Informações sobre o curso

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Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Nível iniciante
Aprox. 20 horas para completar
Inglês

O que você vai aprender

  • Analyse the concept of customer value and its importance to an organisation.

  • Explore the types of customer data that are collected, both by traditional and digital methods.

  • Examine the tools used and determine what works best to solve which problem.

  • Use customer data to both understand the current situation and develop and drive strategy.

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100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
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Inglês

Instrutores

oferecido por

Placeholder

Universidade Macquarie

Comece a trabalhar rumo ao seu mestrado

Este curso é parte da graduação 100% on-line Global Master of Business Administration (Global MBA) da Universidade Macquarie. Caso seja aceito para o programa completo, seus cursos contarão para sua graduação.

Programa - O que você aprenderá com este curso

Semana
1

Semana 1

3 horas para concluir

The primacy of customer value

3 horas para concluir
6 vídeos (Total 27 mín.), 2 leituras, 2 testes
6 videos
Week 1 outline1min
1.1 It’s not about you, it’s about them: The primacy of the customer6min
1.2 Customer-centred thinking is the new black5min
1.3 Digging for gold – uncovering customer value6min
1.4 Habit corner: Becoming more customer-centred3min
2 leituras
Explore further resources1h
Practice task: Permission marketing30min
2 exercícios práticos
Recall 130min
Week 1 quiz1h
Semana
2

Semana 2

3 horas para concluir

Types of customer data

3 horas para concluir
4 vídeos (Total 22 mín.), 2 leituras, 2 testes
4 videos
2.1 Which types of data are relevant?6min
2.2 The importance of research to knowing your customers6min
2.3 How digital technology has transformed customer data collection7min
2 leituras
Explore further resources 21h
Practice task: Market research30min
2 exercícios práticos
Recall 230min
Week 2 quiz1h
Semana
3

Semana 3

4 horas para concluir

Tools for analysing customer data

4 horas para concluir
4 vídeos (Total 23 mín.), 3 leituras, 2 testes
4 videos
3.1 Making data useful: the DIKW pyramid5min
3.2 Customer journey mapping6min
3.3 Customer journeys and the consumer decision-making process8min
3 leituras
Become a Global MBA learner10min
Explore further resources 31h
Practice task: Customer journey mapping30min
2 exercícios práticos
Recall 330min
Week 3 quiz1h
Semana
4

Semana 4

3 horas para concluir

Combining tools for meaningful insight

3 horas para concluir
4 vídeos (Total 19 mín.), 2 leituras, 2 testes
4 videos
4.1 Turning information into knowledge: Attribution models6min
4.2 Making information meaningful and eliminating bias6min
4.3 Extracting knowledge from Google Analytics4min
2 leituras
Explore further resources 41h
Practice task - Connecting with customer using data30min
2 exercícios práticos
Recall 430min
Week 4 quiz1h

Avaliações

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Sobre Programa de cursos integrados Analysing: Numeric and digital literacies

Analysing: Numeric and digital literacies

Perguntas Frequentes – FAQ

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