Informações sobre o curso
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100% on-line

Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.

Prazos flexíveis

Redefinir os prazos de acordo com sua programação.

Nível iniciante

Aprox. 14 horas para completar

Sugerido: 12 hours/week...

Inglês

Legendas: Inglês

O que você vai aprender

  • Check

    Analyse the concept of customer value and its importance to an organisation.

  • Check

    Explore the types of customer data that are collected, both by traditional and digital methods.

  • Check

    Examine the tools used and determine what works best to solve which problem.

  • Check

    Use customer data to both understand the current situation and develop and drive strategy.

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Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.

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Nível iniciante

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Sugerido: 12 hours/week...

Inglês

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Programa - O que você aprenderá com este curso

Semana
1
3 horas para concluir

The primacy of customer value

6 vídeos (Total 27 mín.), 2 leituras, 2 testes
6 videos
Week 1 outline1min
1.1 It’s not about you, it’s about them: The primacy of the customer6min
1.2 Customer-centred thinking is the new black5min
1.3 Digging for gold – uncovering customer value6min
1.4 Habit corner: Becoming more customer-centred3min
2 leituras
Explore further resources1h
Practice task: Permission marketing30min
2 exercícios práticos
Recall 130min
Week 1 quiz1h
Semana
2
3 horas para concluir

Types of customer data

4 vídeos (Total 22 mín.), 2 leituras, 2 testes
4 videos
2.1 Which types of data are relevant?6min
2.2 The importance of research to knowing your customers6min
2.3 How digital technology has transformed customer data collection7min
2 leituras
Explore further resources 21h
Practice task: Market research30min
2 exercícios práticos
Recall 230min
Week 2 quiz1h
Semana
3
3 horas para concluir

Tools for analysing customer data

4 vídeos (Total 23 mín.), 2 leituras, 2 testes
4 videos
3.1 Making data useful: the DIKW pyramid5min
3.2 Customer journey mapping6min
3.3 Customer journeys and the consumer decision-making process8min
2 leituras
Explore further resources 31h
Practice task: Customer journey mapping30min
2 exercícios práticos
Recall 330min
Quiz 31h
Semana
4
3 horas para concluir

Combining tools for meaningful insight

4 vídeos (Total 19 mín.), 2 leituras, 2 testes
4 videos
4.1 Turning information into knowledge: Attribution models6min
4.2 Making information meaningful and eliminating bias6min
4.3 Extracting knowledge from Google Analytics4min
2 leituras
Explore further resources 41h
Practice task - Connecting with customer using data30min
2 exercícios práticos
Recall 430min
Week 41h

Instrutores

Avatar

Ray Welling

Dr
Macquarie Business School

Comece a trabalhar rumo ao seu mestrado

Este curso é parte da graduação 100% on-line Global Master of Business Administration (Global MBA) da Universidade Macquarie. Caso seja aceito para o programa completo, seus cursos contarão para sua graduação.

Sobre Universidade Macquarie

Macquarie is ranked among the top one per cent of universities in the world, and with a 5-star QS rating, we are recognised for producing graduates who are among the most sought-after professionals in the world. Since our foundation 54 years ago, we have aspired to be a different type of university: one focused on fostering collaboration between students, academics, industry and society....

Perguntas Frequentes – FAQ

  • Ao se inscrever para um Certificado, você terá acesso a todos os vídeos, testes e tarefas de programação (se aplicável). Tarefas avaliadas pelos colegas apenas podem ser enviadas e avaliadas após o início da sessão. Caso escolha explorar o curso sem adquiri-lo, talvez você não consiga acessar certas tarefas.

  • Quando você adquire o Certificado, ganha acesso a todo o material do curso, incluindo avaliações com nota atribuída. Após concluir o curso, seu Certificado eletrônico será adicionado à sua página de Participações e você poderá imprimi-lo ou adicioná-lo ao seu perfil no LinkedIn. Se quiser apenas ler e assistir o conteúdo do curso, você poderá frequentá-lo como ouvinte sem custo.

Mais dúvidas? Visite o Central de Ajuda ao Aprendiz.