Informações sobre o curso
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100% on-line

Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.

Prazos flexíveis

Redefinir os prazos de acordo com sua programação.

Nível iniciante

Aprox. 15 horas para completar

Sugerido: 11 hours/week...

Inglês

Legendas: Inglês

O que você vai aprender

  • Check

    Analyse the concept of customer value and its importance to an organisation.

  • Check

    Explore the types of customer data that are collected, both by traditional and digital methods.

  • Check

    Examine the tools used and determine what works best to solve which problem.

  • Check

    Use customer data to both understand the current situation and develop and drive strategy.

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Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.

Prazos flexíveis

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Nível iniciante

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Sugerido: 11 hours/week...

Inglês

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Programa - O que você aprenderá com este curso

Semana
1
3 horas para concluir

The primacy of customer value

6 vídeos (Total 27 mín.), 2 leituras, 2 testes
6 videos
Week 1 outline1min
1.1 It’s not about you, it’s about them: The primacy of the customer6min
1.2 Customer-centred thinking is the new black5min
1.3 Digging for gold – uncovering customer value6min
1.4 Habit corner: Becoming more customer-centred3min
2 leituras
Explore further resources1h
Practice task: Permission marketing30min
2 exercícios práticos
Recall 130min
Week 1 quiz1h
Semana
2
3 horas para concluir

Types of customer data

4 vídeos (Total 22 mín.), 2 leituras, 2 testes
4 videos
2.1 Which types of data are relevant?6min
2.2 The importance of research to knowing your customers6min
2.3 How digital technology has transformed customer data collection7min
2 leituras
Explore further resources 21h
Practice task: Market research30min
2 exercícios práticos
Recall 230min
Week 2 quiz1h
Semana
3
3 horas para concluir

Tools for analysing customer data

4 vídeos (Total 23 mín.), 2 leituras, 2 testes
4 videos
3.1 Making data useful: the DIKW pyramid5min
3.2 Customer journey mapping6min
3.3 Customer journeys and the consumer decision-making process8min
2 leituras
Explore further resources 31h
Practice task: Customer journey mapping30min
2 exercícios práticos
Recall 330min
Quiz 31h
Semana
4
3 horas para concluir

Combining tools for meaningful insight

4 vídeos (Total 19 mín.), 2 leituras, 2 testes
4 videos
4.1 Turning information into knowledge: Attribution models6min
4.2 Making information meaningful and eliminating bias6min
4.3 Extracting knowledge from Google Analytics4min
2 leituras
Explore further resources 41h
Practice task - Connecting with customer using data30min
2 exercícios práticos
Recall 430min
Week 41h

Instrutores

Avatar

Ray Welling

Dr
Macquarie Business School

Sobre Universidade Macquarie

Macquarie is ranked among the top one per cent of universities in the world, and with a 5-star QS rating, we are recognised for producing graduates who are among the most sought-after professionals in the world. Since our foundation 54 years ago, we have aspired to be a different type of university: one focused on fostering collaboration between students, academics, industry and society....

Perguntas Frequentes – FAQ

  • Ao se inscrever para um Certificado, você terá acesso a todos os vídeos, testes e tarefas de programação (se aplicável). Tarefas avaliadas pelos colegas apenas podem ser enviadas e avaliadas após o início da sessão. Caso escolha explorar o curso sem adquiri-lo, talvez você não consiga acessar certas tarefas.

  • Quando você adquire o Certificado, ganha acesso a todo o material do curso, incluindo avaliações com nota atribuída. Após concluir o curso, seu Certificado eletrônico será adicionado à sua página de Participações e você poderá imprimi-lo ou adicioná-lo ao seu perfil no LinkedIn. Se quiser apenas ler e assistir o conteúdo do curso, você poderá frequentá-lo como ouvinte sem custo.

Mais dúvidas? Visite o Central de Ajuda ao Aprendiz.