Resolving conflict in a positive manner is a skill that can be developed and practiced. Being heard can be one of the most important goals of someone engaged in conflict. Knowing how to listen and deploy appropriate communication tactics is determinative of whether a conflict will have a positive or negative resolution. Examine listening skills, appropriate and strategic verbal and non-verbal communication skills, and how to assemble a conflict management plan likely to yield positive resolutions.
Este curso faz parte do Programa de cursos integrados Gerenciamento de conflitosGerenciamento de Conflito
oferecido por
Programa de cursos integrados Gerenciamento de conflitosGerenciamento de ConflitoUniversidade da Califórnia, IrvineInformações sobre o curso
47,657 visualizações recentes
Resultados de carreira do aprendiz
25%
comecei uma nova carreira após concluir estes cursos
20%
consegui um benefício significativo de carreira com este curso
10%
recebi um aumento ou promoção
Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Aprox. 4 horas para completar
Inglês
Legendas: Francês, Português (Brasil), Vietnamita, Coreano, Russo, Inglês, Espanhol
Habilidades que você terá
Active ListeningCommunicationManagementCollaboration
Resultados de carreira do aprendiz
25%
comecei uma nova carreira após concluir estes cursos
20%
consegui um benefício significativo de carreira com este curso
10%
recebi um aumento ou promoção
Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Aprox. 4 horas para completar
Inglês
Legendas: Francês, Português (Brasil), Vietnamita, Coreano, Russo, Inglês, Espanhol
oferecido por
Universidade da Califórnia, Irvine
Since 1965, the University of California, Irvine has combined the strengths of a major research university with the bounty of an incomparable Southern California location. UCI’s unyielding commitment to rigorous academics, cutting-edge research, and leadership and character development makes the campus a driving force for innovation and discovery that serves our local, national and global communities in many ways.
Programa - O que você aprenderá com este curso
1 hora para concluir
Getting Started
Get started with the course! Begin by reading the Course Overview and completing the Pre-Course Survey.
1 hora para concluir
1 vídeo (Total 3 mín.), 3 leituras
1 vídeos
Welcome Video2min
3 leituras
Course Overview10min
About our Guest Speakers10min
Pre-Course Survey10min
1 hora para concluir
Active Listening Skills
In this module we will begin by examining active listening skills as a means of reaching a resolution. We will then shift our attention to recognizing conflict and knowing when to intervene. Lastly, we will discuss the five approaches to conflict.
1 hora para concluir
9 vídeos (Total 32 mín.)
9 videos
Active Listening Skills Lesson 24min
Case Study: Knowing When to Intervene1min
Case Study: Using Active Listening Skills1min
Case Study: Managing Conflict1min
Book Review: MGMT2min
Interview with Julie Espy6min
Interview with Patrick Gough8min
Active Listening Skills Debrief3min
1 hora para concluir
Communication Problems and Skills
In this module we will discuss one of the approaches to conflict discussed in the previous module, the Collaborative Solution. Specifically, we will focus on how to get to the facts and how to set the collaborative stage.
1 hora para concluir
9 vídeos (Total 27 mín.)
9 videos
Solid Communication Lesson 21min
Case Study: Communication Issues1min
Case Study: Getting to Collaboration1min
Case Study: Communicating and Understanding1min
Book Review: Now, Discover Your Strengths3min
Resource: Conflict Mode Instrument1min
Communication Problems and Skills Debrief5min
Interview with Karen Kaye6min
2 horas para concluir
Usable Plan
In this module we will define "position" and "interest," as they pertain to conflict resolution. In doing so we will underscore the importance of moving from position to interest. Furthermore, we will examine how to create an action plan with the end goal of producing an agreed upon solution.
2 horas para concluir
9 vídeos (Total 33 mín.)
9 videos
Usable Plan Lesson 23min
Case Study: Tension Between Employees1min
Case Study: Facilitating a Meeting for Resolution2min
Case Study: Establishing Ground Rules2min
Book Review: Leadership: Theory, Application, and Skill Development2min
Resource: Additional Case Studies2min
Interview with Joseph Chatelle8min
Usable Plan Debrief7min
21 minutos para concluir
Course Wrap-up
Congratulations! You've made it to the end of the course. Please watch the end of course video, read the message from UCI Extension, and complete the post-course survey.
21 minutos para concluir
1 vídeo (Total 1 mín.), 2 leituras
1 vídeos
2 leituras
Message from UCI Extension10min
Post-Course Survey10min
Avaliações
Principais avaliações do HABILIDADES EM RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
por SG19 de Abr de 2020
All the concepts of active listening skills, communication, approaches to resolve conflicts and arriving at a collaborative solution explained very well with personal examples and interviews.
por TG12 de Dez de 2015
I do love the content of this course, however I do wish we saw more scenarios play out when trying to get a point across. This course is just harder to obtain for me memory wise.
por VC29 de Abr de 2020
Design of the course is excellent with videos, book reviews, case studies and interviews with field experts. I love this course and enjoyed a lot and I learned so many concepts.
por SS30 de Nov de 2017
Excellent course and very beneficiary to all type of people. It consists of resolution ways to self conflicts, work conflicts and many others. I advice to enroll
Sobre Programa de cursos integrados Gerenciamento de conflitosGerenciamento de Conflito
Master the fundamentals of conflict resolution, harness the power of positive conflict, and hone your intercultural communication skills. In this Specialization, you’ll learn to strengthen your personal and professional relationships by constructively addressing conflicts between individuals and within organizations. You’ll build skills specifically aimed at managing intercultural conflicts in today’s global society, and you’ll explore how competing interests and goals, power imbalances, and other factors influence the nature of conflict and management strategies. In the final Capstone Project, you’ll analyze a specific conflict and outline an approach to management and resolution.
Perguntas Frequentes – FAQ
Quando terei acesso às palestras e às tarefas?
O acesso a palestras e tarefas depende do tipo de inscrição. Se você participar de um curso como ouvinte, você poderá ver quase todo o conteúdo do curso gratuitamente. Para acessar tarefas valendo nota e obter um Certificado, você precisará adquirir a experiência do Certificado, durante ou após a participação como ouvinte. Se você não vir a opção de participar como ouvinte:
- o curso pode não oferecer essa opção. Você pode experimentar um teste gratuito ou solicitar o auxílio financeiro.
- Em vez disso, o curso pode oferecer 'Curso completo, sem Certificado'. Com esta opção, é possível ver todo o conteúdo do curso, enviar as avaliações necessárias e obter uma nota final. Isso também significa que você não poderá comprar uma experiência de Certificado.
O que recebo ao me inscrever nesta Especialização?
Quando você se inscreve no curso, tem acesso a todos os cursos na Especialização e pode obter um certificado quando concluir o trabalho. Seu Certificado eletrônico será adicionado à sua página de Participações e você poderá imprimi-lo ou adicioná-lo ao seu perfil no LinkedIn. Se quiser apenas ler e assistir o conteúdo do curso, você poderá frequentá-lo como ouvinte sem custo.
Is financial aid available?
Sim, a Coursera oferece auxílio financeiro ao aluno que não possa pagar a taxa. Faça a solicitação clicando no link Auxílio Financeiro, abaixo do botão "Inscreva-se" à esquerda. Preencha uma solicitação e será notificado caso seja aprovado. Você terá que completar esta etapa para cada curso na Especialização, incluindo o Trabalho de Conclusão de Curso. Saiba mais .
Ganharei créditos universitários por concluir o curso?
Este curso não oferece créditos universitários, mas algumas universidades podem aceitar certificados de cursos que podem ser convertidos em créditos. Entre em contato com sua instituição para saber mais. Com os cursos on-line e os certificados Mastertrack™ do Coursera, é possível ganhar créditos universitários.
Mais dúvidas? Visite o Central de Ajuda ao Aprendiz.
