التحول الرقمى لدعم العملاء من الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم

4.8
estrelas
11 classificações
oferecido por
Coursera Project Network
Neste projeto guiado, você irá:

سوف تتمكن من تحديد دعم العملاء في سياق عملك و اكتشاف إمكانيات التحسين في العمليات المرتبطة بالعملاء

سوف تتمكن من التعرف على ميزات وقدرات 'Hubspot' ذات الصلة لشركتك.

و أخيرا، سوف تتمكن من تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر HubSpot لتحويل أنشطة دعم العملاء رقميًا

Clock1 hour
BeginnerBásico
CloudSem necessidade de download
VideoVídeo em tela dividida
Comment DotsÁrabe
LaptopApenas em desktop

في هذه الدورة التدريبية القائمة على المشروع والتي تستغرق ساعة واحدة، ستتعلم كيفية تحديد مفهوم التحول الرقمي للأعمال، بالإضافة إلى الأنواع المختلفة من تحويل الأعمال إلى ملفات رقمية، تحديد دور دعم العملاء في شركتك وتحديد عمليات دعم العملاء، تعريف CRM و تفسير أهمية استخدامها في سياق عملك، تخصيص برنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بك باستخدام أداة HubSpot CRM، و تقييم التوافق بين التحويل الرقمي لدعم العملاء واستراتيجية العمل الحالية. ء ملاحظة: تعمل هذه الدورة التدريبية بشكل أفضل للمتعلمين المقيمين في منطقة أمريكا الشمالية. نعمل حاليًا على توفير نفس التجربة في مناطق أخرى.

Habilidades que você desenvolverá

  • Digital transformation
  • hubspot CRM

Aprender passo a passo

Em um vídeo reproduzido em uma tela dividida com a área de trabalho, seu instrutor o orientará sobre esses passos:

  1. التعرف على التحول الرقمى: في هذه المهمة، سنناقش تحويل الأعمال والأنواع المختلفة من الرقمنة، كل ذلك من خلال تطبيق وظائف العمل المختلفة على حالتنا الدراسية.

  2. التعرف على 'HubSpot CRM': في هذه المهمة، سنتعرّف على برنامج إدارة علاقات العملاء  ونتعلم كيفية تكوين برنامج إدارة علاقات العملاء  فيHubSpot

  3. ممارسة 'HubSpot CRM': في هذه المهمة، سنطبق ما تعلمناه في المهمة السابقة على سيناريوهات محددة في حالتنا المذكورة ونمارس استخدام الأداة في امثلة الأعمال الحقيقية

  4. تقييم توافق التحول الرقمى مع عملي: في هذه المهمة، سنعمل على تطوير مهارة تقييم تأثير التحول الرقمي لدعم العملاء وانحيازه لاحتياجات الأعمال والاستراتيجية الحالية

Como funcionam os projetos guiados

Sua área de trabalho é um espaço em nuvem, acessado diretamente do navegador, sem necessidade de nenhum download

Em um vídeo de tela dividida, seu instrutor te orientará passo a passo

Perguntas Frequentes – FAQ

Perguntas Frequentes – FAQ

Mais dúvidas? Visite o Central de Ajuda ao estudante.