Create a services customer satisfaction process

oferecido por
Coursera Project Network
Neste projeto guiado, você irá:

Map customer entry points and service opportunities

Align marketing and support efforts to customer satisfaction

Evaluate customer satisfaction

Clock1 hour
BeginnerBásico
CloudSem necessidade de download
VideoVídeo em tela dividida
Comment DotsInglês
LaptopApenas em desktop

In this 1-hour long project-based course, you will learn how to map your customer interactions, align marketing and service opportunities, design a process for achieving and measuring customer satisfaction. Note: This course works best for learners who are based in the North America region. We’re currently working on providing the same experience in other regions.

Habilidades que você desenvolverá

servicesMarketingCustomer SatisfactionBusiness ProcessBusiness Design

Aprender passo a passo

Em um vídeo reproduzido em uma tela dividida com a área de trabalho, seu instrutor o orientará sobre esses passos:

  1. Introduction and getting started

  2. Establish value

  3. Analyze customer entry points

  4. Connect marketing channels with entry points

  5. Analyze pre-sales and post-sales opportunities

  6. Create a multi-channel support structure

  7. Build a taxonomy and knowledge base

  8. Set up Net Promoter Score

  9. Finalize the process

Como funcionam os projetos guiados

Sua área de trabalho é um espaço em nuvem, acessado diretamente do navegador, sem necessidade de nenhum download

Em um vídeo de tela dividida, seu instrutor te orientará passo a passo

Perguntas Frequentes – FAQ

Perguntas Frequentes – FAQ

Mais dúvidas? Visite o Central de Ajuda ao Aprendiz.