O que fazer com os dados coletados?

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Do curso por Universidade de São Paulo

UX / UI: Fundamentos para o design de interface

31 classificações

Universidade de São Paulo

UX / UI: Fundamentos para o design de interface

31 classificações

Aprenda com uma das maiores startups do Brasil, a Taqtile sobre com criar a melhor experiência para o seu usuário, formas de gerar ideias, princípios básicos de design e como desenvolver interfaces de aplicativos e sites, esse curso introdutório é composto de aulas teóricas com exemplos práticos de aplicação de cada assunto abordado. Neste curso serão abordados os seguintes temas: Como conhecer o seu usuário Usabilidade e Prototipação rápida Arquitetura de informação e wireframe Princípios de design Acessibilidade e multi plataforma Elementos de interface do usuário Linguagem da empresa, lidando com o cliente e copyright Monitoração, Mensuração e Teste Ao final desse curso, esperamos que você esteja familiarizado com os principais conceitos, ferramentas e metodologias de criação de interfaces e experiência de usuário. Não deixe de ver as perguntas frequentes antes de se inscrever Conheça os nossos outros cursos: - Criação de Startups: Como desenvolver negócios inovadores https://www.coursera.org/learn/criacao-startups - Consolidando empresas: Estrutura jurídica e financeira https://www.coursera.org/learn/consolidando-empresas - Marketing Digital https://www.coursera.org/learn/estrategia-marketing-digital - Inove na gestão de equipes e negócios: o crescimento da empresa https://www.coursera.org/learn/gestao-equipes-negocios - Marketing e vendas B2B: fechando novos negócios https://www.coursera.org/learn/marketing-vendas-b2b

Na lição

Linguagem da empresa, cliente e análises

Nesta sexta semana do Curso de UX / UI: Fundamentos para o design de interface, você vai aprender os seguintes assuntos: (i) A importância de considerar a linguagem da empresa no seu projeto, (ii) A importância de validar com o cliente a interface antes de finalizá-la, (iii) Os principais entregáveis de um projeto, (iv) Como fazer testes remotos e a importância deles, (v) O que são e como fazer testes A/B, (vi) Qual o futuro de UX. Contamos com a presença da equipe da Taqtile: Tuanny Martins, Arthur Fonseca, Max Brunner, André Fernandes, Lucas Otsuka, George Chaves, Gregory Milani, e o convidado Andres Amoedo.

Testes remotos e ferramentas14:41

O que fazer com os dados coletados?7:59

Quais as mudanças e os paradigmas do UX para o futuro?21:08

Conheça os instrutores

Artur Vilas Boas

Núcleo de Empreendedorismo da USP
André Leme Fleury
Professor
Universidade de São Paulo

E enfim, para quê que serve tudo isso?

Para quê que serve toda essa análise que a gente fez,

do que está acontecendo dentro do meu app, dentro da minha solução?

O mais importante, a ideia principal aqui é a gente identificar os problemas,

combinando esses vários dados, identificar problemas que o nosso design tenha e,

a partir daí, levantar hipóteses sobre o porquê desses problemas.

E eu posso dar alguns exemplos para vocês.

Por exemplo, a gente pode ter uma tela na qual o usuário demora muito mais tempo do

que nas outras.

Será que a gente carregou muitos elementos naquela tela?

Será que aquela tela está confusa, ele não consegue clicar?

Essas podem ser várias hipóteses.

Outro exemplo: funil de conversão pode ter muita perda na etapa do endereço.

Será que o nosso cadastro de endereço está complexo,

ele pode ser melhorado de alguma forma?

Será que o usuário não está conseguindo interagir com os campos do formulário?

E a partir daí você pode ir levantando essas várias hipóteses,

a partir dos problemas que você identificou para a partir

daí investigar as causas e criar um roadmap para a melhoria do seu design.

A gente na Taqtile costuma usar uma tabela parecida com essa que vocês estão vendo

agora, que é elencando as várias hipóteses de trabalho,

as várias hipóteses de áreas do app que você levantou e vários casos de estudo

para você analisar se essas hipóteses são verdadeiras ou não.

Alguns casos vão ser bem retos e diretos e você não vai precisar

investigar muito o porquê das coisas.

Por exemplo, pode ser que você descubra que há tamanho de tela que ninguém está

conseguindo fazer compra e pode ser que você nem tenha testado nesse tipo de tela,

porque ele é muito esquisito, é uma tela pouco usada e,

quando você testar o seu aplicativo naquela tela,

vai ficar óbvio ali que ali há um problema e que você precisa arrumar.

Alguns problemas vão ser auto evidentes como esse, mas há outros problemas que são

mais complexos e você não vai conseguir tão facilmente descobrir o porquê.

Então, existe uma série de outras análises que a gente consegue fazer com

outros tipos de ferramenta para ir atrás do porquê que certas coisas

estão acontecendo e aí a gente vai abordar aqui os testes de usabilidade,

os testes remotos, os session recordings e os testes A/B.

Para fazer esse tipo de análise, voltando também ao ponto de ferramentas,

a gente vai usar de novo o Hotjar como exemplo,

que tem um outro conjunto de ferramentas que a gente consegue usar e a gente vai olhar

também principalmente para uma plataforma que se chama Lookback,

que permite uma série de coisas legais termos de testes de usabilidade.

Essas duas ferramentas não são exaustivas.

Você pode olhar outras coisas como o Smartlook,

o Jaco e o Fullstory também te ajudar.

A questão dos testes de usabilidade, que seriam o nosso primeiro ponto,

eu não vou entrar grandes detalhes,

porque a gente já falou bastante disso outras aulas do curso.

Aqui basicamente a ideia mesmo é do que você fez lá no Design Sprint: você vai

convidar alguns usuários, vai dar algumas tarefas para eles e vai,

a partir dessas tarefas, tentar comprovar ou não as hipóteses que você levantou lá

sobre o que está acontecendo.

Uma variação bacana desse teste de usabilidade é o que a gente chama de teste

de guerrilha.

Se você precisar de velocidade no teste, você precisa resolver rápido

algum problema ou descobrir rápido a resposta para uma questão,

não necessariamente precisa fazer isso com laboratório ou no escritório,

convidar as pessoas, marcar uma agenda e tudo o mais.

Você pode ir nas lojas ou ir na rua e buscar os seus

usuários no que a gente chama de guerrilha.

Por exemplo, pode ser que o seu cliente tenha uma loja ou tenha

um espaço onde os usuários finais dele vão com frequência.

Você pode ir lá, levar o app instalado com as modificações que você quer testar e

com as hipóteses que você levantou e parar um usuário no meio da rua e pedir: cara,

dá uma olhada aqui para mim, executa essa tarefa e rapidamente você consegue

obter algumas respostas para as suas hipóteses.

Sempre não se esqueça de gravar o que você está fazendo com o usuário,

porque é legal você ter material, até fica bem profissional para você apresentar

para o seu cliente, se você tiver um cliente e estiver fazendo trabalho com terceiro.

A segunda possibilidade que a gente tem aqui são os testes de usabilidade remotos.

Podem existir casos que o seu usuário está muito longe.

Se você estiver desenvolvendo um produto que é mundial e você está com

um problema na Índia, por exemplo.

Pode ser muito difícil você conseguir viajar até a Índia para fazer

teste de usabilidade lá.

Então, você pode fazer alguns testes remotos e a ideia aqui é a mesma coisa só

que usando uma plataforma que permita que você dê tarefas e

cheque como o usuário está se comportando à distância.

O Lookback faz exatamente isso.

Aqui vocês podem olhar o que ele está fazendo.

Tem um exemplo aqui da Netflix, essa pessoa está sendo entrevistada e a gente

consegue acompanhar, tempo real, tudo o que está acontecendo,

o que ele está fazendo na tela, o que ele está falando, quais são as impressões.

Você consegue incluir todo o seu time na plataforma e fazer as anotações.

Então, você consegue executar todo o teste, que você faria num laboratório ou

num teste de guerrilha, à distância com gravação e tudo o mais.

São possibilidades bem interessantes.

Esse tipo de plataforma não costuma custar muito barato,

mas é uma possibilidade bem interessante para quando você não consegue

estar corpo a corpo com o seu cliente final.

O terceiro ponto são os session recordings.

Existem plataformas, o Hotjar é uma delas, que permitem que você faça gravações

dos usuários que estão de fato usando o seu aplicativo ou a sua solução web.

Esses usos são gravados com os usuários no site final

mesmo lá funcionando ou no aplicativo final funcionando que está na loja.

Ele é SDK, é um pedaço de software que é integrado na

sua solução e ele consegue fazer a gravação do que o usuário está fazendo.

Então, alguns segundos depois do usuário ter visitado o seu site

e feito uma série de coisas lá, você já tem disponível

vídeo onde você pode ir assistir: pode onde o mouse dele passou,

qual o scroll que ele fez, onde ele clicou, onde ele desistiu da solução.

E você pode usar isso, assistir esses vídeos como ferramenta para investigar

os problemas e as hipóteses que você identificou anteriormente.

Por fim, a quarta possibilidade é fazer testes A/B.

O conceito básico de teste A/B é você entender se duas versões diferentes de uma

funcionalidade ou de uma tela têm resultados diferentes

termos de analytics e de resultado do que você está esperando.

Eu não vou entrar em grandes detalhes sobre o teste A/B,

porque ele vai ser assunto da próxima aula.

É assunto bastante complexo, envolve algumas noções de estatística.

Então, a gente não vai entrar nele agora.

Uma vez que você tenha executado então todos os testes,

buscou descobrir os porquês dos problemas,

a gente normalmente volta para aquelas hipóteses que a gente tinha montado

e tenta montar uma matriz de resultado, ou seja, tentar validar quais

hipóteses a gente chegou à conclusão de que são válidas e que vale a pena mudar,

o que a gente descobriu que não é válido e não vale a pena mexer e coisas que são

inconclusivas, ou seja, que precisam de pouco mais de estudo.

A partir dessa matriz de deu certo, deu errado ou vale a pena mudar ou vale a pena

não mudar, você pode criar um roadmap, você pode criar conjunto de funcionalidades

novas que você pode usar para melhorar o seu design e continuar evoluindo ele,

assim como o Joomla, a gente falou que o Joomla é uma linguística com fluxo

infinito, ou seja, você vai melhorá-lo daqui para a frente.

Esse processo nunca vai acabar, porque novas versões de telas são lançadas,

novos sistemas operacionais, novos navegadores e o mercado muda,

os usuários finais mudam, novas gerações entram no jogo.

Então, o seu design nunca vai acabar e sempre vai ter que continuar evoluindo e

esse processo todo que a gente mostrou para vocês nessa aula,

você pode repeti-lo várias vezes em vários ciclos e assim obter

um roadmap para ir melhorando o seu design e o aperfeiçoando ao longo do tempo.

Eu acho que é isso.

Obrigado!

Vejo vocês na próxima aula.

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