Quando estão desenvolvendo software é muito comum as equipes ficarem tão focadas desenvolver os problemas técnicos que elas acabam perdendo o foco no usuário, que é tão importante. É bom ter sempre mente qual é realmente a necessidade desse usuário para ver se o software de vocês está realmente atendendo a ela. E nisso, a jornada do usuário é bastante importante para deixar claro para toda a equipe quais são as ações que aquele usuário executa no software, quais são os pontos de contato que ele tem com a sua marca, com o seu produto e quais são os pontos que vocês podem melhorar. Existem várias maneiras de você fazer essa jornada do usuário ficar visível para a equipe toda. Uma delas é o mapa da jornada do usuário. Existem também várias maneiras de você fazer esse mapa. Isso depende muito do tipo de problema ou do tipo de usuário que você quer realmente estudar e tentar entender. Existem várias maneiras de você fazer esse mapa da jornada do usuário. Você pode pesquisar no Google e você vai ver vários tipos de gráficos, de tabelas e como cada empresa faz. Isso depende muito do problema que você está querendo resolver e do seu usuário. Aqui eu vou ensinar o básico de como a gente geralmente faz na Taqtile. O importante é ter mente que você vai colocar os atores ou um ator, que seria o usuário, de um lado e colocar a sequência de ações que ele faz do outro. Bom, antes de começar o mapa, quanto mais em mente você tiver o contexto de uso que você quer realmente estudar melhor, porque você consegue fazer um mapa, talvez, mais detalhado com ele. Para explicar esse mapa eu vou usar o exemplo de um aplicativo de ofertas de programa de fidelidade de um supermercado qualquer. Nele o usuário consegue conferir cupons de oferta, ver quantos pontos ele tem para poder usar na compra. E aí, no caso, o nosso contexto de uso ele pode usar tanto em casa quanto no supermercado. Mas aqui, para ficar mais rápido, a gente pode escolher o contexto de uso dentro do supermercado, para ficar mais específico. Com o contexto de uso escolhido, você consegue, então, começar a listar quem são os atores que você quer começar a estudar. Assim que você tiver o contexto de uso, você pode, então, começar a colocar na esquerda os usuários ou os atores que você quer tentar estudar com esse mapa. No nosso caso, a gente quer estudar, então, o usuário desse aplicativo, que é o consumidor do supermercado. Se o dono do supermercado, por exemplo, não souber exatamente se para aumentar o volume de compras por minuto seria melhor ele tentar melhorar a experiência do usuário ou talvez melhorar a experiência do caixa, ele poderia também listar o caixa aqui baixo, para tentar ver panorama mais completo de como é esse serviço que o aplicativo está propondo. No nosso caso, a gente vai ficar só com o usuário para ser mais rápido. Depois disso, você vai então colocar todas as ações que esse usuário completa durante esse contexto de uso. Começando, então, pela ação depois na sequência o que ele faz depois disso. E se, por exemplo, tivesse mais algum usuário aqui, você poderia também colocar uma outra ação aqui baixo. Essas ações podem ser relacionadas, então alguns mapas de usuário têm realmente setinhas explicando as ações. Se você sentisse dificuldade para conseguir completar essas ações desde o começo, é mais fácil você tentar começar pela ação final, que é o objetivo. Qual seria então, realmente, o objetivo desse contexto de uso? No nosso caso seria a pessoa resgatar pontos e conseguir conferir depois quanto ela tem. Geralmente quando a gente vai nas empresas dos clientes para fazer essa dinâmica do mapa, eles até conhecem muito bem o processo de compra do consumidor deles, só que eles nunca tinham tentado desenhar isso de uma forma visual, para que todos entendam. Depois que eles fazem isso, eles ficam bem impressionados como eles conseguem realmente entender o problema, focar no momento específico que eles querem atacar e, então, começar a gerar soluções para esse momento. Por isso, o mapa da jornada do usuário ajuda bastante nessas etapas iniciais do projeto, para entender como está o aplicativo ou o site agora e o que dá para melhorar nele.