Мир сильно изменился с тех времен, когда люди общались между собою с помощью писем на бумаге и с помощью голоса, теперь все мы расставляем кому-то сети отношений и попадаем в них сами, все мы отныне живем в Сети Глобальной паутины. В этом новом мире сетей старые приемы налаживания отношений не работают: журналистов печатных изданий не читают в бумажном варианте, маркетологи, делающие ставку только на оффлайн-работу, разоряют компании, пиарщики и рекламисты лишаются оффлайн-аудитории, HR-специалист, не умеющий работать в сетях, не получает достоверной информации о своих кандидатах. Единственный выход для профессионала: идти в Сеть, «ищите и обрящете»! Наш курс поможет вам узнать: 1. Какие сети и платформы существуют и как с ними работать. 2. Почему блоггеры испытывают от своей деятельности блОженство и какими бывают блоги с точки зрения SMM. 3. Как работает френд-бизнес и как компании делают из потребителей союзников, советчиков и сотрудников. 4. Какие существуют маркетинговые инструменты и возможности для работы в социальных сетях. Курс является составной частью общей специализации «SMM-проект: от выбора платформы до встраивания в стратегию бизнес-коммуникаций» и рассчитан на то, чтобы дать расширенные знания и навыки использования социальных сетей и социальных медиа в сфере бизнес-коммуникаций, в широком смысле этого слова. В процессе изучения курса Вы узнаете о маркетинговых особенностях использования фото-, видеохостингов, блогов и микроблогов; о маркетинговых инструментах и возможностях для работы в социальных сетях; о видах профессиональных SMM-активностей в создании и раскрутке паблика на платформе социальных медиа.
Микроблог как площадка реализации маркетинговой кампании + Twitter : аудитории, способы бизнес-использования, реклама
Loading...
Do curso por National Research Tomsk State University
Социальные медиа: маркетинговые инструменты, сервисы и SMM-активности
12 ratings
National Research Tomsk State University
12 ratings
Curso 2 de 4 em Specialization Цифровой SMM-проект: виртуальная платформа для бизнес-коммуникаций
Na lição
Маркетинговые особенности использования блогов и микроблогов
В рамках данного модуля Вы поразмышляете над силой молвы: блоггеры как создатели versus разрушители репутации; узнаете об особенностях ведения блога и рассмотрите простые рецепты; изучите как работать с корпоративным блогом; узнаете о микроблоге как о площадке реализации маркетинговой кампании; а также рассмотрите управление репутацией в SMM, реализацию продаж с помощью социальных платформ и получение трафика; возможности использования платной рекламы на социальных платформах.
Conheça os instrutores
Наталья Андреевна Карнаухова (Natalya A. Karnaukhova)Старший преподаватель кафедры социальных коммуникаций (Senior Lecturer of the Department of Social Communication)
Факультет психологии (Faculty of Psychology)
Гульнафист Алтаевна Окушова (Gulnafist A. Okushova)Кандидат философских наук, доцент кафедры социальных коммуникаций (Ph.D., Associate Professor of the Department of Social Communication)
Факультет психологии (Faculty of Psychology)
Юлия Михайловна Стаховская (Yulia M. Stakhovskaya)Старший преподаватель кафедры социальных коммуникаций (Senior Lecturer of the Department of Social Communication)
Факультет психологии (Faculty of Psychology)
Андрей Петрович Глухов (Andrey P. Glukhov)Кандидат философских наук, доцент кафедры социальных коммуникаций (PhD, Associate Professor of the Department of Social Communication)
Факультет психологии (Faculty of Psychology)
Здравствуйте, уважаемые слушатели!
Антон Павлович Чехов говорил: «Краткость — сестра таланта».
В современном мире сферы занятости все большую популярность приобретают краткие
формы сообщений, легко генерируемые и распространяемые,
позволяющие коммуникации оставаться актуальной и быстро развивающейся.
В этом контексте как особые элементы маркетинга и элементы социальной
бренд-платформы компании внимание привлекают сервисы микроблоггинга
и такие каналы коммуникации, как микроблоги.
Микроблог — это форма блоггинга,
представляющая собой систему публикации сообщений, ограниченных по размеру.
Как правило, микроблоги используются для публикации чего-то интересного либо
непосредственно происходящего в данный момент времени.
Одним из примеров сервисов микроблоггинга является Твиттер.
Твиттер — это информационная сеть, работающая в режиме реального времени и
позволяющая получать новости в интересующей вас области.
Это не единственный сервис микроблоггинга, но, безусловно, самый популярный.
Твиттер — это не просто сервис для дружеской беседы с друзьями и знакомыми.
Благодаря возможности взаимодействия в режиме реального времени он становится
удобным информационно-поисковым механизмом для налаживания бизнес-контактов,
которым пользуются специалисты из разных областей деятельности.
Сегодня считается, что практически у каждой серьезной организации должен
быть аккаунт в Твиттере, однако следует помнить, лучше всего Твиттер использовать
тогда, когда вам нужен способ немедленного взаимодействия с вашей целевой аудиторией.
В целом принципы продвижения в Твиттере мало отличаются от принципов продвижения
в других социальных сетях: вы так же участвуете в сообществах,
делитесь полезной и интересной информацией,
даете ссылки на интересную информацию, выступаете в роли консультанта.
Суть продвижения в Твиттере заключается в использовании собственного аккаунта либо
поддержки других аккаунтов с целью привлечения как можно
большего количества пользователей — фолловеров — и удержания их.
Как и у любого другого маркетингового инструмента,
у сервисов микроблоггинга есть свои сильные и слабые стороны.
К сильным сторонам, прежде всего, относится оперативность,
то есть возможность быстрой публикации обновлений.
Кроме того, используя сервисы микроблоггинга,
вы можете осуществить большой охват аудитории в достаточно короткое время.
Сервисы микроблоггинга являются источником оперативной и нужной информации по
интересующим вас событиям.
Использование сервисов микроблоггинга является эффективным способом
нейтрализации негатива по отношению к товарам и услугам.
Еще одной чертой, являющейся сильной, в сервисах микроблоггинга является
возможность обновления контента с помощью мобильных устройств.
Прежде всего необходимо назвать аккаунт.
Название должно быть узнаваемым.
Грамотный выбор имени позволит привлечь к вашему аккаунту максимум внимания.
Выберите короткое и легко запоминающееся имя пользователя.
Краткость в Твиттере имеет особое значение.
В отношении имени она еще и полезна функционально: чем короче имя, тем больше
шансов у тех, кто решил сделать репост вашей записи, написать к нему комментарий,
ведь ваше имя также станет частью сообщения из 140 символов.
Некоторые пользователи покидают аккаунт только потому,
что он некрасиво оформлен или в качестве аватара выбрана стандартная картинка.
Поэтому важно привлекательно оформить страничку.
Прежде всего, желательно,
чтобы фоновое фото было связано с продвигаемой тематикой.
Некоторые специалисты по маркетингу рекомендуют дополнить оформление логотипом
и слоганом продвигаемой компании.
Однако следует помнить, что люди предпочитают общаться с людьми,
а не с логотипами, поэтому, даже если общение будет вестись от имени компании,
в большинстве случаев лучше вставить в профиль приятное фото человека,
а не логотип.
Важно правильно выбрать вес и размер фонового рисунка.
Если изображение будет слишком долго загружаться,
пользователь может не выдержать и покинуть сайт.
Если же изображение не будет соответствовать размерам монитора,
то впечатление будет испорчено.
Максимально подробно заполните информацию о себе, опишите круг ваших деловых
интересов — это позволит людям найти вас с помощью поисковых механизмов.
Добавьте ссылку на ваш сайт.
Если у вас нет сайта, то направьте людей на ваш профиль в социальной сети либо на
любой другой ресурс, связанный с вами либо с компанией.
Самой слабой стороной использования микроблоггинга в маркетинге считается
невозможность предоставления развернутой информации,
но даже микроформат может быть эффективным в маркетинговых коммуникациях.
Для этого стоить лишь следовать некоторым правилам твиттинга.
Кроме вопроса о том, как писать, следует ответить на вопрос, о чем.
Создавая аккаунт в микроблоге, как и в любом другом виде социальных медиа,
следует прежде всего помнить о его полезности.
В Интернете главное не цена, а доверие.
Доверие купить нельзя, но его можно заслужить.
Сообщения поэтому должны быть полезными и ценными.
Чем полезнее сообщение, тем больше человек его ретвитят, а значит,
распространяют дальше.
А значит, тем выше вероятность получения новых фолловеров.
> А теперь, уважаемые слушатели, мы поговорим с вами
о возможностях маркетингового использования микроблога Твиттер.
Сам формат Твиттера появился в результате эволюции традиционного блоггинга,
Твиттер одним из первых внедрил модель микроблога.
Оказалось, что в этом формате можно совместить блоггинг,
общение и распространение информации в одном пакете.
Специфический интерфейс Твиттера, по мнению нашего аналитика Дамира Халилова,
все меньше соответствует трендам развития социальных
сетей и принципам пользовательского восприятия.
Это, конечно, тормозит развитие платформы.
Тем не менее на сегодня Твиттер привлекает в основном генераторов контента,
а не простых юзеров для общения между собой.
Формат классических корпоративных блогов к настоящему моменту переживает определенный
кризис, а Твиттер в данном случае, вместе с персональными блогами,
предлагает качественную альтернативу в виде бизнес-аккаунтов.
Твиттер решает множество различных маркетинговых и пиар-задач, в частности,
он позволяет общаться с аудиторией, информировать ее, например,
о новинках или специальных акциях и конкурсах,
получать траффик на внешние ресурсы, распространять промо-контент,
видеоматериалы и фотографии, ну и, наконец, повышать продажи.
Платформа Твиттер открывает в определенной степени уникальные возможности для
маркетингового продвижения вашего бизнеса.
Реклама в Твиттере, ограниченная 140 символами,
тем не менее интегрируется с пользовательским опытом,
позволяя настраивать релевантные показы пользователю, выбирая способы оплаты.
Релевантность объявления основывается на сходстве интересов пользователя.
Уникальная особенность рекламы в Твиттере состоит в том, что пользователи
могут взаимодействовать с объявлениями на различных уровнях: кликать на ссылки,
ретвитить, то есть вирусно распространять информацию,
отвечать на сообщения и добавлять в избранное.
На своей рекламной площадке Твиттер предлагает достижение
нескольких рекламных целей за счет использования различных инструментов.
Вы можете продвигать свой аккаунт.
Когда рекламодатель ставит целью продвижение аккаунта,
он определяет учетные записи, которые схожи с его аккаунтом,
а далее сеть может рекомендовать Promoted Account пользователям,
которые следуют за аналогичными аккаунтами.
Второй вариант — это вариант продвижения твитов.
Здесь ваши твиты, которые вы продвигаете,
появляются прямо в общей ленте среди обычных твитов,
и рекламируемый бренд выбирает те ключевые слова, точно так же,
как и в поисковой рекламе, которые ищет пользователь в Твиттере.
Пользователю будет показан продвигаемый твит.
Оплата здесь производится не за просмотр,
а за само взаимодействие: за клик или ответ.
Еще один вариант — это просмотр видео.
В этом случае у вас появляется возможность продвижения своих
видеороликов для охвата заинтересованной целевой аудитории.
Ваши видеоролики будут автоматически воспроизводиться
при прокрутке своей ленты пользователями, чтобы пользователи чаще на них нажимали.
Здесь вы также платите за количество просмотров видео.
Что же мы можем публиковать в Твиттере?
Для того чтобы повышать узнаваемость бизнеса и вовлекать последователей,
необходимо постоянно наполнять ваш аккаунт каким-то новым контентом.
Активность в твиттер-ленте бренда необходимо поддерживать даже тогда,
когда писать вроде бы и не о чем.
В частности, портал Social Media Today опубликовал инструкцию по
заполнению твиттер-ленты в периоды такого застоя.
Итак, когда в жизни бренда не происходит никаких событий,
можно публиковать как минимум несколько вариантов постов.
Во-первых, новое объявление, предложение от бренда, рекламное превью предложения,
над которым работает бренд и которое он опубликует в будущем,
интересные новости отрасли, мелочи, касающиеся продукта: история,
технология продукта и так далее, запрос предложений от посетителей:
люди любят помогать советами, в том числе компаниям.
Анонсы событий, которые которые компания поддерживает.
Такие посты привлекают посетителей и дают траффик на эти акции.
Анонсы событий, в которых бренд участвует.
Помощь людям с поиском новых возможностей,
то есть содействие в решении проблем потребителей.
Посты о популярных событиях: спортивных мероприятиях,
фестивалях, мундиале и так далее.
Объявления о имеющихся вакансиях,
налаживание обратной связи клиентами с просьбами поделиться своим опытом.
Присоединение к релевантным проекту хэштегам,
что позволяет приобретать большую видимость в сети.
Организация твиттер-чатов на базе хэштегов, связанных с тематикой бренда.
Оповещение о новых бренда на других участников сервиса микроблогов.
Благодарность людям, которые в последнее время подписались на бренд.
и т.д.
Компания насчитывает всего около 30 информационных поводов,
которые могут быть освещены через Twitter-ленту.
По мнению авторов списка такие на первый взгляд лишние посты способны повысить
интерес к Twitter-ленте бренда, мотивировать потенциальных потребителей на
совершение целевых действий и увеличить количество подписчиков.
На платформе Twitter нет необходимости ограничивать себя
только текстовыми 140 символами.
Вариант мультимедийного контента в твитах — это хороший способ для брендов,
чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов в Twitter и повысить
лояльность уже существующих подписчиков.
Как показывают исследования, эффективность твитов со встроенными
изображениями выше на 313%, чем у обычных текстовых твитов.
Как же можно использовать изображения и анимированные гифки в Twitter?
Никто не мешает вам, например, поместить текст и изображение.
Это позволит написать подписчикам, что угодно,
а в дополнение сработает и графический эффект.
Далее с помощью картинок можно вовлечь подписчиков в лотереи,
конкурсы, интерактивные игры и прочие креативные активности.
Например, изображение, которое предлагается подписчикам,
должно быть ими истолковано в плане того, что же на этом изображении находится.
Кроме того, вы можете показать, чем живет ваш бизнес.
Дайте вашей аудитории заглянуть за кулисы вашего бизнеса и увидеть,
как он работает, где вы обедаете, что происходит в вашем офисе,
что находится внутри ваших офисных помещений.
Больше показывайте ваш продукт.
Ваша аудитория должна видеть, что вы производите или продаете.
Не стесняйтесь демонстрировать вашу продукцию при любом удобном случае.
В качестве одной из механик вовлечения последователей в Twitter также можно
использовать и проведение опросов.
Опросы появились в Twitter относительно недавно,
но тем не менее завоевали уже большую популярность у брендов,
которые стали успешно использовать этот инструмент в маркетинговых целях.
Микроблог Twitter проанализировал наиболее успешные кампании за
прошедшее время и составил рекомендации по использованию опросов.
Каковы же они?
Ну во-первых, регулярно публикуйте брендированные опросы.
Постоянство в публикации опросов — это эффективный способ заставить аудиторию
говорить о бренде и чаще вспоминать о нем.
Регулярные опросы пользователей, ну например, раз в неделю,
продемонстрируют вашим подписчикам, что их мнение действительно ценно для вас.
Во-вторых, советуйтесь с аудиторией.
Пригласите подписчиков принять участие в принятии решений.
Это поможет значительно повысить лояльность к бренду и эмоционально связать
с ним пользователей.
Главное здесь — принять решение по итогам опроса в соответствии с выбором
большинства ваших подписчиков.
В-третьих, спрашивайте пользователей о актуальных и важных событиях.
Это беспроигрышная стратегия: провести опрос подписчиков на тему,
которая находится в этот момент в центре общественного внимания и споров.
Ну и наконец, с помощью опросов можно проводить маркетинговые исследования.
Опрос подписчиков поможет бренду оперативно получить достоверную информацию
о его восприятии клиентами.
Для этого достаточно четко сформулировать вопрос для пользователей.
Ну и в заключение приведем несколько кейсов успешного
использования Twitter известными брендами,
как некого маркетингового канала взаимодействия со своей аудиторией.
Возьмем в качестве информационного повода чемпионат Европы по футболу 2016.
Он еще раз подтвердил, что бренды в Twitter для целей коммуникации
с подписчиками все больше делают ставку именно на визуальный ряд, видео и эмодзи,
активно используя новые форматы: моменты, стикеры, анимационные гифки и опросы.
Директор по стратегии брендов Twitter Лоран Бюне
выбрал несколько самых ярких показательных примеров кампаний
европейских брендов в Twitter, приуроченных к Евро-2016.
О них мы сейчас поговорим.
Французский телекоммуникационный холдинг Orange был одним
из официальных спонсоров футбольного турнира.
В этом статусе бренд запустил лучшую интерактивную кампанию Евро-2016
в Twitter под хештегом #OrangeSponsorsYou.
Разогревать аудиторию в Twitter Orange начал еще за пару недель до
открытия турнира с помощью легенды французского футбола Зинедина Зидана.
Бренд призвал фанатов твитить хештег кампании #OrangeSponsorsYou,
чтобы открыть эксклюзивный контент с участием данной звезды.
Orange также предложил фанатам писать твиты в поддержку сборных с
соответствующими официальными хештегами для каждой команды.
Каждый вечер вплоть до финала Эйфелева башня подсвечивалась
в цвета той сборной, чьи фанаты были наиболее активны в этот день в Twitter.
Бренд также использовал Periscope, чтобы транслировать световое
шоу на Эйфелевой башне в режиме реального времени.
Часть аудитории пива Budweiser — это заядлые болельщики.
Бренд заключил партнерство с Twitter и обладавшим правами на видео игр
телеканалом @ITVSport, заполучив таким образом качественный видеоконтент,
он стал публиковать его в режиме реального времени в режиме Twitter's Amplify.
Также во время игр лучшие видеонарезки телеканала ITV публиковали
в Twitter с прероллами Budweiser, которые показывались и аудитории бренда.
На период Евро Budweiser запустил собственные
тематические эмодзи по хештегу #ThisBudsForYou.
С помощью его он праздновал победы различных команд вместе с их фанатами.
Популярный немецкий автомобильный бренд Volkswagen изюминкой своей рекламной
кампании сделал эмодзи, с помощью которых он праздновал голы и ключевые моменты игр.
Эмодзи были понятны фанатам из любых стран независимо от используемого языка.
Разобрав данные кейсы, мы с вами прощаемся.
О сервисах маркетингового использования платформы Twitter мы
поговорим с вами в рамках третьего курса нашей специализации.
До встречи.
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА]
Explore nosso catálogo
Registre-se gratuitamente e obtenha recomendações, atualizações e ofertas personalizadas.
O Coursera proporciona acesso universal à melhor educação do mundo fazendo parcerias com as melhores universidades e organizações para oferecer cursos on-line.
© 2018 Coursera Inc. Todos os direitos reservados.
