[SOM] [SOM] Esta é a apresentação da aula 13, na qual nós tratamos de gestão da qualidade. Se disserem que a qualidade está na moda, você deve responder: sim, está na moda há 2500 anos. Há mais de 25 séculos as pessoas se ocupam com qualidade. O que significa qualidade? Que definições esta aula dá para qualidade? Existe a qualidade no sentido de excelência, do melhor que se consegue fazer e existe a qualidade no sentido moderno, no sentido industrial do termo. Qualidade como conjunto de especificações. Especificações que são observadas para que os produtos sejam uniformes, para que nós consigamos fabricar partes que servem qualquer montagem. Ao longo desse período, desde a revolução industrial, a gestão da qualidade passou por processo evolutivo. Nós começamos com uma ênfase na gestão da qualidade do produto acabado, chegamos a uma ênfase do processo, ênfase essa que procura garantir a qualidade e substituir o processo de controle por processo de normalização, para chegarmos, no final do século XX, ao conceito de gestão estratégica da qualidade. Diversos gurus da qualidade contribuíram para essa evolução. Nesta aula, você vai conhecer dois deles, principalmente. Juran e Deming. Não deixe de fazer os testes e a leitura, o capítulo correspondente no livro que você está recebendo. [SOM]