[SOM] [SOM] Na aula 15 nós vamos estudar desempenho das organizações. Desempenho por meio de 2 medidas principais: eficiência e eficácia. Essas 2 medidas se relacionam com os 2 atributos básicos das organizações que são sistemas de recursos empenhados realizar objetivos. Então, quando a organização usa produtivamente os seus recursos ou usa seus recursos de forma econômica, ela é uma organização eficiente. Quando ela realiza seus objetivos, ela é uma organização eficaz. Então, eficiência se relaciona com o uso dos recursos, e eficácia se relaciona com a realização de objetivos. Eficiência e eficácia se traduzem medidas específicas, porque são conceitos. A medida específica, ou 1 das medidas específicas de eficiência, é produtividade. Produtividade significa que quanto mais fazemos com os mesmos recursos, mais eficientes nos tornamos. Mas não adianta muito ser eficiente, fazer muito, e fazer com erros. Então, quanto mais fazemos com mais acerto, mais produtivos e mais eficientes nos tornamos. Com relação à eficácia existem diferentes medidas, por exemplo, lucratividade, capacidade de retenção de clientes, cobertura de mercado, são todas medidas de eficácia. Geral, as medidas de eficiência e eficácia se agrupam indicadores. Indicadores de desempenho ou indicadores chave de desempenho. É isso que você vai estudar na aula 15. [SOM]