[SOM] [SOM]
Na aula 15 nós vamos estudar desempenho das organizações.
Desempenho por meio de 2 medidas principais: eficiência e eficácia.
Essas 2 medidas se relacionam com os 2 atributos básicos
das organizações que são sistemas de recursos empenhados realizar objetivos.
Então, quando a organização usa produtivamente os seus recursos ou usa
seus recursos de forma econômica, ela é uma organização eficiente.
Quando ela realiza seus objetivos, ela é uma organização eficaz.
Então, eficiência se relaciona com o uso dos recursos,
e eficácia se relaciona com a realização de objetivos.
Eficiência e eficácia se traduzem medidas específicas, porque são conceitos.
A medida específica,
ou 1 das medidas específicas de eficiência, é produtividade.
Produtividade significa que quanto mais fazemos com os mesmos recursos,
mais eficientes nos tornamos.
Mas não adianta muito ser eficiente, fazer muito, e fazer com erros.
Então, quanto mais fazemos com mais acerto,
mais produtivos e mais eficientes nos tornamos.
Com relação à eficácia existem diferentes medidas,
por exemplo, lucratividade, capacidade de retenção de clientes,
cobertura de mercado, são todas medidas de eficácia.
Geral, as medidas de eficiência e eficácia se agrupam indicadores.
Indicadores de desempenho ou indicadores chave de desempenho.
É isso que você vai estudar na aula 15.
[SOM]
