心理咨询似乎很神秘，我们常常想靠近它，但又害怕靠近它！ 所以，才有了“手把手教你心理咨询”这门系列课程。我并不是要教你成为一名心理咨询师，而是要帮助你了解心理咨询、懂得心理咨询。并且手把手地教会你，将心理咨询的理念和技巧，合理、恰当地运用到你的实际生活中去，让你的生活变得更加和谐、更加精彩！ “谈话的艺术”是“手把手教你心理咨询”系列课程中的第一门课，在这门课当中的所有情景展示，都是基于我们日常生活中的谈话，而并非是真正的心理咨询。因为我想告诉你，心理咨询并不是什么神秘、高深的技术。只要愿意学习，你也可以掌握其中的基本方法；只要运用得当，你会让你自己和你身边的人从中受益！
倾听（下）
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Do curso por Nanjing University
手把手教你心理咨询：谈话的艺术
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陈 昌凯副教授
南京大学社会学院心理学系
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倾听不单单是用耳朵去听，更要用心去听 不仅仅要听懂求助者直接表达出来的东西
更要能够发现求助者的语言、 表情、 动作等一系列
行为背后透露出来的信息，还要能够听出求助者省略的 没有表达出的内容，或者是隐含的意义
甚至有时候咨询师还要能够听出连求助者自己都没有注意到的潜意识
所以倾听是一个积极的过程 虽然在心理咨询过程当中，咨询师常常会听到求助者
歪曲的认知、 消极的行为、 负性的情绪等等 这些都是求助者灰暗、
消极的一面，但这并不妨碍 咨询师可以通过倾听发现求助者积极、
光明的一面 我曾经就有一位求助者，不断地抱怨自己太胖了，做什么都不方便，还产生了一些
生理反应，自己也尝试了很多方法努力去减肥，但总是没什么效果
所以呢，就非常得沮丧。
看上去 这些都是消极和负面的状态，但是不用质疑的是，他也有积极、
正面的一面 你觉得会是什么呢？是的，那就是他一直 在努力改变自己，勇敢地做出各种各样的尝试
虽然屡战屡败，让他心情低落，但并没有影响到他屡败屡战地努力
他现在还走进了咨询室，希望调整好自己的情绪，继续努力减肥
倾听也是一个关注的过程 咨询师在倾听的过程中不仅关注于求助者的问题和症状，还要
关注求助者的情绪和情感；既要关注外在的表现 还要关注内在的体验。
在咨询过程中 求助者所说的不一定是咨询师同意的、
感兴趣的内容，但 即使如此，咨询师也需要时时刻刻保持关注的状态
因为很多重要的信息可能只是一闪而过 如果不关注，就太容易错过
通过倾听，咨询师才能够把握求助者的问题 原因、
程度和个性等等方面 把握事情的前因后果、 内在逻辑等等
这样，才能让咨询之前的信息一目了然 此外，在倾听的过程中，还需要有恰当的参与
咨询师在倾听时并不是一声不吭，在一旁傻傻地看着求助者就够了 而是要适当地参与到谈话当中。
这种参与不是主观的臆测 打断求助者，而是在恰当的时候，在不打断求助者的思路、
情绪的基础上 让求助者深入谈话下去
适当的参与也可以让求助者知道你在认真地听 表明咨询师对求助者的理解、
接纳 从而促进咨询关系，鼓励求助者深度地表达 这种适当的参与既可以是言语性的
比如，咨询师说"然后呢？"，或者是"我明白了"，"你可以再多说一点吗？"
这些都是言语性的参与；有时候，参与还可以是非言语性的
比如我们前面讲到的，有时候咨询师只要点点头 皱皱眉，发出一些"嗯"、 "噢"、
"啊"的声音 这就是非言语性的参与，也是一种简单而有效的参与
无论是心理咨询，还是现实的人际沟通当中
常常会有一些错误的方式阻碍我们的倾听，破坏双方的关系 第一种，就是打断别人。
就像第一次小慧做的那样 她没有等晶晶说完，就主观地猜测晶晶要说的内容
由于求助者被打断了，自然影响她的表达，让她觉得对方并不是真的耐心在听她谈话的
因此，就不再愿意敞开心扉，也就停止了诉说 而情绪也受到了影响，从而破坏了双方的关系
第二种情况是，急于下结论，甚至做道德判断
有些没有认真倾听的咨询师，往往还没有真正了解求助者
所讲的事实真相，就急于下结论，匆忙开始咨询，提出自己的建议
这不仅会让求助者因为没有讲完自己所要讲的东西而扫兴
影响良好咨询关系的建立，而且呢，还会由于咨询师对求助者的问题把握不够全面、 准确
提供的咨询和建议，也往往不够有效 还有一些咨询师，甚至会做出道德上的判断与评价
比如，对一些喜欢同性的男求助者，他会说： "你一个年轻小伙子，干嘛偏偏喜欢男孩子，这多不好啊。
多跟女孩子多接触一下，不就行了？" 这样的建议不仅没有效果，而且还深深地刺痛了求助者
只有我们仔细地倾听，保持价值观的中立，不急于下结论，才能真正了解求助者
究竟仅仅是因为对同性的欣赏、 倾慕 还是真的同性恋。
即使是同性恋，重点也是在 如何帮助求助者缓解现实带来的冲突和情绪的困扰
而不是改变这种性取向。
第三，轻视求助者的问题 有些咨询师由于对求助者缺乏共情，往往 会认为求助者是小题大做、
无事生非、 自寻烦恼 因而呢，流露出轻视或者不耐烦的态度
比如，有些咨询师常常会说："失恋没什么大不了的，天涯何处无芳草嘛！"
然而，如果人家寻遍天涯，就那一株芳草，会怎么样呢？
再比如，有些咨询师也会说："你这个不算什么，你看人家，比你严重得多，不也活得好好- 的吗？"
用这种话企图让求助者知道有比他更严重的问题 但这些只会让求助者体验到咨询师的不理解、
不尊重，甚至还有一种 高高在上的感觉。
虽然求助者有些问题在他人看来没有什么 但对于求助者而言，却是极其困扰的难题
因为求助者的思维方式、 认知模式影响了他对事、
对人的各种看法和态度 这也就是他的心理问题的特点
所以呢，对于咨询师来说，重要的是如何让求助者 真实地感知到问题的性质，转变其观念
所以呢，咨询师需要通过倾听来了解求助者的问题实质
而不是轻视，或者故意弱化求助者的问题 在心理咨询过程当中，咨询师完全可以通过使用某些简单的
词、 句子或者动作来鼓励求助者把会谈继续进行下去
其中，最常用、 最简单的动作就是点头
但点头也是有讲究的哦，点头时应该认真专注、 充满兴趣
并且常常配合目光的专注，才能起到更好的效果 同时，这种点头也要适时适度。
如果点头 是机械式的，随随便便的，或者一边点头，一边东张西望
还有就是在不该点头的时候点了头 那么这些都会让求助者很快发现咨询师其实是心不在焉的
从而影响求助者的叙述过程，甚至对咨询师产生不良的印象
好了，最后，还是让我们重新再把最实用的倾听技术回顾一下
帮助你了解如何使用最小的运动量，达到 最好的倾听效果。
相信我，即使仅仅 是模仿这些语言，都会对你的人生有巨大的帮助
>> 唉，我真是受不了我们班主任了。
>> 嗯？他怎么了？>> 他总是 会训我们，说我们不好好学习。
他还好意思说我们，他自己上课都不认真，还动不动就迟到呢。
>> 这么过分啊
>> 是啊，昨天我们有一个同学，上课就迟到了一会儿，他就大发脾气，还罚那个同学写检讨，他-
还要找班级呢 >> 啊？>>
是的，他也不想一想，自己平时不也经常迟到吗？ >> 嗯。
>> 不仅那样，平时还总是会 训我们，一会儿说我们太笨了，一会儿又嫌我们学习不认真。
>> 是吗？ >> 是的，他自己倒反过来从来不认真给我们上课 迟到早退早是家常便饭了。
>> 是吗？ >> 你也觉得不可思议吧，你说这样的人怎么能当老师呢？
上课就是照书念，作业也不批改，还动不动骂学生。
我们班里的人个个都讨厌他 >> 唉，他把你们全班都得罪了。
>> 就是啊。
>> 他怎么可以这样啊 >> 我也不知道，可能因为一直没人跟他提过意见，也没人和他进行汇报
>> 哦？>> 大家一直都是这么忍着，表面上不说什么，心里都在骂他，恨不得举报他。
>> 哦 >> 我们是不是应该表达一下啊。
>> 表达？>> 是啊 我觉得我们应该至少给他提提意见，不能再这么忍下去了
>> 嗯，真的吗？>> 嗯，我们应该联合起来和他说一说，不能再让他一直这么欺负我们了
>> 嗯。
>> 那我现在就打电话给班长吧 >> 加油。
>> 在第一次谈话当中，C 做……不好意思 C 是小慧。
有些咨询师呢，由于对咨询师 有点乱，可能困了
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