>> En resultados intermedios, cuáles son los cambios en la percepción
de los clientes de nuestro producto o servicio.
En resultados finales e impacto, cuál es el nivel de cumplimiento de
nuestro objetivo estratégico y cómo impacta en el entorno empresarial.
>> Los indicadores son factores claves que nos permiten medir los aspectos
de resultados claves para la toma de decisiones dentro de la organización.
Los indicadores nos identifican lo que será medido.
Las metas asociadas y sus indicadores
nos indican lo que esperamos obtener como desempeño.
>> Para que los indicadores tengan utilidad en la entrega de información
sobre desempeño,
idealmente deben ser factores que se pueden medir de manera continua.
>> Por lo general, todos los modelos para la identificación de identificadores y
estratégicos deben de ser estables,
accesibles y entendibles para toda la empresa.
Integrarse en un conjunto interrleacionado y coherente que abarque en
una perspectiva general a toda la organización.