>> Así es.
Entonces, dentro de tu estrategia, le puedes recomendar a tu cliente,
tienes que tener una estrategia para captación de clientes, una estrategia para
hacer un upsell, es decir, para aumentar las compras de tus clientes actuales, y,
quizá, hasta una estrategia que puede ser también,
la parte de la implementación de programas de lealtad.
Ahora, para estos elementos, recuerda que tienes un formato que se llama Praise.
Este formato te va a ayudar mucho a darle una estructura muy fácil de seguir
con metas y métricas muy acertadas y muy claras.
>> Recuerda que tienes de todas maneras en la plataforma, información
más allá de los cursos que hemos planteado, pues tienes información nueva,
tienes por ahí algunos recursos extra que estamos anexando you.
Para que puedas seleccionar a través de estas sugerencias Praise,
cómo se van a manejar estos dos casos, estos dos escenarios,
y en cuáles les conviene, a las empresas con las que estás trabajando, plantear.
Entonces, yo creo que es recomendable, también, que estés dando
un vistazo a la información para ir fortaleciendo la estrategia.
>> El segundo elemento que tenemos que tocar,
que es muy importante, es la parte de la atención a clientes.
you sabemos que una vez que abrimos un canal de comunicación, los clientes van
a tener ese canal abierto, entonces van a tratar de aprovecharlo, porque quizás no
los estamos atendiendo de manera correcta en los otros canales you institucionales.
Entonces siempre hay un buen pretexto para decir qué no les gusta,
qué problemas está teniendo y para desahogarse.
Entonces por lo tanto,
tienes que tener procesos muy claros de qué va pasar cuando tu canal
de atención a clientes está preparado para formar parte de la redes sociales.
Pero sobre todo también, qué pasa cuando tienes una campaña o cuando le estás
sugiriendo a tu cliente una campaña y de repente en lugar de tener una reacción
respecto al objetivo que tiene este programa en particular,
está recibiendo también quejas.
Entonces esto es algo muy importante.
Tienes que tener claro que hay que tener estos procesos
para ayudarle a tu cliente a que visualice que tiene que tener estos procesos,
para saber cómo manejar este tipo de solicitudes de los clientes.
>> Este canal de comunicación digital, como cualquier otro canal de comunicación
con los usuarios, es una especie de caja de pandora.
Cuando tu la abres, no necesariamente vas a recibir
comentarios positivos o propositivos sobre estrategia de comunicación.
Sino que esto da pie a que usuarios que estén insatisfechos,
hay gente que es un poquito negativa en sus comentarios,
que está probando quién y cómo se está contestando en esos canales,
tengan la oportunidad de lanzar por ahí algunos mensajes que no necesariamente son
muy convenientes para la personalidad de la marca.
Entonces ahí entra otra vez mi recomendación,
si tu estás visualizando que en otros canales de servicio al cliente
también hay algunas fallas, hay algunas dificultades,
es conveniente y muy oportuno que en este momento se pueda hacer de rebote,
alguna recomendación también al proceso de comunicación integral de mercados.
Recuerda que son varias herramientas que tienen estar alineadas con
la comunicación digital.
Y si la comunicación digital es eficiente, sin embargo el resto no, pues entonces
ahí, otra vez, vamos a tener dificultades en que este proyecto pueda ser un éxito.
Entonces, de este modo tendríamos que verificar
que los otros canales no le estén haciendo ruido al canal de comunicación digital.
Y más bien, aprovechemos estas dificultades, estos mensajes,
por ahí un poquito negativos o que no necesariamente tienen que ver
con la campaña, como decía José Antonio,
pues estén por ahí repercutiendo y minimicen el esfuerzo de comunicación.
Entonces, habrá que descubrir cómo es que está llevándose a cabo esta mancuerna
de los diferentes canales de comunicación con el que estamos empleando ahora.
Y tener ahí algún proceso, algún backup para poder reforzar y minimizar