[ЗВУК] [ЗВУК] Групповые факторы включают в себя не только организацию работы, но и отношения между участниками. Что же это за такие отношенческие факторы? Давайте рассмотрим несколько наиболее известных примеров. Первый такой фактор — это групповая идентификация. Под групповой идентификацией понимается осознание людьми своей принадлежности к социальной, в данном случае дискуссионной группе. И вот такая идентификация включает в себя два компонента. С одной стороны, люди с сильной идентификацией воспринимают себя как похожих на других членов группы, а с другой стороны, люди с сильной идентификацией считают, что группа играет важную роль в их жизни, гордятся своим участием в группе и ощущают общность с одногруппниками. При этом вот эти два компонента относительно независимые. Я вполне могу гордиться своей группой и придавать ей большое значение, при этом считая, что мы с одногруппниками довольно разные, и наоборот. С точки зрения групповой дискуссии, более важную роль играет второй компонент — вот эта вот гордость за группу, это ощущение общности с одногруппниками, это ощущение важности той роли, которую группа играет в моей жизни. Как правило, люди с сильной идентификацией больше вкладываются в групповую работу, то есть они более активно работают в ходе групповой дискуссии, предлагают больше вариантов, обсуждают больше информации. Это происходит, поскольку для людей с сильной идентификацией группа более важна и ее выживание, ее успешность имеет большее значение, чем для людей с низкой. Второй фактор, связанный с отношениями между участниками — это групповая эффективность. Не так давно мы с вами говорили о личной индивидуальной эффективности, как восприятии человеком своей способности решать встающие перед ним проблемы. Групповая эффективность — это восприятие человеком способности группы, к которой он принадлежит, решать встающие перед группой проблемы. Если в первом случае мы говорим о восприятии себя лично, то в данном случае мы говорим о восприятии группы. Как правило, люди, которые больше верят в свою группу, люди, которые выше оценивают способность группы принять хорошее решение, более активно участвуют в групповых дискуссиях. Третий фактор, связанный с отношениями между участниками, это эмоциональная атмосфера — это те эмоции, которые доминируют во время групповой дискуссии в процессе принятия группового решения. Эти эмоции могут быть как позитивными, так и негативными. Возникает вопрос: а какую роль вообще эмоции играют в групповом принятии решения и при каких эмоциях — позитивных или негативных — люди активнее участвуют в работе и выносят лучшие решения? Это вопрос довольно интересный. Психологические исследования показали, что и позитивные, и негативные эмоции имеют свои плюсы и минусы. При этом эмоциональная атмосфера связана не столько с участием в дискуссиях, сколько со качеством предлагаемых решений. В группах, где доминируют позитивные эмоции, люди более креативны и предлагают больше необычных решений. Это очень важно, когда мы решаем какие-то новые задачи, требующие оригинального подхода. В то же время в группах, где доминируют негативные эмоции, люди лучше решают аналитические задачи, то есть задачи, в которых надо проанализировать информацию по какому-то алгоритму и найти, условно говоря, правильный ответ. При этом что важно, что уровень эмоций не должен быть очень высоким. Если эмоции в группе очень сильны (позитивные или негативные), они, как правило, мешают обсуждению информации. Они становятся таким коммуникативным барьером, который препятствует передаче и получению информации, и таким образом групповая дискуссия оказывается неэффективной. Четвертый важный фактор — это доверие между участниками. В данном случае вопрос стоит следующим образом: какие группы работают лучше: члены которых доверяют друг другу или члены которых не доверяют друг другу? И на первый взгляд ответ очевиден: конечно же, доверяют. Если в группе нет доверия, люди не обмениваются информацией, люди не обсуждают проблему, ну и, конечно, не могут вынести общее решение. Однако на самом деле ответ на этот вопрос гораздо более сложен. С точки зрения групповых решений, опасным является как очень низкий, так и очень высокий уровень доверия. Действительно, при низком уровне доверия люди просто не вступают в дискуссию, не доверяют другим участникам, не пользуются их информацией. Но при очень высоком уровне доверия наиболее активные участники высказывают свою позицию, а менее активные, доверяя своим одногруппникам, просто отказываются от обсуждения. Ну просто они по умолчанию верят другим членам группы и не вносят свой вклад в групповое решение. Поэтому оптимальным с точки зрения принятия группового решения является средний уровень доверия, при котором люди, с одной стороны, готовы общаться и готовы прислушиваться к своим одногруппникам, а с другой стороны, они при этом готовы анализировать и проверять выводы своих одногруппников. Последний фактор, связанный с отношениями, о котором мы сейчас поговорим, это конфликты, которые происходят в группе. Очень часто в процессе обсуждения, в процессе групповой коммуникации люди вступают в конфликты друг с другом, однако эти конфликты могут быть разных видов. Это могут быть конфликты, связанные с задачами, с процессом или с отношениями. Конфликты, связанные с задачей, возникают между людьми, которые предлагают разные варианты решения какой-либо проблемы, то есть предлагают разные альтернативы для решения. И конфликт строится на почве того, какая альтернатива лучше, какой вариант в данном случае более эффективен. Конфликты, связанные с процессом, возникают между людьми, которые не согласны по поводу того, как устроен процесс группового обсуждения. Например, как нужно выбирать вариант решения: большинством голосов или единогласно? Например, нужно ли устраивать перерывы и когда их нужно устраивать? Например, нужно ли давать право высказаться всем членам групповой дискуссии или только некоторым из них? И наконец, конфликты, связанные с отношениями возникают между людьми, которые не нравятся друг другу. То есть в этом случае конфликт возникает на почве того, что ты мне не симпатичен, ну и поэтому я выражаю негативное отношение к тебе или отказываюсь общаться. Какую роль эти конфликты играют в групповой дискуссии? Конфликты по поводу задачи могут оказаться продуктивными. Вот такие противоречия, связанные с вариантами решения, позволяют нам посмотреть на проблему с разных сторон и благодаря этому обсудить разные варианты и выбрать, как нам кажется, лучший вариант решения. В то же время конфликты, связанные с процессом и отношениями, часто носят деструктивный характер. Они часто разрушают нашу групповую дискуссию. Они нам не дают двигаться дальше. Они нам не дают обсуждать наши проблемы, наши варианты решения и достигать нашей цели. Поэтому в хорошей, в эффективной групповой дискуссии возникают конфликты по поводы задачи, но сводятся к минимуму конфликты, связанные с процессом и с отношениями. [ЗВУК] [ЗВУК]
