Каждый человек время от времени общается с другими людьми: близкими и друзьями, коллегами и клиентами, продавцами и клерками, попутчиками и случайными прохожими. Иногда это общение проходит успешно, иногда - нет. Почему так случилось? и Как этого избежать? – два вопроса, которые мы задаем себе после неудачного общения. В этом курсе мы поговорим о том, как устроена человеческая коммуникация: как мы передаем информацию, с какими препятствиями сталкиваемся и как решаем возникающие проблемы. Рассмотрим межличностную и групповую коммуникацию. Обсудим, что происходит в личном и онлайн общении. Курс состоит из онлайн лекций и дополнительных материалов. В онлайн лекциях мы не только поговорим о результатах психологических исследований, но и посмотрим, как обнаруженные закономерности проявляются в реальной жизни – в личных и деловых отношениях; проанализируем различные способы решения возникающих проблем. Дополнительные материалы – выступления экспертов и видеозаписи с конкретными примерами – помогут вам лучше понять материал. Чтобы проверить свои знания, вы сможете заполнить тесты.
Лекция 5
Loading...
Do curso por National Research University Higher School of Economics
Психология коммуникации
26 classificações
Na lição
Групповая дискуссия
В этом модуле вы узнаете, что такое групповая дискуссия. Мы обсудим, как происходит групповая дискуссия, какие факторы влияют на ее эффективность и какие эффекты возникают в ходе групповой дискуссии. В конце недели вы сможете ознакомиться с дополнительными материалами, которые, как и основной курс, мы предлагаем обсудить на форуме вместе с другими слушателями. Успехов!
Conheça os instrutores
Гулевич Ольга АлександровнаДоктор психологических наук, профессор
Департамент психологии
Безменова Ирина КонстантиновнаКандидат психологических наук
[ЗВУК]
[ЗВУК] Групповые факторы
включают в себя не только организацию работы, но и отношения между участниками.
Что же это за такие отношенческие факторы?
Давайте рассмотрим несколько наиболее известных примеров.
Первый такой фактор — это групповая идентификация.
Под групповой идентификацией понимается осознание людьми своей
принадлежности к социальной, в данном случае дискуссионной группе.
И вот такая идентификация включает в себя два компонента.
С одной стороны, люди с сильной идентификацией воспринимают себя как
похожих на других членов группы, а с другой стороны,
люди с сильной идентификацией считают, что группа играет важную роль в их жизни,
гордятся своим участием в группе и ощущают общность с одногруппниками.
При этом вот эти два компонента относительно независимые.
Я вполне могу гордиться своей группой и придавать ей большое значение,
при этом считая, что мы с одногруппниками довольно разные, и наоборот.
С точки зрения групповой дискуссии, более важную роль играет второй компонент
— вот эта вот гордость за группу, это ощущение общности с одногруппниками,
это ощущение важности той роли, которую группа играет в моей жизни.
Как правило, люди с сильной идентификацией больше
вкладываются в групповую работу, то есть они более активно работают в ходе
групповой дискуссии, предлагают больше вариантов, обсуждают больше информации.
Это происходит, поскольку для людей с сильной идентификацией группа
более важна и ее выживание,
ее успешность имеет большее значение, чем для людей с низкой.
Второй фактор,
связанный с отношениями между участниками — это групповая эффективность.
Не так давно мы с вами говорили о личной индивидуальной эффективности,
как восприятии человеком своей способности решать встающие перед ним проблемы.
Групповая эффективность — это восприятие человеком способности группы,
к которой он принадлежит, решать встающие перед группой проблемы.
Если в первом случае мы говорим о восприятии себя лично,
то в данном случае мы говорим о восприятии группы.
Как правило, люди, которые больше верят в свою группу, люди,
которые выше оценивают способность группы принять хорошее решение,
более активно участвуют в групповых дискуссиях.
Третий фактор, связанный с отношениями между участниками,
это эмоциональная атмосфера — это те эмоции, которые доминируют во время
групповой дискуссии в процессе принятия группового решения.
Эти эмоции могут быть как позитивными, так и негативными.
Возникает вопрос: а какую роль вообще эмоции играют в групповом принятии решения
и при каких эмоциях — позитивных или негативных — люди
активнее участвуют в работе и выносят лучшие решения?
Это вопрос довольно интересный.
Психологические исследования показали, что и позитивные,
и негативные эмоции имеют свои плюсы и минусы.
При этом эмоциональная атмосфера связана не столько с участием в дискуссиях,
сколько со качеством предлагаемых решений.
В группах, где доминируют позитивные эмоции,
люди более креативны и предлагают больше необычных решений.
Это очень важно,
когда мы решаем какие-то новые задачи, требующие оригинального подхода.
В то же время в группах, где доминируют негативные эмоции,
люди лучше решают аналитические задачи, то есть задачи,
в которых надо проанализировать информацию по какому-то алгоритму и найти,
условно говоря, правильный ответ.
При этом что важно, что уровень эмоций не должен быть очень высоким.
Если эмоции в группе очень сильны (позитивные или
негативные), они, как правило, мешают обсуждению информации.
Они становятся таким коммуникативным барьером,
который препятствует передаче и получению информации,
и таким образом групповая дискуссия оказывается неэффективной.
Четвертый важный фактор — это доверие между участниками.
В данном случае вопрос стоит следующим образом: какие группы работают
лучше: члены которых доверяют друг другу или члены которых не доверяют друг другу?
И на первый взгляд ответ очевиден: конечно же, доверяют.
Если в группе нет доверия, люди не обмениваются информацией,
люди не обсуждают проблему, ну и, конечно, не могут вынести общее решение.
Однако на самом деле ответ на этот вопрос гораздо более сложен.
С точки зрения групповых решений,
опасным является как очень низкий, так и очень высокий уровень доверия.
Действительно, при низком уровне доверия люди просто не вступают в дискуссию,
не доверяют другим участникам, не пользуются их информацией.
Но при очень высоком уровне доверия наиболее активные участники
высказывают свою позицию, а менее активные,
доверяя своим одногруппникам, просто отказываются от обсуждения.
Ну просто они по умолчанию верят другим членам группы и не вносят свой вклад в
групповое решение.
Поэтому оптимальным с точки зрения принятия группового решения является
средний уровень доверия, при котором люди, с одной стороны,
готовы общаться и готовы прислушиваться к своим одногруппникам, а с другой стороны,
они при этом готовы анализировать и проверять выводы своих одногруппников.
Последний фактор, связанный с отношениями, о котором мы сейчас поговорим,
это конфликты, которые происходят в группе.
Очень часто в процессе обсуждения, в процессе групповой коммуникации люди
вступают в конфликты друг с другом, однако эти конфликты могут быть разных видов.
Это могут быть конфликты, связанные с задачами, с процессом или с отношениями.
Конфликты, связанные с задачей, возникают между людьми,
которые предлагают разные варианты решения какой-либо проблемы,
то есть предлагают разные альтернативы для решения.
И конфликт строится на почве того, какая альтернатива лучше,
какой вариант в данном случае более эффективен.
Конфликты, связанные с процессом, возникают между людьми,
которые не согласны по поводу того, как устроен процесс группового обсуждения.
Например, как нужно выбирать вариант решения:
большинством голосов или единогласно?
Например, нужно ли устраивать перерывы и когда их нужно устраивать?
Например, нужно ли давать право высказаться всем членам групповой
дискуссии или только некоторым из них?
И наконец, конфликты,
связанные с отношениями возникают между людьми, которые не нравятся друг другу.
То есть в этом случае конфликт возникает на почве того, что ты мне не симпатичен,
ну и поэтому я выражаю негативное отношение к тебе или отказываюсь общаться.
Какую роль эти конфликты играют в групповой дискуссии?
Конфликты по поводу задачи могут оказаться продуктивными.
Вот такие противоречия, связанные с вариантами решения,
позволяют нам посмотреть на проблему с разных сторон и благодаря
этому обсудить разные варианты и выбрать, как нам кажется, лучший вариант решения.
В то же время конфликты, связанные с процессом и отношениями,
часто носят деструктивный характер.
Они часто разрушают нашу групповую дискуссию.
Они нам не дают двигаться дальше.
Они нам не дают обсуждать наши проблемы,
наши варианты решения и достигать нашей цели.
Поэтому в хорошей, в эффективной групповой
дискуссии возникают конфликты по поводы задачи,
но сводятся к минимуму конфликты, связанные с процессом и с отношениями.
[ЗВУК]
[ЗВУК]
Explore nosso catálogo
Registre-se gratuitamente e obtenha recomendações, atualizações e ofertas personalizadas.
O Coursera proporciona acesso universal à melhor educação do mundo fazendo parcerias com as melhores universidades e organizações para oferecer cursos on-line.
© 2019 Coursera Inc. Todos os direitos reservados.
