0:00
[МУЗЫКА] [МУЗЫКА]
Теперь, когда над целью мы поработали,
прежде чем мы перейдем к формированию плана, я хотела бы обсудить,
какие в принципе методы развития навыков коммуникации существуют.
Таких методов достаточно много.
Остановимся на каждом из них.
А сначала посмотрим общий список.
Итак, навыки общения можно развивать с помощью краткосрочного очного обучения.
Это, как правило, проходит в формате тренингов, вебинаров,
мастер-классов, конференций и так далее и тому подобное.
Люди приходят в очном варианте или онлайн и от трех
часов до пяти дней слушают преподавателя, выполняют те или иные упражнения.
Второй метод — развитие в ходе активной деятельности — учеба,
работа, конкретные встречи — и личные и рабочие.
Мы можем, имея в голове сформулированную,
четкую цель развития, специальным образом планировать те или
иные рабочие действия для того, чтобы усилить их развивающий эффект.
Например, я и так в рамках работы или я и так в рамках учебного процесса делаю
презентации, но, заботясь о развитии именно презентационных навыков,
я, например, буду иначе, по более сложному и более
профессиональному алгоритму к этим презентациям готовиться.
И для меня это будет отдельное развивающее действие.
Я усиливаю и развиваю свои навыки презентации специальным образом,
осуществляя те или иные рабочие или учебные активности.
Кроме того, третий метод — я могу найти для себя
специальные проекты, которых так в моей жизни нет,
но ради развития навыков общения я в свою жизнь их привнесу.
Например, я очень стесняюсь аудитории, я очень боюсь вступать в контакт,
я понимаю, что мне это для профессиональной жизни дальше нужно,
и я иду на каникулах работать промоутером.
Эта работа — специальный проект в моей жизни.
Я ввязываюсь в это дело, достаточно для меня рискованное и психологически
достаточно предъявляющее дополнительные вызовы к моей зоне комфорта,
но я делаю это для того, чтобы научиться вступать в контакт с самыми
разными категориями слушателей и с самыми разными слоями населения.
Следующий метод — это всякие книги, онлайн-курсы,
самоанализ, то, что я могу читать и слушать в удобное для меня время, конечно,
по теме общения или по теме, связанной с навыками общения.
Есть еще несколько интересных методов,
которые не так часто используются, а обладают особым потенциалом.
Например, обучение на опыте других.
Если я хочу научиться как-то очень и очень здорово делать презентации,
было бы полезно посмотреть, как другие классные,
хорошие, эффективные спикеры делают эти презентации.
Например, точно совершенно есть какие-то ресурсы,
на которых разные профессиональные темы представлены в виде презентаций,
те же лекции на TED или какие-то ролики, которые распространяют в сети,
где презентации проводят руководители разных компаний.
Может быть, кого-то из этих руководителей можно послушать лично.
Может быть, я могу проанализировать те лекции,
которые я посещаю, те семинары, которые я слушаю, те презентации,
в которых я принимаю участие как слушатель или вольный, либо невольный наблюдатель.
Все это может послужить достаточно интересным материалом для развития
моих собственных навыков презентации.
Кроме того, есть такой метод, как обеспечение обратной связи,
то есть я нахожу человека, который внимательно смотрит на мои навыки общения,
кои я развиваю, и дает мне обратную связь по этим навыкам.
Я его об этом прошу, он наблюдает и свое экспертное заключение делает,
мне эту обратную связь сообщает.
Так выглядит список достаточно полный тех методов,
с помощью которых мы можем развивать навыки коммуникации.
Для лучшего понимания, как этими методами пользоваться,
давайте я поподробнее расскажу про каждый из них.
Про каждый метод я предлагаю обсудить три фактора: первый —
в чем сильные стороны этого метода, почему и когда его лучше всего использовать,
второе — в чем минусы, каждый метод имеет свои ограничения, и третье — а как,
собственно эти минусы можно уменьшить или, наоборот,
как вы видите на слайде, написано «как этот метод можно усилить» для того,
чтобы его использование было более эффективным.
Начнем с метода «краткосрочное очное обучение».
Плюсы этого метода в том, что, если вы хорошо подобрали тренинг,
правильно выбрали вебинар, у вас правильный, хороший ведущий,
вы активно участвовали в этом формате обучения, то, скорее всего,
по выбранной теме вы получили системное представление.
Тренинги, вебинары и подобного рода обучения ставят в голову систему.
Это очень важно.
То есть вы точно знаете, что переговоры состоятся с такого-то количества этапов,
что приемов всего семь или десять или двенадцать,
что есть три технологии ответа на сложные вопросы и так далее и тому подобное.
Вы получаете эту информацию лаконично по времени.
За два дня вы можете продвинуться в понимании тех или иных навыков общения
достаточно хорошо.
В чем минусы этого метода?
В теории все хорошо.
На тренинге вам даже дадут немножко попробовать.
Но далее с этим навыком очень неустойчивым, в котором вы пока
очень не уверены, вам придется прийти в практику и начать его применять.
Окружающая среда — это совсем не тренинговая реальность.
Никто не будет говорить вам: «Что-то не очень у тебя получилось задавать вопрос в
новом формате.
Попробуй, пожалуйста, еще раз».
Все скажут: «Это что за новые вопросы вообще?
Тебя на тренинге научили так себя вести?».
То есть с неустойчивым навыком вы приходите в практику, а практика не
собирается делать никакого снисхождения к вашему неустойчивому навыку.
Это очень затрудняет перенос того, что вы на тренинге изучали,
в реальное практическое применение.
Начинаются откладывания, начинаются «я потом,
я как-нибудь на следующий раз это попробую».
Через некоторое время больше половины изученного на тренинге материала,
скорее всего, будет забыто и не будет использоваться никогда.
Как усилить работу, если вы выбираете такой формат развивающих действий?
Работу этого метода можно усилить через четкое планирование применения полученных
инструментов сразу после тренинга в рамках реальной учебной или рабочей активности.
Кроме того, вам, правда нужно внимательно выбирать мероприятие.
Сейчас огромное предложение на рынке тренинговых услуг.
Коммуникационные тренинги ведут, если не все подряд, то каждый второй из желающих.
И вам нужно очень четко и осознанно понимать,
по каким критериям вы выбираете то или иное мероприятие,
на какой тренинг вы идете, какому ведущему вы доверяете и почему.
В случае если вы четко выбрали мероприятие,
активно в нем поучаствовали и заранее спланировали,
как вы примените полученные в рамках тренинга инструменты и методы поведения,
скорее всего, ваше обучение на тренинге будет достаточно успешным.
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА]
Гулевич Ольга АлександровнаДоктор психологических наук, профессор
Безменова Ирина КонстантиновнаКандидат психологических наук
