4.6 - Métricas de los objetivos no financieros: medios sociales.

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Do curso por IE Business School

El plan de marketing

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IE Business School

El plan de marketing

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Curso 4 de 5 em Specialization Estrategia de marketing

¿De qué sirve una estrategia de marketing perfecta sin saber cómo actuar e implementarla en el mercado? Definiremos la estrategia y el marketing mix que tu producto / servicio o marca deben seguir. El plan de marketing incluye la estrategia de marketing y el plan para implementarla. En el desarrollo del plan de marketing, tendrás que responder a preguntas tales como: ¿Qué mix de marketing se ofrecerá y para quién? ¿Qué recursos de la empresa se necesitarán? ¿Qué resultados se esperan? Después de aprender los fundamentos de la gestión de marketing y los componentes clave del diseño de la estrategia de marketing, este curso sobre plan de marketing combina todos los conceptos para aplicarlos en una forma práctica.

Na lição

Resultados esperados

Objetivos de Aprendizaje • Presentar el concepto de los resultados esperados en el Plan de Marketing • Saber hacer una Cuenta de P&G para el Plan de Marketing • Definir el presupuesto de tu Plan de Marketing • Entender la razón por la cual usamos objetivos no financieros en el Plan de Marketing • Definir objetivos no financieros y las medidas para medirlos • Juntar todos los componentes y tener una perspectiva global del Plan de Marketing entero Al completar este módulo, podrás… • Demostrar entendimiento del concepto de Resultados Esperados • Saber hacer una Cuenta de Pérdidas y Ganancias (P&G) para explicitar los Resultados Esperados de tu Plan de Marketing • Integrar y definir el producto y las decisiones de branding en tu Plan de Marketing • Ser familiarizado con las distintas maneras de definir el presupuesto de tu Plan de Marketing • Identificar y entender los objetivos financieros más utilizados en Planes de Marketing • Identificar y entender los objetivos no financieros más comunes utilizados en Planes de Marketing • Entender extensamente del Plan de Marketing entero

4.1 - Introducción a los resultados esperados.1:23

4.2 - Una entrevista con Luis Rodriguez Baptista.9:45

4.3 Definición de los resultados esperados.2:37

4.4 - Métricas de los objetivos financieros.4:52

4.5 - Métricas de los objetivos no financieros: conocimiento de marca.3:55

4.6 - Métricas de los objetivos no financieros: medios sociales.4:48

4.7 - Métricas de los objetivos respecto al cliente.4:57

4.8 - Métricas de los objetivos estratégicos.5:08

4.9 - Presupuesto del plan de marketing.6:12

4.10 - ¿Como completar el trabajo 4: resultados esperados?2:05

Conheça os instrutores

Ramon Diaz-Bernardo
Associate Professor
Marketing

[MUSIC]

Dentro de los resultados esperados, en objetivos no financieros,

hemos hablado de objetivos de marca.

Y ahora me gustaría hablar de otro tipos de objetivos muy de moda,

muy vinculados a la actualidad que son casi siempre objetivos vinculados

a acciones de marketing especialmente en Internet.

¿Por qué insisto en esta parte?

Pues, porque no hay plan de marketing hoy que no tenga una parte digital,

un componente de Internet dentro de él.

Voy a hablar básicamente de tres tipos de métricas que se suelen incluir

en los resultados esperados dentro de la parte no financiera

y que son muy vinculados al medio de Internet.

El primero sería, lo que llamamos en inglés,

el Unique Website Visitors, los visitantes únicos a mi web.

¿Qué se trataría aquí?

Pues, básicamente, de alguna manera contar cuántos visitantes recibes en la web.

Visitantes únicos.

¿Por qué este ratio es importante?

Pues porque muchas veces vamos a hacer campañas o vamos a desarrollar acciones en

internet dirigidas a captar público, captar personas visitantes a nuestra web.

Por tanto, esta métrica es muy importante y casi siempre aparece, digamos,

dentro de los resultados esperados en la parte del plan de marketing.

¿Cuál sería otro ratio importante, otra métrica importante?

Lo que se llama el Click Through Rate, que sería en inglés,

y en español sería el ratio de usuarios que hacen click

en un determinado link sobre el total de usuarios de la página.

Es decir, digamos que hacemos una campaña dentro de nuestra página web

y lo que pretendemos es que la gente vaya a un determinado sitio

y pretendemos medir el éxito de nuestra.

De nuestra campaña, por tanto,

el ratio del porcentaje dentro de mis visitantes de los que van a ese

link especifico, sería mi tasa de éxito, en el fondo mi click through rate.

Y luego hay otro ratio que es muy importante,

especialmente cuando se hace venta online, que es el ratio de abandono,

lo que se llama en inglés el abandone rate.

¿Y esto qué es?

Pues básicamente el número de transacciones completadas sobre el número

de transacciones iniciadas.

¿Qué significa esto?

Pues que en un proceso de compra,

muchas veces los clientes abandonan, no llegan al final en el proceso de compra.

Y eso sería la tasa de abandono.

Y en el fondo lo que te interesa es llegar a objetivos de

abandono lo más bajos posibles.

¿Cuánto es la tasa media de abandono hoy en día en los online retailers?

Pues mucho, entre un 60% y un 80% de los clientes abandonan, con una media,

aproximadamente, del 68%.

Por tanto, yo creo que este tipo de métricas son muy relevantes,

especialmente cuando hacemos venta online.

Además de esto, frecuentemente veremos métricas asociadas a objetivos no

financieros muy relacionadas con redes sociales.

¿Por qué?

Pues porque hoy en día, yo creo que en las redes sociales se han convertido en un

medio muy relevante y que muy a menudo aparecen en nuestros planes de marketing.

Y por tanto, no es extraño encontrar en los resultados esperados objetivos

vinculados por ejemplo a Facebook.

Hacemos una campaña en Facebook y queremos saber Facebook likes que tenemos,

es decir, el porcentaje de gente que le gusta o conocer Facebook insights.

Lo mismo en Twitter, nos gustaría saber cuánta gente nos sigue en Twitter.

Podemos saber Twitter Followers, por tanto debemos incluirlo aquí, o en Google Plus.

Por tanto, distintas herramientas, todas ellas relacionadas con medios sociales.

Y que, cuando se establecen como objetivo, debemos de medirlas aquí,

en esta última parte donde establecemos las métricas, en los resultados esperados.

Por tanto, por cerrar esta parte de objetivos no financieros,

permítame resumir rápidamente.

Hablaremos de objetivos de marca, como conocimiento de marca,

preferencia de marca o intención de compra.

Objetivos de online marketing que tienen casi siempre que ver con el número de

unit website visitors, con el click to rate y con el abandon rate.

Perdón por hacer las definiciones en inglés pero son los términos que

se suelen usar.

Y, por último, los objetivos vinculados con medios sociales que casi siempre

tienen que ver con los grandes medios como Facebook, como Twitter o como Google Plus.

Muchas gracias.

[MUSIC]

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