Voy a hablar básicamente de tres tipos de métricas que se suelen incluir
en los resultados esperados dentro de la parte no financiera
y que son muy vinculados al medio de Internet.
El primero sería, lo que llamamos en inglés,
el Unique Website Visitors, los visitantes únicos a mi web.
¿Qué se trataría aquí?
Pues, básicamente, de alguna manera contar cuántos visitantes recibes en la web.
Visitantes únicos.
¿Por qué este ratio es importante?
Pues porque muchas veces vamos a hacer campañas o vamos a desarrollar acciones en
internet dirigidas a captar público, captar personas visitantes a nuestra web.
Por tanto, esta métrica es muy importante y casi siempre aparece, digamos,
dentro de los resultados esperados en la parte del plan de marketing.
¿Cuál sería otro ratio importante, otra métrica importante?
Lo que se llama el Click Through Rate, que sería en inglés,
y en español sería el ratio de usuarios que hacen click
en un determinado link sobre el total de usuarios de la página.
Es decir, digamos que hacemos una campaña dentro de nuestra página web
y lo que pretendemos es que la gente vaya a un determinado sitio
y pretendemos medir el éxito de nuestra.
De nuestra campaña, por tanto,
el ratio del porcentaje dentro de mis visitantes de los que van a ese
link especifico, sería mi tasa de éxito, en el fondo mi click through rate.
Y luego hay otro ratio que es muy importante,
especialmente cuando se hace venta online, que es el ratio de abandono,
lo que se llama en inglés el abandone rate.
¿Y esto qué es?
Pues básicamente el número de transacciones completadas sobre el número
de transacciones iniciadas.
¿Qué significa esto?
Pues que en un proceso de compra,
muchas veces los clientes abandonan, no llegan al final en el proceso de compra.
Y eso sería la tasa de abandono.
Y en el fondo lo que te interesa es llegar a objetivos de
abandono lo más bajos posibles.
¿Cuánto es la tasa media de abandono hoy en día en los online retailers?