Inbound e Outbound

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Do curso por Universidade de São Paulo

Marketing e vendas B2B: Fechando novos negócios

45 classificações

Universidade de São Paulo

Marketing e vendas B2B: Fechando novos negócios

45 classificações

Aprenda a aumentar as vendas em negócios B2B com técnicas e estratégias de Marketing. Este curso introdutório oferece conteúdos teóricos e práticos dados pelos profissionais das maiores startups brasileiras, como Lean Survey, looqbox, Colaboradores, entre outras. Neste curso serão abordados os seguintes temas: Princípios básicos de Marketing Interação entre Marketing e vendas Como entender o seu cliente Leads Etapas de conversão Inbound Novas práticas em Outbound Métricas e Metas Como vender Customer success e Como fidelizar o cliente Ferramentas e suas aplicações Ao final desse curso, esperamos que você esteja familiarizado com os principais conceitos, ferramentas e metodologias de concepção da melhor estratégia de marketing e vendas para o seu negócio. Não deixe de ver as perguntas frequentes antes de se inscrever Conheça os nossos outros cursos: - Criação de Startups: Como desenvolver negócios inovadores https://www.coursera.org/learn/criacao-startups - UX / UI: Fundamentos para o design de interface https://www.coursera.org/learn/ux-ui-design-de-interface - Consolidando empresas: Estrutura jurídica e financeira https://www.coursera.org/learn/consolidando-empresas - Marketing Digital https://www.coursera.org/learn/estrategia-marketing-digital - Inove na gestão de equipes e negócios: o crescimento da empresa https://www.coursera.org/learn/gestao-equipes-negocios

Na lição

Introdução + Clientes

Bem vindos! Nesta primeira semana do Curso de Marketing e Vendas B2B você ira aprender os seguintes assuntos: (i) O que é Marketing, (ii) Quais são os 4P's do Marketing, (iii) A relação do Marketing e das Vendas, (iv) A diferença do Marketing para negócios B2B e B2C, (v) O que é Inbound e Outbound e (vi) Aprender sobre a marketing Online e Offline. Contamos com a presença da Stella Wilderom Diretora de Operações e Sócia Fundadora BunnyCo, do Fernando Salaroli Founder da Lean Survey, do Matheus Fernandes Coordenador do Time de Operações e Vendas na Social Miner e do Edson Renel Sócio Fundador da Oxiot.

Seja bem vindo1:25

Stella Wilderom, diretora de operações e sócia Fundadora BunnyCo1:08

O que é marketing1:21

Os 4Ps do Marketing4:39

A relação de Marketing e Vendas1:31

Tempos Modernos6:22

Marketing B2C e B2B5:42

Inbound e Outbound6:17

Fernando Salaroli, founder da Lean Survey1:04

O que é Outbound? (Parte 1)1:16

O que é Outbound? (Parte 2)2:59

Matheus Fernandes, coordenador do time de operações e vendas na Social Miner0:39

O que é Inbound?5:13

Todo mundo se complementa5:17

Experiência online e offline5:43

Conheça os instrutores

Artur Vilas Boas

Núcleo de Empreendedorismo da USP
André Leme Fleury
Professor
Universidade de São Paulo

[MÚSICA]

Bom, seguindo aí o que a gente está conversando, outra coisa também que é

importante conversar, entender, é a questão do inbound e outbound marketing.

Porque são nomes que estão no mercado e as pessoas falam, tem curso, tem apostila,

tem produto, tem e-book, tem o que você imaginar,

e as pessoas às vezes chegam para mim falam: Stella, mas quem é quem?

Faço ou não faço?

Estou certo ou estou errado?

Acho que uma coisa primeiro desse ponto, estou certo ou estou errado,

eu já quebro mito aqui.

Não existe certo e errado marketing, existe o que funciona para o seu negócio.

Então às vezes você vai ter um negócio e seu concorrente vai usar uma técnica

totalmente diferente de comunicação de marketing de approach e ele vai vender

para um público, e você vai vender para o seu público e vocês vão falar,

"Cara como que pode?

O cara usa Instagram, nunca usei e estou vendendo bem." Ou, " eu vendo online,

o cara vende loja física, eu faço um super trabalho de redes sociais e eu não tenho

tanto engajamento e ele tem." E aí essa é a particularidade de cada negócio.

Então é o que eu falo.

Não existe uma regra.

Não adianta você falar assim,

" eu vou pegar lá fora o cara que tem mesmo negócio que eu.

Não, eu trabalho São Paulo e agora vou trazer o meu negócio para o

Rio de Janeiro." E tem uma regra; eu vou pegar e vou aplicar a mesma coisa.

Não necessariamente.

Eu trabalhei em empresas, por exemplo, multinacionais,

eu trabalhava com o mesmo produto, o mesmo serviço no Brasil e na Argentina,

e era totalmente diferente o approach do produto.

Era na Blackberry.

Era o mesmo aparelho, a mesma faixa de preço, mas cada público,

cada momento de cada país, eu tinha que praticamente, era como começar do zero.

Eu saí " não, vamos pegar, funciona no Brasil eu vou lá e levo na Argentina;

funciona na Argentina eu trago para o Brasil." Não necessariamente.

Então a mesma coisa, " Stella eu tenho que trabalhar só no online,

eu tenho que trabalhar só no off?" Não.

Você tem que entender pouco a dinâmica do seu mercado e do seu

público e calibrar na medida que você achar correto.

Então se chegar aquele famoso conselho,

" mas poxa você fez folheto e ninguém mais usa." Depende.

Não julgue o cara que fez folheto,

porque de repente para o negócio dele faz sentido.

Ou gente que fala assim, "Nossa, mas você faz tudo nas redes sociais.

Imagina você está atendendo pelo WhatsApp, pelo Instagram.

Não, tem que ter uma loja, tem que ter uma equipe." Não necessariamente.

Então quebrando esse mito vamos voltar aqui para os conceitos do outbound e do

inbound.

Então quem é o outbound?

O outbound as pessoas tem a mania triste de falar assim, " não,

é o marketing tradicional, é o marketing das antigas.

E o inbound é o futuro." Não.

Na verdade o que é o outbound?

É o marketing que a empresa vai se posicionar com o público.

Então por isso que a gente fala que ele usa as ferramentas tradicionais do

marketing.

Por quê? Porque ele vai promover a marca.

Então a gente fala muito que tem o brand.

Então, " comecei meu negócio." " eu tenho um aplicativo que eu vou divulgar." Então

esse momento de eu contar quem é meu aplicativo,

para que ele serve, como eu vou promovê-lo.

Eu vou fazer parceria com alguém localmente,

eu vou fazer uma promoção dele, eu vou fazer uma ativação dele.

É para público universitário.

Vou vir aqui à USP, vou fazer, sei lá, stand, lugar para falar dele,

para mostrar esse aplicativo, para trazer conhecimento dele,

para as pessoas começarem a falar sobre isso.

Então é um cenário no qual eu empresa vou busca do meu cliente.

Eu vou entender onde ele tá, o que ele está fazendo e como eu chego nele ali.

Então esse é o outbound.

Quando eu estou falando do inbound é o contrário.

Então a gente fala que um é muito focado em você ir ao cara e no inbound não.

Eu vou me engajar, eu vou conversar, eu vou criar uma conexão com esse cara.

Com base nisso o cliente vai criar um interesse na minha marca e vai

se aproximar de mim e aí a gente fala que começa acontecer o que?

Uma comunicação bilateral.

Então no inbound o que acontece?

Eu uso muitas ferramentas do marketing digital.

Por quê? Porque a pessoa vai entrar

em contato de alguma maneira com a minha marca e vai interagir com ela.

Seja por meio de redes sociais, seja, " eu mandei e-mail." E aí a pessoa dali ela vai

clicar e vai para o meu site, ou ela vai para minha rede social, ela vai para o meu

chat, ou ela vai telefonar para mim para perguntar do produto ou do serviço.

Então aqui eu estou falando o que?

Marketing mais de engajamento, no qual o cliente de alguma maneira,

ele entra contato com a sua marca, ou ele tem interesse seu produto ou serviço,

chega você enquanto empresa.

Então é da empresa para o mercado, o outro já é o cliente que vai chegar você.

Mas não têm, " Stella, tem que usar só ou só o outro?

Stella, a minha empresa cresceu baseada no inbound.

Tem algo errado com ela?

Eu vou precisar ir para o outbound?" Não necessariamente.

" Stella eu sou super forte.

As pessoas conhecem minha marca, tudo mais.

Será que eu consigo ir para o inbound?" Sim, dá para entrar.

Então não existe muro ali,

uma Muralha da China que não deixa uma disciplina encostar na outra.

O que tem muito é entender o teu momento de marca,

o formato do teu negócio e aí você calibrar isso.

Então o que muita gente trabalha, por exemplo, o inbound?

Quem trabalha com negócios digitais acaba acontecendo o inbound mais naturalmente

por quê?

Porque você já está conectado.

Então é o que eu falei.

Eu tenho e-commerce, por exemplo, então eu acabo criando as propagandas,

as promoções, ou blogueiro que usa o meu produto e as pessoas criam esse interesse

e acabam vindo para minha comunicação digital, rede social, ou se cadastrando no

meu site para receber os e-mails, e aí acaba gerando relacionamento.

Eu tenho uma loja, tenho um ponto de venda física, tenho escritório.

As pessoas vêm até mim.

Então geral eu acabo começando muito mais no outbound, porque eu tenho

espaço físico, ou lugar ali onde as pessoas conhecem, e acabo promovendo isso

na região e tudo mais e aí eu crio toda minha movimentação de negócio ali.

Nada me impede de que eu comece a trazer as pessoas para o ferramentas online

aqui e nada me impede que aqui eu tenha, "Beleza,

eu tenho aqui o meu site, no meu produto, meu e-commerce, mas eu quero fazer,

sei lá, outlet do meu produto no ponto físico." Nada me impede, entendeu?

Então você consegue balancear.

Eu acho que uma grande coisa do marketing, e eu já falei algumas vezes,

não tem certo e errado, não tem é só esse ou só aquele.

Tem o formato que vai funcionar melhor para o seu momento de negócio, ou

seu perfil de produto ou serviço, aquilo que você está oferecendo no mercado.

[MÚSICA]

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