[MUSIC] Dice un compañero mío, que para sostener valor en el tiempo hay que saber, hay que querer y hay que poder, ¿no? A veces no podemos porque no tenemos dinero, queremos, sabemos, entendemos lo que está ocurriendo, pero sencillamente no podemos invertir lo necesario para competir. Otras veces no queremos hacerlo. o tenemos, a lo mejor, personas en la organización que no quieren cambiar la manera de trabajar. Pero muchas veces, en mi experiencia, las empresas que con el tiempo sucumben a los cambios del mercado, son empresas que no se han dado cuenta en profundidad de lo que estaba ocurriendo en su alrededor. En el fondo, que no sabían lo que estaba pasando. Vamos a pensar aquí en un modelo en el que he ideado el resto de esta semana con cuatro elementos que me parece que nos pueden ayudar a pensar a, de alguna manera también, saber, aprender de lo que está ocurriendo en el mercado y por qué puede que no estemos sosteniendo el valor en el tiempo. Primero es una capacidad que es escuchar la voz del mercado. La investigación de mercados, el conocer al cliente, el preguntarle, el estar atento, el estar observando qué está ocurriendo en nuestro mercado para aprender del cliente. El segundo es más táctico y más cortoplacista, pero tremendamente importante que es establecer cuadros de mandos. Establecer métricas de control que me den alarmas de manera temprana para detectar si hay algo que está ocurriendo que no está yendo bien. Y el tercero, hablaremos de la capacidad de diagnosticar, tenemos directivos que, teniendo esta información del cliente o estos cuadros de mandos, ¿son capaces de diagnosticar los problemas que están ocurriendo? O, ¿aún teniendo toda esa información delante de sus narices no son capaces de interpretarla de la manera correcta? Y una cuarta que va más a largo plazo, pero que también es del saber, que es realmente ser capaz de planear escenarios futuros. Si pensamos en el caso de las ópticas, muchas ópticas hoy viven felices, tienen un gran margen, pero no están viendo que a lo mejor en cinco o diez años un porcentaje altísimo de sus clientes comprarán sus gafas por Internet. Y el negocio quizá de las ópticas tradicionales se hundirá. Entonces, en esos casos no me basta con escuchar lo que me dicen hoy los clientes que no saben que esto está ocurriendo, quizá en otros países o que ocurrirá. Los cuadros de mandos me dan una información a lo mejor muy cortoplacista y aunque yo diagnostique toda esta información, es diagnóstico del corto plazo. A veces necesito saber o intuir qué está pasando en el largo plazo. Si desarrollamos estas cuatro capacidades que nos ayudan a saber, a conocer el mercado, conseguiremos sostener el valor si queremos y si podemos, claro. [MUSIC]