[MÚSICA] [AUDIO_EM_BRANCO] Depois de ter assistido ao vídeo, acho que fica bastante claro e latente a importância de se buscar dados com qualidade para que esses dados possam ser trabalhados e auxiliar nas tomadas de decisão nas organizações. Mas na realidade o dado si ele tem pouco significado. O dado, na realidade, funciona como insumo ou elemento central, ou a materia prima para a informação. A informação acaba sendo dado que pode ser interpretado e utilizado para a tomada de decisão. O acúmulo de informações também ajuda a construir o conhecimento. E a partir do conhecimento e das informações que se podem tomar as decisões. Portanto fica clara a importância de obtermos bons dados que seriam boas matérias primas para orientar o processo de decisão nas organizações. Os dados existem sob várias formas. Basicamente a classificação mais típica é separar os dados secundários e dados primários. Os dados secundários e os dados primarios podem ser tanto qualitativos quanto quantitativos. Os dados qualitativos normalmente são obtidos por meio de entrevistas, grupos de foco e por meio de levantamentos e pesquisas regulares. Por serem dados qualitativos demandam processo de tratamento e processo de análise bastante diferente dos dados quantitativos e para o qual existe uma série de controles e cuidados eliminar eventuais subjetividades. De qualquer forma estes dados têm aspecto, uma contribuição muito importante para que possamos obter insights e entender melhor os problemas. Já os dados quantitativos podem ser obtidos por meio de observações, por meio de experimentos e também por meio de enquetes e questionários. Neste caso, uma vez obtidos estes dados existem uma série de técnicas de métodos que podem ser aplicados para por meio desta análise tomarmos decisões mais assertivas baseadas e evidenciadas por esses dados. São as técnicas que nós estaremos vendo neste programa que se utilizam destes dados quantitativos, que como ditos anteriormente podem ser tanto primários quanto secundários. A essa altura do campeonato você deve estar se perguntando, "Mas enfim o que é que são dados secundários e dados primários?" Existe uma diferença importante. Os dados secundários são dados que já existiam no momento que você vai tentar resolver determinado problema. Ou seja, eles foram obtidos ou coletados para outro propósito que não necessariamente aquele problema que você está estudando naquela ocasião; Já os dados primários são dados que são obtidos especificamente para a solução de problema. Mais adiante vamos falar de exemplos para a solução de dados primários e secundários. Este cartoon que você está vendo é uma maneira anedótica e até engraçada e jocosa de mostrar processo de coleta de dados primários a partir da observação do comportamento dos indivíduos nas suas residências. Muitas técnicas de coleta de dados hoje se utilizam de mecanismos de observação do comportamento do consumidor, seja no contexto do seu lar, seja no contexto de consumo, seja no contexto de realização de uma transação. Os dados primários são os dados coletados diretamente, e eles têm algumas vantagens e desvantagens quando comparados aos dados secundários. As vantagens são que são dados coletados de maneira atualizada e especificamente para o problema pesquisa que se quer resolver. Obviamente trazem consigo custos maiores e exigem mais tempo para a coleta, o que seriam as suas desvantagens. E como dito anteriormente podem ser obtidos por meio de observação por levantamento e pesquisa ou de maneira experimental através da realização de experimento junto ao público de interesse. Uma vez que já vimos os dados primários e suas vantagens e desvantagens, vamos abordar agora a questão dos dados secundarios. As vantagens dos dados secundários estão de certa maneira contraponto às desvantagens dos dados primários e são elas são mais batatos uma vez que estão disponíveis e por essa razão exigem menos tempo para coleta termos de desvantagens são dados que podem estar desatualizados e podem não ser relevantes para pesquisa questão. Podem ser tanto internos quanto externos. O que que seriam esses dados secundários externos? Os dados obtidos nos relatórios da empresa. Sejam relatórios de auditoria de marketing, relatórios de venda, pesquisas anteriores junto ao consumidor. E podem ser dados externos, obtido através de fontes públicas ou sindicalizadas que seriam empresas que consolidam dados e distribuem por meio de serviço de assinatura. Fenômeno bastante recente e que está associado a evolução e ao uso cada vez mais acentuado da tecnologia diz respeito a proliferação de dados. Hoje é possível obter dados sobre as mais variadas informações mesmo a utilização de aplicativos como por exemplo o Waze gera volume bastante importante de informações sobre deslocamento hábitos, tempo, comportamento ao volante termos de velocidade termos de rotas que se tratados podem gerar insights importantes para empresas e organizações. O que vivemos hoje é uma proliferação de dados o que torna desafio adicional ao desenvolvimento da capacidade analítica marketing para lidar com o conjunto de dados existentes e todos esses outros dados que estão podendo ser obtidos por meio do uso cada vez mais acentuado da tecnologia. Alguns exemplos de dados secundários bastante relevantes é aplicado ao contexto brasileiro. O IPEA o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada faz uma série de estudos a respeito das condições econômicas do Brasil, o que possibilita para que os indivíduos que estão envolvidos com decisões de marketing possam entender como vêm se comportanto uma série de variáveis econômicas e uma série de comportamento dos indivíduos que podem afetar as suas decisões quanto ao lançamento de produtos precificação, definição de mecanismos de comunicação ou até mesmo canais de distribuição. Outra fonte bastante importante é o IBGE O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, por meio de uma série de pesquisa oferece dados secundários que estão disponíveis e que traçam panorama bastante completo e bastante detalhado sobre a realidade dos indivíduos das famílias e das empresas do Brasil e que são importante sumo para as decisões de marketing. Pensando nos dados secundários da empresa e como abordado anteriormente, podemos ter pesquisas anteriores sobre comportamento de compra de consumidores, dados que podem ser obtidos por meio de cartões de identificação ou cartões de fidelidade que mostram frequência de visita de cliente ao ponto de venda, ou no caso temos uma força de venda trabalhando contextos de marketing entre empresas, a frequência de visita aos clientes ou o tempo que se leva para atender, preferências que varejista pode ter termos de atendimento termos de forma de compra, o quanto os clientes são sensíveis a preço a partir de relatórios de promoções, o quanto se compra, como se compra. E outro dado bastante importante, sugestões e reclamações por meio dos mais diversos canais. Como você pode ver existe uma infinidade de fontes de informações secundárias tanto internas e externas, e que podem e deveriam estar sendo utilizadas pelas organizações. Cabe aqui uma reflexão. Que uso você faz dessas informações? Os dados secundários, por serem mais baratos e por já estarem disponíveis tem algumas desvantagens como mencionados anteriormente, particularmente a questão da relevância e da atualidade. Então é imporante seguir alguns critérios para que nós possamos verificar a adequação desses dados ao nosso programa de pesquisa. É importante conhecer como esses dados foram obtidos como eles foram perguntados, que momento, de que forma, como o questionário que gerou a obtenção desses dados foi desenvolvido, como ele foi aplicado, quem foram os respondentes. Também temos acesso a outras informações que não simplesmente o resultado do questionário, como por exemplo aspectos relacionados ao erro ao erro de medidas, e evidentemente a atualidade desses dados. Não faz muito sentido trabalharmos com dados muito desatualizados num mundo cada vez mais dinâmico e complexo. Considerando a importância e a abundância dos dados secundários, é fundamental que nós tenhamos alguns critérios para tentar escolher dados secundários que nos auxiliem no nosso processo de tomada de decisão. Algumas informações adicionais a respeito desses dados precisam ser obtidas. Como por exemplo, a metodologia que foi utilizada para coleta de dados, quem foram os indivíduos que responderam a os questionário ou ao tipo de técnica que foi utilizada para essa coleta de dados, como eles foram recrutados, quais são as características finais dessa mostra, quais outras informações nós temos sobre os dados, como por exemplo, os erros de mensuração e também quando esses dados foram obtidos e com qual propósito. É importante também saber, algumas situações, a reputação da fonte que está gerando estas informações. A internet oferece muitos dados, no entanto, sem sabermos exatamente como eles foram obtidos de que forma, quais os cuidados que foram empregados na utilização desses dados os resultados podem trazer algum tipo de risco para o processo de tomada de decisão. Para encerrar este tópico, vamos realizar uma comparação final entre dados primários e dados secundários. Dados secundários são obtidos para resolver outros problemas, não necessáriamente aquele com o qual você está lidando neste momento ao passo que os dados primários têm uma obtenção específica. Certamente há processo de maior envolvimento quando tratamos de dados primários que você precisa identificar amostra o respondente, participar do processo de coleta de dados, de análise de dados e sua interpretação, ao passo que nos dados secundários isso já vem, já vem pronto. O custo dos dados primários tende a ser maior do que dos dados secundários assim como o tempo para a obtenção desses dados primários. As características dos dados primários é que eles são originados pelo pesquisador, enquanto que os dados secundários já foram originados por outro pesquisador num outro contexto, e no caso dos dados primários obviamente ele envolve diversas etapas do processo de pesquisa que começa lá na definição do problema e tudo que decorre até que possamos ter os dados coletados e podemos fazer a análise e interpretação desses resultados. Ao passo que outros dados secundários podem ser acessados de forma barata e rápida e estão disponíveis sites, ou institutos de pesquisa ou associações. Bom, até o próximo vídeo. [SEM_ÁUDIO]
