Público-Alvo Profissionais, estudantes e interessados da área de Marketing que desejam conhecer os fundamentos básicos de Marketing Analítico e sua aplicação prática. Objetivo do Curso O curso tem como objetivo central introduzir o conceito de Marketing Analítico e apresentar de forma simplificada e prática algumas técnicas, de modo que o participante possa avaliar e recomendar decisões e ações em Marketing baseadas em análise de dados. Objetivos de Aprendizagem Ao final do curso o aluno será capaz de: • Explicar a importância de definir e utilizar métricas em Marketing. • Desenvolver métodos de levantamento de dados primários e secundários. • Desenvolver hipóteses testáveis inferindo causalidades. • Segmentar o mercado com base no comportamento do consumidor. • Gerar insights para o posicionamento de marca. • Suportar a tomada de decisões em Marketing com base em fatos e dados. Dedicação e Carga-Horária Cinco módulos temáticos de aproximadamente 3h cada, totalizando 15h. Cada módulo tem duração estimada de uma semana. Assista ao vídeo de divulgação do curso: https://youtu.be/FvtgLAW_s8Y
O que é Marketing? Jovem Bruxo (Parte 2)
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Do curso por Insper
Introdução ao Marketing Analítico
527 classificações
Na lição
O que eu Meço, eu Gerencio
Ao final desse módulo, espera-se que você esteja apto a entender o que é Marketing Analítico, como é aplicado e diferenciar suas principais técnicas.
Conheça os instrutores
Carlos R. F. BaraProfessor
Danny ClaroProfessor
Silvio LabanProfessor
[MÚSICA]
[SEM ÁUDIO] Olá,
retomamos o módulo "O que eu meço, eu gerencio" Na videoaula
anterior eu convidei vocês a assistirem vídeo, vídeo sobre o Harry Potter.
Na, nesta videoaula, nesta oportunidade nós iremos discutir
alguns pontos que vocês encontraram e perceberam no
vídeo e o que o Harry Potter tem que enfrentar para
conseguir comprar todos os materiais que ele precisa para a escola.
Então o primeiro vídeo trata de Harry Potter indo às compras no Beco Diagonal.
É interessante de ver a cena em que ele caminha pelas lojas.
E é nesse momento que é interessante porque do ponto de vista de marketing nós
temos conceito muito importante que se trata de mercado, não é?
E mercado é justamente o local onde ocorrem as trocas.
Vendedores oferecem os produtos, compradores se deslocam para
esses locais e compram os produtos e a troca acaba acontecendo produto dinheiro,
algumas das vezes produto algum tipo de serviço ou tarefa envolvida.
Então, Beco Diagonal dá para nós uma clara visão do que vem a ser mercado.
E é mercado porque no final do dia num mesmo local você tem sortimento de
produtos muito grande, então o que oferece de certa forma conveniência para o
consumidor encontrar os produtos que ele precisa numa viagem só.
Chamo a atenção também para outro ponto importante
desse primeiro vídeo que trata da, do Beco Diagonal,
que é o papel que o Hagrid, esse acompanhante,
mentor do Harry Potter, tem no processo todo de compra.
Hagrid tem o papel de ser influenciador, no processo de decisão e compra.
É ele que, no final das contas,
recomenda produtos e locais onde o comprador,
Harry Potter, pode encontrar os produtos que ele precisa.
Isso obviamente nos remeteria também a outro conceito importante de marketing,
boca a boca, não é, então se Hagrid recebeu algum tipo de incentivo por parte
de algumas dessas lojas que estão no Beco Diagonal ele está exercitando
ali o poder dele de influenciar o consumidor.
Na segunda parte do filme que eu pedi para você assistir,
ele trata da experiência do Harry no Banco e a experiência no
Banco é de certa forma bastante fria, não é?
O envolvimento do consumidor com, não é, do ponto de vista do atendimento,
do próprio local, ele impõe uma certa distância entre comprador e vendedor.
Chamo a atenção em especial para a proposta de valor que
está sempre oferecida pelo banco, não é, o banco no final do dia vende,
não é, benefício aí de certa forma intangível, que é a segurança.
Então as pessoas vão lá, depositam o dinheiro e ficam
confortáveis e confiam na capacidade daquele estabelecimento
em assegurar que o dinheiro estará lá quando quer que esse correntista,
esse consumidor venha a precisar do dinheiro.
Uma vez oferecendo segurança não é,
o Banco constrói toda a entrega de valor por meio de uma
rigorosa padronização dos processos, Harry Potter tem que dar as informações
detalhadas para poder ter acesso ao cofre onde o dinheiro dele está guardado.
Os próprios duendes, eles seguem script muito bem,
muito bem definido, claramente com perguntas muito diretas não é,
o que inclusive enfatiza essa
distância que existe entre o vendedor e o comprador.
Além de processo tem a questão da própria padronização não é,
então existem etapas muito claras nesse processo e essas etapas estão muito bem
definidas, uniformizadas o que faz com que o consumidor,
de certa forma, mesmo que desconfortável com o atendimento que é bem impessoal,
ele percebe que é processo infalível portanto garantindo a segurança.
É nesse momento também que eu chamo a atenção para a questão do,
das evidências físicas, não é, assim que Harry Potter chega na frente
do estabelecimento ele se depara com uma construção em concreto,
com pilares imponentes, tudo sugerindo essa,
esse benefício intangível que o banco oferece.
Além disso, dentro do estabelecimento, do Banco, quer dizer, é claro,
a maneira como os duendes aparecem trabalhando, quer dizer,
todos uniformizados, ou seja de terno e gravata, não muito amigáveis,
mas bastante eficientes na comunicação da
mensagem para o consumidor.
O último ponto bastante interessante com relação a essa parte do filme,
na experiência do Harry Potter dentro do Banco,
eu convido vocês a pensarem pouco a respeito do que,
desse conceito de valor e na próxima videoaula nós iremos formalizar.
Harry Potter ele abre cofre em que existe uma pilha
de moedas de ouro e segundo cofre é aberto onde
existe apenas pequeno envelope muito mal
embrulhado e que obviamente nós acabamos descobrindo
que é a Pedra Filosofal que está ali embrulhada e curiosamente essa segunda,
esse segundo cofre tem quer dizer,
cuidado na trava e na segurança do cofre muito, aparentemente muito maior,
do que a do primeiro cofre que tem uma pilha de dinheiro, de moedas de ouro.
Eu peço para vocês refletirem pouco essa questão de, de valor uma vez que,
talvez para alguns, a pilha de moedas de ouro tenha mais
valor do que para outros, assim como a própria Pedra Filosofal.
O que aparentemente a gente consegue concluir é de que a Pedra Filosofal tem
muito mais valor no mundo dos bruxos do que aquela pilha de moedas de ouro.
E aqueles que acabaram curiosa, de maneira curiosa assistiram o filme inteiro
perceberam que realmente tem muito mais valor do que a pilha de moedas de ouro,
a Pedra Filosofal.
Na terceira parte do filme Harry Potter deve comprar uma varinha.
E aí então ele se dirige a uma loja,
uma loja que já está no mercado à muito tempo,
que inclusive que na entrada da, da loja dele já tem estampada a reputação,
à quantos anos que essa loja está operando
e como bom bruxo, para ir para a escola, Hogwarts,
ele precisa de ter uma, uma varinha.
Vocês devem ter notado a diferença de experiência de compra.
Diferente do Banco o Olivaras recebe Harry Potter de uma maneira
bastante personalizada, o atendimento todo é bem personalizado, não é?
Quando ele vira, logo que Harry Potter entra na loja,
vira para o Harry Potter e fala: "Eu estava esperando por você".
Quer dizer quantas vezes nós consumidores não adoraríamos
estar entrando nas lojas e as pessoas nos recebendo dessa forma.
Ou quando a gente faz uma ligação para serviço de atendimento ao cliente ou coisa
dessa natureza, gostaríamos de ser tratado diretamente pelo nome, não é?
Olivaras chama a atenção também pela capacidade que ele tem de
resgatar informações históricos dos clientes.
A capacidade que ele tem também de conhecer o mix de produto que ele tem à
disposição a fim de ser capaz de entregar
produto que atende à real necessidade daquele consumidor.
Nenhum bruxo pode sair daquela loja com a varinha
que não está alinhado com as intenções,
os hábitos dos, dos, daquele bruxo que está levando a varinha.
Então assim Olivaras tem que ter muito conhecimento não só do próprio
consumidor mas também do mix de produto que ele tem à disposição.
Olivaras faz uso inclusive,
em marketing uma ação muito comum, ele faz uso de prova,
então ele entrega o produto e pede para o consumidor testar este produto.
Então Harry Potter tem a oportunidade por três vezes até finalmente
encontrar a varinha, não é, testar diferentes varinhas até finalmente
encontrar a varinha que se adequa à necessidade dele.
Isso mostra atendimento muito mais personalizado, customizado como eles
chamam, que envolve outro tipo de benefício,
não é, diferente do Banco que entrega a segurança, aqui ele está
entregando o produto que atende à real necessidade do
consumidor e produto super complexo, que deve ser realmente personalizado, não é?
Nos dias de hoje a gente está acostumado a entrar na fila para fazer
check in num voo e tem lá o programa de fidelidade,
uma vez que eles reconhecem o nosso nome eles passam a nos tratar de maneira
bastante dirigida e personalizada dado o nosso histórico,
os nossos, as nossas informações demográficas isso ajuda bastante
a estar entregando o valor que o cliente precisa.
A evidência física, assim como no Banco a gente viu a questão dos,
não é, dos pilares, do concreto, aqui é pouco diferente.
A evidência física está mais alinhada com essa proximidade consumidor
vendedor não é?
Excesso de uso de madeira, há espaço, silêncio, a iluminação,
quer dizer a decoração como todo está alinhado com essa entrega
de personalização por parte do Olivaras.
Nesse trecho inteiro do filme tem uma parte inicial que também chama atenção,
no que diz respeito ao marketing, que eu acho que casa bem com
essa experiência que ele teve no Olivaras, em que ele está
conversando com o Hagrid com base numa lista de compras, quer dizer a Escola
passou uma lista de compras e Harry Potter teria que comprar aqueles produtos.
Isso em marketing faz grande sentido você estar entendendo se o consumidor
ele está ele saiu para as compras e está sujeito a comprar por impulso
ou no caso específico aqui na verdade ele saiu planejado, não é, ele tem uma lista,
ele sabe o que ele está procurando, eventualmente ele já pesquisou preço,
ele vai tentar encontrar aí, a oferta que melhor atende as
necessidades e os desejos dele.
Eu convidaria agora, não é,
vocês voltarem no filme e assistirem novamente, à luz desses
pontos que eu chamei atenção e procurar, assim então, novamente identificar
todos esses pontos se eventualmente vocês não encontraram todos eles.
Essa videoaula é muito importante para a gente poder agora entrar na parte
mais conceptual do marketing, que nos ajuda a avançar com as questões
mais relacionadas ao marketing analítico.
Eu espero vocês na próxima videoaula onde nós trataremos de "O que é marketing?" de
uma maneira pouquinho mais formal.
Até lá!
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