[MÚSICA] [ÁUDIO_EM_BRANCO] Vocês assistiram a três comerciais, de três marcas. O primeiro comercial foi da Natura. O que vem a sua cabeça após ter visto o comercial e com aquilo que você já sabe sobre a Natura? Pense pouco a respeito disso. [ÁUDIO_EM_BRANCO] A outra marca e o outro comercial foi da Harley-Davidson. Quando você pensa neste comercial, assim como no comercial da Natura você consegue identificar quem é o público alvo destes comerciais? Você consegue identificar o que essa empresa faz e oferece a essa público alvo? Você consegue identificar quais são os diferenciais que estas empresas têm na oferta dos seus produtos e serviços aos seus consumidores e clientes? [ÁUDIO_EM_BRANCO] E, por fim, você assistiu a comercial dos parques da Disney. Como você identifica o público alvo da Disney? Está clara a diferença entre o público alvo da Disney e o público alvo das demais marcas? Você consegue entender claramente o que estas marcas tentam comunicar e tentam construir junto aos seus consumidores? Na realidade, se a sua resposta foi afirmativa ou próxima de ser afirmativa, isso significa que você está entendendo o posicionamento dessas marcas. O posicionamento, na realidade, é o lugar que as marcas ocupam na mente dos consumidores. Na realidade, o posicionamento não é o que uma empresa faz com o seu produto ou com o seu serviço. O posicionamento é o que a empresa promove na mente do cliente. Você posiciona o produto ou o serviço na mente do consumidor, na mente do cliente e estas três marcas elas constroem uma posição única e característica na mente dos seus consumidores. Posicionamento, de uma maneira mais formal, ele é o ato de se desenvolver a oferta e a imagem da empresa de maneira que ela ocupe uma posição distinta na mente dos consumidores. Mas o que significa ser distinta? Distinta significa que ela é diferenciada da concorrência e que por ocupar esse espaço único, possibilita que a empresa busque, por meio da diferenciação, obter vantagens relação aos seus concorrentes nas preferências e escolhas dos consumidores. Para que isso possa acontecer, a empresa precisa escolher atributos, características, do seu produto, serviço, da sua marca, para tentar reforçar estes elementos na mente dos consumidores. E quando que posicionamento tem sucesso? Posicionamento pode ser considerado bem sucedido quando ele está na mente do consumidor, quando ele é relevante, portanto, é percebido como relevante, quando, obviamente, o posicionamento e os atributos e as características, além de diferenciados, são difíceis de copiar e tendem a ser exclusivos daquela marca ou daquele produto, são comunicados de maneira clara e visível e, este conjunto de elementos, contribui para que o posicionamento seja bem sucedido e que essa posição única seja bastante bem construída na cabeça dos consumidores, na cabeça dos clientes. O critério para o desenvolvimento de bom posicionamento parte do reconhecimento que quando analisamos marcas, produtos ou serviços que têm como objetivo atender o mesmo segmento de consumidores, temos que reconhecer que existem pontos que são pontos de paridade, ou seja, seriam quase que condições higiênicas, que todos os produtos, dentro daquele grupo, têm que oferecer, mas podem existir pontos de diferenciação, que seriam aqueles que cada produto, serviço ou marca vai tentar alavancar, vai tentar valorizar para mostrar aos seus clientes e consumidores que por meio desses pontos de diferenciação a empresa ocupa esta posição única na mente do consumidor, mas é importante que esses pontos de diferenciação sejam desejáveis pelos consumidores e que a empresa, obviamente, tenha condição de entregá-los, enquanto os pontos de paridade são aqueles que são a base da concorrência. Para que possamos entender de maneira mais clara este conceito de pontos de paridade e pontos de diferenciação, vamos considerar quatro empresas de comunicação que são conhecidas, praticamente, todo o território nacional. São elas quatro grupos de televisão. Seria a Rede Globo, o SBT, a Bandeirantes e a Rede Record. Quando você para para pensar, quais seriam os pontos de paridade? O que essas empresas têm comum? Faria sentido por conta desses pontos de paridade, aonde elas são percebidas como semelhantes ou iguais, que uma empresa tentasse se diferenciar? Quais seriam, efetivamente, os pontos de diferenciação dessas organizações? Será que alguma delas é mais voltada para algum determinado público específico? Será que uma tem conteúdo de dramaturgia diferente ou mais completo que a outra? Será que a outra está mais baseada esportes? Faça essa reflexão e, após fazer essa reflexão, considere a aplicação deste quadro de referência de pontos de paridade e pontos de diferenciação outras situações, para que possamos, nas lições seguintes, retomar este conceito de atributos e de diferenciação para analisarmos o posicionamento de organizações, produtos e serviços, porém, utilizando técnicas analíticas. Até a próxima. [ÁUDIO_EM_BRANCO]
