[MÚSICA]
[MÚSICA] Vocês
assistiram a 3 comerciais de 3 marcas.
O primeiro comercial foi da Natura.
O que vem a sua cabeça após ter visto o comercial,
e com aquilo que você já sabe sobre a Natura?
Pense pouco a respeito disso.
[SEM_ÁUDIO] A outra
marca e outro comercial foi da Harley-Davidson.
Quando você pensa neste comercial, assim como no comercial da Natura,
você consegue identificar quem é o público-alvo destes comerciais?
Você consegue identificar o que essa empresa faz e oferece a esse público-alvo?
Você consegue identificar quais são os diferenciais que
essas empresas têm na oferta dos seus produtos e
serviços aos seus consumidores e clientes?
[SEM_ÁUDIO] E por fim,
você assistiu ao comercial dos parques da Disney.
Como você identifica o público-alvo da Disney?
Está claro a diferença entre o público-alvo da Disney e o
público alvo das demais marcas?
Você consegue entender claramente o que estas marcas
tentam comunicar e tentam construir junto aos seus consumidores?
Na realidade, se a sua resposta foi afirmativa ou próxima de ser afirmativa,
isso significa que você está entendendo o posicionamento dessas marcas.
O posicionamento, na realidade, é lugar que
as marcas ocupam na mente dos consumidores.
Na realidade, o posicionamento não é o que uma empresa faz com o seu produto ou
com o seu serviço.
O posicionamento é o que a empresa promove na mente do cliente.
Você posiciona o produto ou o serviço na mente do consumidor,
na mente do cliente e estas 3 marcas, elas constroem
uma posição única e característica na mente dos seus consumidores.
O posicionamento, de uma maneira mais formal,
ele é o ato de se desenvolver a oferta e a imagem da empresa
de maneira que ela ocupe uma posição distinta na mente dos consumidores.
Mas o que significa ser distinta?
Distinta significa que ela é diferenciada da concorrência e que,
por ocupar esse espaço único, possibilita que empresa busque,
por meio da diferenciação, obter vantagens em relação aos
seus concorrentes nas preferencias e escolhas dos consumidores.
Para que isso possa acontecer, a empresa precisa escolher atributos,
características do seu produto, serviço da sua marca,
para tentar reforçar estes elementos na mente dos consumidores.
E quando é que posicionamento tem sucesso?
Posicionamento pode ser considerado bem sucedido quando ele está na mente no
consumidor, quando ele é relevante, portanto é percebido como relevante,
quando obviamente o posicionamento e os atributos,
e as características, além de diferenciados, são difíceis de copiar
e tendem a ser exclusivos daquela marca ou daquele produto,
são comunicados de maneira clara e visivel e este conjunto
de elementos contribui para que posicionamento
seja bem sucedido e que essa posição única seja bastante bem
construída na cabeça dos consumidores, na cabeça dos clientes.
O critério para desenvolvimento de bom posicionamento parte do
reconhecimento que quando analisamos marcas,
produtos ou serviços que têm como objetivo
atender o mesmo segmento de consumidores,
temos que reconhecer que existem pontos que são Pontos de Paridade ou seja,
que seriam quase que condições higiênicas que todos os produtos dentro
daquele grupo têm que oferecer, mas podem existir Pontos
de Diferenciação que seriam aqueles em que cada produto,
serviço ou marca vai tentar alavancar, vai tentar valorizar,
para mostrar aos seus clientes e consumidores de que por meio desses
Pontos de Diferenciação a empresa ocupa esta posição única na mente do consumidor.
Mas é importante que esses Pontos de Diferenciação sejam desejáveis pelos
consumidores e que a empresa obviamente tenha condição de entregá-los,
enquanto os Pontos de Paridade são aqueles que são a base da concorrência.
Para que possamos entender de maneira mais clara este conceito de Pontos
de Paridade e Pontos de Diferenciação, vamos considerar 4 empresas de
comunicação que são conhecidas praticamente em todo território nacional.
São elas 4 grupos de televisão,
que seria a Rede Globo, o SBT, a Bandeirantes e a Rede Record.
Quando você para para pensar, quais seriam os Pontos de Paridade?
O que é que essas empresas têm em comum?
Faria sentido por conta desses Pontos de Paridade, aonde elas são percebidas como
semelhantes ou iguais, que uma empresa tentasse se diferenciar?
Quais seriam efetivamente os Pontos de Diferenciação dessas organizações?
Será que alguma delas é mais voltada para determinado público especifico?
Será que uma tem conteúdo de dramaturgia diferente ou mais completo que a outra?
Será que a outra está mais baseada em esportes?
Faça essa reflexão, e após fazer essa reflexão,
considere a aplicação deste quadro de referência de Pontos de
Paridade e Pontos de Diferenciação em outras situações,
para que possamos nas lições seguintes retomar este
conceito de atributos e de diferenciação para
analisarmos o posicionamento de organizações,
produtos e serviços, porém utilizando técnicas analíticas.
Até à próxima!
[SEM_ÁUDIO]
Carlos R. F. BaraProfessor
Danny ClaroProfessor
Silvio LabanProfessor
