[МУЗЫКА] [МУЗЫКА] [ЗВУК] [ЗВУК] Сегодня нам предстоит разобраться, что такое распределительная логистика, ее место в общей логистической системе. Для этого предлагаю сначала ответить, попытаться ответить, или хотя бы дать вам какие-то точки привязки, для того чтобы понимать, что такое логистика, и что такое маркетинг, потому что споры идут достаточно давно. По большому счету, это науки, которые занимаются одним и тем же. Некоторые авторы, которые смотрят с точки зрения маркетинга, описывают все те же самые процессы, которые происходят в логистике, которыми занимается логистика, вопросы, которыми занимаются логистики, с точки зрения маркетинга и то, что это вопрос исключительно маркетинговый. Логисты же говорят, что это вопросы, которыми заниматься должна логистика. На самом деле две эти науки зародились примерно в одно и то же время и развивались параллельно друг с другом, и занимались практически одним и тем же. Чем же все-таки, можно сказать, отличается маркетинг от логистики? Маркетинг больше обращает внимание на сам товар, на потребительские свойства товара, и на конъюнктуру рынка, на который товар будет предложен. Маркетинг ставит своей основной задачей максимальное удовлетворение спроса потребителей. То есть максимальное удовлетворение потребностей потребителей, а логистика же состоит из семи пунктов, которые вы, наверное, уже хорошо знаете. Основные вопросы из них это: нужный товар, в нужном месте, нужного качества, нужному потребителю и все это должно быть предоставлено с минимальными затратами по наименьшей стоимости. То есть маркетинг рассматривает все товародвижение с точки зрения продукта, конъюнктуры рынка. Логистика же рассматривает с точки зрения грузов, перемещения этих грузов и максимизации эффективности выполнения всех процессов, из которых состоит логистика, будь то производство, складирование, транспортировка и так далее. Ближе всего маркетинг и логистика как раз-таки встречаются на этапе распределения. В маркетинге — это сбыт, дистрибуция, в логистике — это построение системы распределения. Так вот, если вся логистика целиком охватывает производство товара, начиная от сырья и заканчивая предоставлением конечной продукции потребителю на другом конце, то распределительная логистика связывает производителя продукции с потребителем продукции. То есть, грубо говоря, на этапе уже готового продукта этот продукт нужно распределить таким образом, чтобы это было максимально дешево для конечного потребителя и предоставить этот продукт конечному потребителю. Можно сказать, что распределительная логистика занимается сквозным перемещением материальных потоков, использует маркетинговые инструменты для определения свойств рынка, характеристик рынка, где этот продукт будет предоставлен. Ну и, соответственно, для определения наилучших свойств этого продукта. Распределительная логистика занимается увязкой всех составляющих, посредством которых происходит распределение: это складирование, это управление запасами и транспортировка. То есть все эти подсистемы логистики, про которые вам уже рассказывали, являются инструментами внутри распределительной логистики. Также все это распределение происходит в информационном пространстве. То есть распределительная логистика обеспечивает сквозное сообщение информации, материальных потоков, каналы прав собственности и различные инструменты обратной связи, то есть производителя с потребителем. Должна быть обратная связь. То есть не просто прямое распределение, но еще может быть и обратное распределение. Вообще выделяют три аспекта распределения. Первый аспект — это коммерческое распределение. То есть опять же, с точки зрения товара, куда какой продукт с какими характеристиками нужно распределить. Второй аспект распределения — это канальное распределение. В него входят задачи по построению каналов распределения, то есть всей распределительной системы, по выбору организаций, которые будут участвовать в этой распределительной системе. И входит физическое распределение, то есть непосредственное перемещение товаров в распределительной системе. Всю распределительную логистику можно подразделить на микроуровень — это уровень производства, и макроуровень — это уровень уже всей глобальной распределительной сети. На микроуровне решаются следующие задачи: то есть можно представить себе производство, и какие задачи распределения решаются где-то рядом с производством. Это управление портфелем заказов, то есть какие заказы в каком режиме мы можем принять, и как мы можем их обслужить. То есть составить для производства такой опорный график, по которому нужно к какому-то определенному моменту времени предоставить эту продукцию, то есть управление заказами. Выбор упаковки. Выбор способа транспортировки. Выбор всех последующих после производства структур и организаций, которые будут участвовать в транспортировке, то есть как мы будем предоставлять наш конечный продукт конечному потребителю. И макроуровень. Макроуровень как раз-таки заключается в построении всей сети распределения. Решаются глобальные вопросы: какие посредники должны входить в нашу распределительную структуру, какое количество посредников должно быть и где эти посредники должны располагаться. Как я уже сказал, помимо прямого распределения существует так называемое обратное распределение. Это называется возвратной логистикой или реверсивной логистикой. В производстве возвратная логистика осуществляется в следующих случаях: если был доставлен товар, продукт не должного качества, с какими-то дефектами, или вообще не тот продукт доставили, или в недолжном количестве его доставили, или продукты, которые не были реализованы, или продукты, которые не были использованы. В этом случае нужно осуществить доставку этой продукции либо от потребителя обратно к производителю, или в какие-то другие организации. Для домохозяйств, то есть не для предприятий, а домохозяйство — это обычный потребитель, например, как мы с вами, возвратные потоки организуются, допустим, для осуществления сервисного ремонта. Если продукция до истечения гарантийного срока была испорчена или она сломалась. Если был какой-то дефект, либо повторное обращение товара, либо это может быть в случае утилизации. То есть после использования данную продукцию нужно утилизировать. Значит, какие процессы управления возвратными потоками могут быть? Это повторное использование, обработка и утилизация, ну, например, автомобильные покрышки после использования нужно утилизировать. Автомобили тоже нужно утилизировать. А компания BMW, например, после истечения гарантийного срока принимает автомобили обратно. В нашей стране это сложно представить. В Германии, например, это все работает, люди обратно отдают свои автомобили на утилизацию, BMW разбирает эти автомобили и смотрит, какие блоки, какие узлы износились больше, а какие меньше. Некоторые узлы даже могут использовать повторно при создании нового автомобиля, а какие-то узлы они дорабатывают, для того чтобы в последующих поколениях автомобилей этих недостатков у данных узлов не было. Возвратные потоки могут осуществляться в благотворительных целях, допустим, вы воспользовались каким-то продуктом, он еще рабочий, но он вам не нужен. Например, та же самая одежда секонд-хенд, вы можете ее обратно вернуть. Устранение недостатков — это ремонт, это сервисное обслуживание. И продажа через специализированные магазины, например, комиссионные магазины — вы сдаете, вам это не нужно, а потом опять это все начинает продаваться. Или, например, в последнее время до нас дошла такая услуга от компании Apple, что мы можем в счет нового телефона сдать свой старый, а этот старый телефон после ремонта пойдет на другие рынки в других странах, будет продаваться с уценкой, даже у нас сейчас так можно купить. Либо как могут осуществляться возвратные потоки еще повторного использования. Например, в магазине залежался, зачерствел хлеб. Он еще не заплесневел, не пропал. Его могут вернуть на предприятие, там попилить-порубить, и из него приготовить сухарики, которые тоже все потом могут кушать. В системах распределения также нередко случаются конфликты. Значит, какие вообще виды взаимодействия могут быть в системах распределения? Это сотрудничество. Если мы находимся в какой-то момент времени с другой организацией и хотим дальше сотрудничать, то здесь следует учитывать, что с течением времени по мере развития организаций наши пути могут разойтись. Наше сотрудничество может перерасти в конфликт или даже в конкуренцию. Второй тип взаимодействия — это конфликт, третий тип взаимодействия — это конкуренция. Конфликты могут быть до начала взаимодействия — это возможные конфликты, и после начала взаимодействия — это реальные конфликты. Вообще, все конфликты можно подразделить на две большие группы: это конструктивные конфликты и деструктивные конфликты. В результате конструктивных конфликтов мы получаем какой-то опыт, делаем какие-то выводы и совершенствуем свое взаимодействие во всей распределительной функциональности. Деструктивные конфликты, конечно, ничего хорошего не несут. Из-за чего могут возникать конфликты? Первое: это несоответствие целей. То есть, наши цели могут в какой-то момент времени разойтись. Второе: различие восприятия действительности. Мы по-разному смотрим на различные вещи и каждый хочет перетащить одеяло на себя. И третий тип конфликта — это разногласия относительно сфер деятельности. То есть конфликты могут возникать из-за разногласий в том, какие группы потребителей мы должны обеспечивать, какой рынок нам нужно охватить, какие функции должны выполнять различные организации, которые входят в распределительную сеть. Как можно решить эти конфликты? Способы решения конфликтов могут быть информационно- активные и информационно-защитные. Информационно-активные конфликты. Способы разрешения конфликтов, это, например, совместное членство в различных объединениях, обмен сотрудниками на какое-то время или кооптация. Кооптация — это когда мы можем в какой-то орган добавить какое-то новое управляющее лицо и оно будет следить, пытаться разрешить этот конфликт. И информационно-защитные решаются при помощи посредничества, то есть когда мы с вами напрямую не хотим общаться, не мы с вами, а конфликтующие стороны не хотят друг с другом напрямую общаться, они общаются посредством посредника, и арбитраж. Арбитраж — это когда третье лицо привлекается, изучает все нюансы конфликта и выносит какое-то свое независимое решение, и мы должны будем ему подчиниться. [БЕЗ_ЗВУКА]
