[MÚSICA]
Durante o desenvolvimento do produto e, nesse caso, estamos falando de um produto que já está
rodando de uma empresa que está crescendo,
então dos desafios do gestor de produtos é encontrar
oportunidades de melhoria desse produto.
Como é que ele faz isso?
Uma das coisas fundamentais é que o gerente de produto saiba medir,
saiba visualizar o comportamento do usuário, medir o comportamento do usuário,
falar com o usuário e entender as demandas dele.
Então, uma das grandes dificuldades que o gestor
de produtos tem é entender: " o que é que eu vou fazer?
Qual que é a próxima coisa que eu vou fazer?
Tem várias necessidades, qual que eu faço primeiro?".
Então, além da dificuldade de priorização,
existe a dificuldade de entender o usuário.
Para entender o usuário, você vai, num primeiro momento, conversar com ele.
Então, gerente de produtos é aquela pessoa que está sempre conversando com o cliente.
Sempre significa todo dia.
Pelo menos uma ou duas vezes por dia ou duas horas por dia você tem
que falar com os cliente.
Então, como você fala com o cliente?
Você pode ligar para ele, você pode mandar e-mail, você pode entrar no chat,
você pode passar algumas horas do seu dia no atendimento,
entender as dificuldades, o que é que o cliente está tendo de demanda.
Então, essa é uma maneira de conhecer o cliente e estar sempre falando com ele.
Se colocar a disposição também para falar diretamente com o cliente.
Essa é uma forma muito fácil e muito boa de colher conteúdo qualitativo,
ou seja, é uma informação que você não é quantitativo ou posto de quantitativo,
ou seja, você não consegue falar com milhares de cliente, obviamente.
Um único gerente não fala com milhares de pessoas,
mas ele consegue falar com alguns e sentir principalmente as coisas que
são mais subjetivas ou o sentimento do cliente, a insatisfação.
O sentimento do cliente.
Então, nessas conversas que o gerente de produtos
tem com os clientes, ele pode captar essas informações para nortear o
desenvolvimento atendendo às necessidades do cliente.
Uma outra maneira de colher informações é através de pesquisas.
Então, o gerente de produtos, ele pode, de vez em quando,
obviamente que ele não pode ficar fazendo pesquisa todo dia,
o cliente não vai querer ficar respondendo pesquisas todo dia, mas se você
tem uma base razoavelmente grande de cliente, você pode uma vez por mês,
uma vez a cada dois meses, enviar um questionário fazendo perguntas.
E aí é sempre bom você desenvolver esse questionário sempre pegar
feedback de algum estatístico ou de alguém que tenha um pouco de experiência
com questionários para que esse questionário seja significativo, para
que você não tome o tempo do seu usuário e depois perceba que você não descobriu
aquilo que você queria descobrir, você não chegou a nenhuma conclusão.
Então, às vezes, tem algumas pegadinhas estatísticas,
se você mandar esse questionário só para poucas pessoas, tem que entender qual
que é o mínimo de pessoas que você precisa mandar para ter alguma relevância,
para aquela informação, ela realmente ser significativa.
Quando você faz as perguntas, existem maneiras de você fazer a pergunta
mais objetivamente, tentar evitar que a pergunta seja muito aberta,
de maneira que o cliente acabe não tendo dúvidas de qual, se você faz, por exemplo,
múltipla escolha, então tem que está bem claro quais são as escolhas,
se essas escolhas completam a pergunta ou se teria alguma outra opção
que não está lá e aí você, às vezes, acaba não tendo a real opinião do usuário.
Então, é sempre bom se você nunca fez um questionário,
sempre bom pedir ajuda de especialista nessa área de desenvolver pesquisas para
te ajudar a desenvolver esses questionários.
Essa é uma outra maneira de você coletar informações do usuário.
Uma outra maneira de você coletar, se você tem produto que é produto ou um website ou
app, mobile, você pode instalar aplicativos ou bibliotecas,
na verdade, dentro desses aplicativos que vão medir o comportamento do
usuário e vão medir tudo que o usuário faz dentro do aplicativo.
Existem várias bibliotecas, vários provedores de ferramentas que você
pode colocar dentro do seu aplicativo para fazer com que
tudo que o usuário faça, quando ele clica num botão,
quanto tempo ele demora numa página, se ele fez scroll, quanto tempo ele demorou,
todas essas informações, quando agregadas, elas são muito ricas.
Então, você vai conseguir saber, por exemplo, quais são as páginas mais
visitadas, quais são as páginas onde o usuário fica mais tempo,
quais são as páginas que não são visitadas.
Então, você consegue saber muito bem, por exemplo,
se você lança uma página nova no site: " vamos lançar uma nova funcionalidade,
então eu vou usar exemplo na minha plataforma da minha startup.
A gente criou uma página que é uma página de ranking dos artistas que
mais tocam em rádios brasileiras e esses artistas aparecem lá e
a gente lançou essa página como uma nova funcionalidade e a gente quer saber,
por exemplo, se os usuários entraram na página.
Então, eu consigo saber com esse medidor quantos usuários entraram,
quantos entraram na plataforma e desses que entraram na plataforma,
quantos acessaram, para saber se isso está atendendo.
Além disso, cada usuário tem um perfil.
Então, você tem, por exemplo, usuários mais velhos,
usuários do sexo masculino, do sexo feminino,
você tem usuários no cadastro de cidades diferentes,
então você consegue saber a localização dos usuários,
você consegue saber se algum lugar tem uma certa preferência por uma tela.
Então, a gente queria saber, por exemplo, quando a gente criou o ranking,
a gente queria saber qual era o ranking mais acessado,
se era o ranking de rádio ou se era o ranking de internet.
Então, a gente mediu e viu
quantas vezes o usuário clicou no ranking de internet e quantas vezes o usuário
clicou no ranking rádio para entender qual que era o maior interesse do usuário.
Isso daí é uma forma de você medir automaticamente.
Você não precisa perguntar para o usuário necessariamente,
você não precisa fazer um questionário,
ele está lá simplesmente usando o produto e você coleta muitas informações.
Com essas informações, você pode nortear, por exemplo,
o desenvolvimento do seu produto.
Então, vamos supor que você só tenha um site e esse site só funciona desktops
e laptops, não funciona muito bem no celular e você está em dúvida se
você vai desenvolver ou não a versão mobile do seu aplicativo ou do seu site.
Hoje dia, a maioria das plataformas tem versão mobile,
mas você não sabe se vale a pena, porque quantos usuários
que acessam o site usam pelo celular e quantos usam pelo desktop?
Então, você consegue saber qual foi o dispositivo que o usuário acessou
a sua aplicação, se foi um dispositivo mobile ou se foi dispositivo desktop ou laptop.
Você consegue saber, por exemplo, a versão do navegador.
Se tem mais pessoas usando Chrome ou Safari ou Internet Explorer,
ou você consegue saber se eles usam mais Android ou iOS, iPhone.
Então, com essas informações que você coleta, você consegue priorizar.
Então, se você tem aplicativo que só funciona no Android e você percebe que
você teve muitos acessos de usuários que estão usando o iOS, então você
pode ter indicativo de que talvez vale a pena você desenvolver a parte de iOS,
porque você está perdendo usuários que não estão conseguindo usar seu aplicativo,
porque ele só funciona no Android e essas informações que você vai coletando vão te
ajudar a tomar essa decisão.
[MÚSICA]
Artur Vilas Boas
André Leme FleuryProfessor
