[MÚSICA] [MÚSICA] A definição da meta também é fundamental para que a gente rode bom projeto de melhoria usando o PDCA. Por que definir meta? >> Espere! Não vá, espere! >> Muito bem! Terceiro [INAUDIBLE] >> Não, obrigada! Mas eu só queria saber que caminho tomar. >> Isso depende do lugar aonde quer ir. >> Realmente não importa, desde que eu... >> Então, não importa que caminho tomar. [MÚSICA] >> A meta mostra o caminho aonde a gente quer chegar. Por isso é importante a definição de meta como a gente viu no filme da Alice. O que há de errado com as metas que vocês estão vendo aí? Primeira, reduzir o percentual de erros nos processos da tesouraria. O quê que falta nessa meta? Nessa meta faltam duas coisas importantes: prazo e valor. Vamos ver a segunda, reduzir o número de horas extras 10%, ou seja, nessa meta falta prazo. A gente precisa colocar prazo, se não, fica só desejo e não uma meta como deveria ser. Olha a terceira meta, reduzir 100% o número de erros nos processos de cadastramento de pacientes até dezembro de 2017. Toda a vez que eu tenho uma meta com valor muito alto, por exemplo, 100%, ela deve ser questionável. Não que eu não possa ter metas 100% mas, metas com valores muito altos, ou até com prazos muito curtos precisam ser questionados. Será que esta meta é alcançável? Vamos olhar aí para a quarta meta. Reduzir o tempo médio de espera para internação 10% através da implementação do sistema de gestão hospitalar até dezembro de 2017. O que que há de errado nessa meta? Nessa meta, o que a gente observa é que a gente colocou ali "através da". Será que eu preciso colocar isso aqui? Provavelmente não. Ou seja, esse "através da" pode estar lá no meu plano de ação, não precisa estar na minha meta. Então, aqui, uma meta ficaria melhor da seguinte forma: reduzir o tempo de espera para internação 10% até dezembro de 2017. Repare, é mais simples, é mais fácil. Vamos agora olhar mais uma meta, aumentar 20% o número de médicos da nossa clínica até dezembro de 2017. Alguma coisa de errado com isso? Será que o nosso objetivo é aumentar o número de médicos na clínica? A meta nunca deve ser definida para os meios, e sim, para os fins. O que eu quero ao aumentar o número de médicos? Provavelmente, a principal finalidade de aumentar o número de médicos é aumentar o número de atendimentos. Então a minha meta aqui ficaria melhor se eu colocasse aumentar 20% o número de atendimentos na minha clínica até dezembro de 2017. Para a gente resumir toda essa história, o quê que a gente deve prestar atenção? Toda a meta deve ter: objetivo, valor e prazo. Além disso, ela deve ser alcançável e relevante para a empresa. Os prazos e os valores devem considerar o nível de complexidade do projeto, do problema que a gente está tentando resolver. E uma coisa importante é salientar que a meta deve ser calculada. Uma meta não é chute, vamos calcular, vamos fazer levantamentos, analisar dados. Ver qual comportamento das vendas nos últimos meses; qual o melhor valor histórico; existe tendência; tem caráter cíclico, sazonal, as nossas vendas; como foram as ações tomadas nos últimos meses, quais os resultados foram obtidos; quais análises já foram feitas e o que já foi realizado para aumentar as vendas, o que deu certo e que deu errado. Todas essas análises precisam ser realizadas antes de se definir uma meta. Outros dizem que uma meta deve ser SMART, ou seja, de forma simplificada, uma meta SMART é uma meta específica, mensurável atingível, relevante para a organização e temporal, ou seja, tem prazo definido para alcançá-la. [MÚSICA]