[MÚSICA] [MÚSICA] Uma vez que a gente já tem problema bem definido, passo importante agora é compreender esse problema. Ou seja, é analisar esse problema, e essa é uma etapa fundamental para o nosso PDCA. Como a gente deve fazer uma análise de problema? Primeiro, a gente vai atrás de fatos e dados, faz a análise e gera o conhecimento para a empresa e para quem está desenvolvendo o projeto. Essa é uma etapa fundamental, ela ajuda a entender o problema. E é importante que a gente entenda muito bem o problema antes de agir. É como médico que antes de te receitar remédio, te pede os exames para entender muito bem aquilo que você tem. Só depois ele vai para o plano de ação. É importante não saltar etapas. Levantar o que a gente já sabe sobre o problema é uma outra etapa importantíssima. Mapear o processo pode ajudar muito, deve buscar evidências, quanto mais evidências, melhor. Uma análise mal feita pode comprometer todo o processo, logo, temos que buscar as causas e raízes e, uma ferramenta que ajuda é perguntar o porquê, quantas vezes forem necessárias. Por mais que essas respostas pareçam óbvias, perguntar o porquê ajuda a chegar na causa e raíz. Cuidado ao equiparar novas e velhas experiências, deixando de se perceber algumas especificidades da nova situação, da nova questão, desse novo problema. Ir além da superfície, ou seja, busque levantar questões que vão além dos aspectos mais óbvios e não se limite a analisar o problema somente sob o seu campo de atuação ou de especialização. Evite orientar as decisões para único objetivo. Muitos problemas envolvem múltiplos aspectos que, devem ser tratados de maneira simultânea. Não tenha medo da estatística, ela pode fazer a diferença, cada vez mais estamos trabalhando com uma grande quantidade de dados e precisamos saber manusear esses dados. Precisamos saber tirar informações importantes desses dados. É nessa etapa que a gente gera novos conhecimentos para a empresa mas, atenção, a disciplina, aqui, é fundamental. É importante sentar, analisar e dar tempo necessário para que saiam boas análises dessas informações todas que você coletou. E qual a maneira interessante da gente começar a entender o problema? É simplesmente desdobrando o problema. E a gente pode desdobrar o problema de diversas maneiras. Podemos desdobrar problema por etapas do processo. Podemos desdobrar o problema por tipo de problema, por tipo de defeito, por uma reclamação, por tipo de reclamação, por tempo, se esse problema ocorre mais no final de semana, se ele ocorre mais durante a semana, no início do mês, no final do mês. Por área, ou local, aí a gente pode pensar, ocorre mais na área tal, no setor b, no setor c, numa cidade, num estado, com uma equipe. A gente pode desdobrar o problema por negócio, ou seja, o problema ele pode ocorrer mais determinados produtos do que outros, mais determinados negócios do que outros, ou posso até desdobrar o meu problema por hipóteses, ou seja, por causas a serem investigadas e para isso eu posso usar uma ferramenta de qualidade chamada diagrama causa e efeito. Outras ferramentas interessantes que a gente pode usar para analisar os problemas são os fluxogramas de processo, diagramas de pareto, histogramas, gráficos de dispersão, gráficos de tendência e gráficos de controle do processo. Tudo isso pode te ajudar a fazer uma boa análise, a entender muito bem o seu problema antes de sair para a solução. [MÚSICA] [MÚSICA]