[MÚSICA] Nessa aula eu quero te fazer uma provocação. Qual que é a diferença entre qualquer ação e uma ação planejada? Se coloca na posição de gerente geral. O que é que você faria nessa companhia? Imagina que agora você é o CEO da Protesol, uma grande empresa de próteses médicas que precisa modernizar a sua marca, aumentar o faturamento e, por isso, ela atrelou bônus aos diretores, à inovação e ao aumento do faturamento. Por sugestão da área de marketing, há mês você começou a comercializar também piercings chineses com a tua marca. Para dar ainda mais visibilidade, você contratou uma ex-BBB como embaixadora da marca. Renomado consultor do ramo que é seu amigo pessoal, te alertou da qualidade desse material. Talvez esse piercing chinês tenha uma qualidade pouco duvidosa. Mas a tua área de qualidade garantiu que você conseguiu todas as certificações da Anvisa. E você pode ficar tranquilo. Num domingo de manhã, você está tomando café com a sua família e vê isso no jornal. Esse é o jornal de domingo e essa é a manchete: a ex-BBB perde a orelha por causa de piercing Protesol. O que deveria ser uma ação de marketing da marca Protesol terminou com sua contratada prometendo processar a empresa por danos físicos e morais. O produto não possuía registro na Anvisa e o representante da empresa não foi localizado. Cara, que susto você ver isso no jornal de domingo. E você descobre que o registro da Anvisa estava para sair, mas não saiu ainda. A ex-BBB estava para assinar o contrato mas ainda não assinou e, agora, ela sumiu do mapa. O primeiro lote do produto já está todo na rua. Quê que você faz? O que é prioridade para você? Investigar consumidor, a imprensa, ver o que os concorrentes vão fazer? Conversar com os funcionários, conversar com os teus clientes? Falar com a Anvisa, com os órgão regulatórios? Que é que você faz? Quem você pode confiar nesse momento? Você recebeu informações que se provaram falsas. E agora, o que você faz? Difícil. Por reflexo, você pode fazer uma série de coisas. Você pode sair e pedir desculpas. Você pode demitir a área de qualidade. Você pode colocar processo na modelo. Você pode recolher o produto. Você pode ir à TV e chamar recall. Mas espera. A gente não pode agir com base reflexo. Esse é o momento que a gente precisa parar, respirar e analisar. Se você ainda não tinha pensado na possibilidade de uma crise, essa é a hora de pensar com calma. Quais são os problemas reais? Quais são as informações disponíveis? Quais são as informações que faltam mas que você pode conseguir? Quais são as decisões que precisam ser tomadas. Nesse momento, quem faz o quê? Nesse módulo a gente vai conversar sobre o que você pode fazer considerando três momentos de gestão de crise. A gente vai falar sobre a hora de detecção de uma crise, sobre a gestão de crise e sobre as ações do pós-crise. A gente se vê nas próximas aulas. [SOM]