[MUSIQUE] Bonjour. Dans cette vidéo, nous allons évoquer un des outils fondamentaux de l'excellence opérationnelle, le management visuel à la base de tout système d'excellence. Le concept du management visuel repose sur le constat que l'être humain enregistre mieux les données visuelles que tout autre type de données. Vous verrez dans un premier temps le management visuel, principe qui doit permettre à quiconque dans une activité opérationnelle de voir instantanément si une situation est normale ou anormale et de pouvoir réagir en cas de situation anormale, puis le management visuel de la performance dédié à une équipe ou à un périmètre de management, qui doit permettre de visualiser et de traiter les écarts de performance et ainsi atteindre ses objectifs opérationnels. Tout d'abord, le management visuel. Le management visuel s'applique partout, des bureaux aux ateliers, des opérateurs aux directeurs. Quelle est son utilité? Les deux objectifs majeurs poursuivis sont les suivants. Premier objectif, fournir une aide visuelle aux collaborateurs pour leur permettre de réaliser leur tâche plus rapidement, plus efficacement et de façon la plus standard possible. Par exemple, trouver ou ranger un outil plus facilement, régler une pression, une dimension, dans une plage définie. Deuxième objectif, fournir un état des lieux d'un coup d'œil permettant une détection rapide et simple d'une situation opérationnelle anormale et donc l'enclenchement réactif de la contre-mesure nécessaire. En fonction des lieux d'application, le management visuel peut se retrouver sous de nombreuses formes d'utilisation. Visualiser des standards de fonctionnement, le repérage, le marquage, un seuil, montrer des données, des graphiques, des tendances, afficher des actions, leur avancement, visualiser un processus, un planning, la qualification du personnel vis-à-vis du besoin. Parlons maintenant du management visuel de la performance. Un système de management visuel de la performance est constitué d'indicateurs autour desquels une animation permet aux équipes de structurer la prise de décision et le déclenchement d'actions à tous les niveaux de l'entreprise en s'appuyant sur des outils simples et efficients. Les principes fondateurs du management visuel de la performance sont voir ensemble, agir ensemble, apprendre ensemble, sur le terrain, là où la valeur est créée et non pas dans un classeur, un fichier ou dans un bureau. Concernant les indicateurs, il y a deux types d'indicateurs de performance, les indicateurs de résultats liés à ce qu'attend le client, Voice of Customer, les indicateurs de processus liés à la mise sous contrôle des processus internes. En nombre limité, ils couvrent les enjeux principaux du périmètre en termes de sécurité, de qualité, de coûts et de délais, et traduisent des objectifs ambitieux. Chacun des indicateurs est en tendance pour s'assurer que les actions que l'on mène améliorent la performance, et en variabilité pour agir rapidement en cas de dérive. L'animation ou revue de performance se fait à intervalles réguliers, en fonction de l'activité. La fréquence sera généralement quotidienne pour un atelier de production. Elle peut être hebdomadaire ou mensuelle pour des activités projets ou pour certains niveaux de management. Dans cette animation guidée par un agenda standardisé, chacun contribue par l'affichage de ses résultats et par conséquent, par l'identification éventuelle des résultats non conformes à l'attendu. Les problèmes difficiles ou récurrents sont escaladés au niveau supérieur de management. Toutefois, dans la plupart des cas, les actions sont directement portées par l'équipe. Les actions simples seront conduites immédiatement, les problèmes plus complexes feront appel à une méthode de résolution des problèmes telle que le A3. Chacun des écarts sera suivi à une fréquence cohérente avec l'animation, en ayant identifié au préalable le porteur de l'action, les jalons importants et la date de clôture prévue. Pour finir, les éléments visuels du management doivent avoir un certain nombre de caractéristiques. Quelles sont-elles? Le management visuel est le plus possible physique. Quand il est sous forme de tableau, il est sur le terrain, visible des acteurs du terrain. Le management visuel est fait par l'équipe, pour l'équipe, ce n'est pas du reporting. Le management visuel est adapté à l'équipe, ce sont ses indicateurs sur lesquels elle a une action. Il n'y a pas de doublon avec d'autres plans d'action. Le management visuel est lisible, il y a un choix limité d'indicateurs et de suivis. En deux minutes, toute personne est capable de voir si la situation est OK ou Non OK, quels sont les problèmes, quelles sont les décisions et les actions entreprises. Enfin, le management visuel n'est pas figé, il est en amélioration permanente. [AUDIO_VIDE]
