[MUSIQUE] Bonjour. Dans cette vidéo, nous allons évoquer un des outils fondamentaux de l'excellence opérationnelle, le standard. L'enjeu initial d'un standard est de fiabiliser les activités de chacun. Au-delà, il va permettre de faciliter le travail et être un support pour manager les équipes au quotidien, et s'inscrire dans une boucle d'amélioration continue, via le management des standards. Vous verrez successivement les notions de standard et de management des standards. Qu'est-ce qu'un standard? Un standard de travail réunit l'essentiel des conditions, des règles et des spécifications, pour réaliser une activité. Il définit le meilleur moyen, le plus rapide et le plus sûr, connu à ce jour, pour exécuter une tâche. Le plus généralement, un standard est une représentation de la manière de réaliser une opération, ou une séquence d'opérations, pour obtenir un résultat. Il existe de très nombreux modèles, mais, d'une manière générale, nous pouvons par exemple retrouver pour chaque étape des indications de sécurité ou de qualité, exemple, le port des équipements de sécurité, des photos de détail des opérations à faire, les quantités ou les outillages nécessaires, les résultats attendus et les contrôles à effectuer. Un standard doit être simple et visuel pour faciliter son application, et de manière répétable, et pour être réaliste un standard doit avoir été élaboré par les équipes elles-mêmes. Parce qu'elles connaissent le mieux le travail à effectuer, elles sauront le décrire au mieux, et cela participe à l'appropriation du futur standard. De fait, un standard va permettre de réduire la variabilité du processus, d'identifier rapidement les écarts, et ainsi permettre aux équipes de maîtriser leur niveau de performance. Il est aussi la base de l'amélioration, Taiichi Ohno, le père du système de production de Toyota, indiquait bien que sans standard on ne peut s'améliorer. Nous l'avons dit, un standard va permettre de définir un niveau de performance, attendue et mesurable, en termes de sécurité, de qualité, de coûts et de délais, il garantit ainsi un résultat prédictible. À partir de ce niveau défini, on peut donc mettre en place des cycles successifs d'amélioration de la performance, dits cycles PDCA. Par définition, un standard représente le travail qui doit être effectué. Leur mise en place va faciliter le travail du manager, car le standard responsabilise les opérationnels vis-à-vis de leur travail, facilite le contrôle des tâches, garantit une planification plus précise des tâches, permet de mieux identifier les erreurs et de coacher les équipes. Autre enjeu d'importance des standards, la capitalisation des savoirs. Au fur et à mesure que l'entreprise avance, les standards évoluent et s'adaptent aux meilleures pratiques. Ces savoirs formalisés sont un support pour la formation du personnel et des nouveaux arrivants. Nous le savons, il suffit de se rendre sur le terrain et d'observer la réalité pour se rendre compte, parfois, que les standards ne sont pas, ou mal appliqués. C'est l'écart entre le travail prescrit et le travail réel. Le plus souvent, les opérationnels ne sont pas en cause, mais on constate la plupart du temps que, soit le standard est inadapté, il comporte des indications obsolètes, les équipements sont en panne, le standard est mal conçu, les mouvements et déplacements indiqués détériorent les conditions de travail, le standard n'est pas connu, il y a un manque de formation ou il est trop complexe, le standard est inexistant, l'entreprise développe une culture orale plus qu'écrite. La qualité et l'usage des standards doivent alors être revus de manière régulière. Pour cela, nous devons organiser des observations sur le terrain, et se poser trois questions. Existe-t-il des standards? Sont-ils facilement applicables et appliqués? Existe-t-il un mode de réaction en cas de dérive? Si la réponse à une de ces questions est non, alors l'activité que nous sommes en train d'observer n'est certainement pas sous contrôle. Ces observations sont également l'opportunité de mettre en évidence des gaspillages, les Muda, d'échanger avec les équipes pour définir avec elles les améliorations nécessaires, qui deviendront les nouveaux standards, eux-mêmes supportés le plus possible par du visuel. [AUDIO_VIDE]