Вот мы и подошли к модулю по деловому этикету. Под ним понимают бизнес-этикет, служебный этикет, тот вид этикета, который регламентирует взаимодействие людей на работе, в предпринимательской деятельности, на службе. Чем же он отличается от светского? Некоторые считают, что источником светского этикета стала рыцарская культура, а источником делового этикета — военная жизнь. В первом случае развит культ прекрасной дамы. Соответственно, в светском этикете многое строится на благородных взаимоотношениях между мужчиной и женщиной. Во втором случае важно служение делу, субординация и порядок, акцент ставится на отношениях между начальником и подчиненным, между коллегами и партнерами, с клиентами. Так, в светском этикете ориентируются сначала на возраст, пол и потом статус, а в деловом первичен статус, за ним идет возраст, а гендер вообще не принимается во внимание. Если вы не знаете, что такое гендер, обязательно обратитесь к словарю. Важное правило: соблюдать субординацию. Предполагается уважительное отношение и служебное подчинение младших по должности старшим. Нам может многое не нравиться в характере руководителя, в стиле его руководства, но если вы сознательно остаетесь в организации в качестве работника, служащего, то проявление уважения — необходимое требование, иначе вы себя ставите в некрасивое, неловкое положение. Приветствует первый младший по должности старшего, при равном статусе — младший по возрасту старшего, входящий приветствует присутствующих. При приветствии и знакомстве обязательно называйте свое имя и должность, характер деятельности, организацию, которую вы представляете. Например, "Добрый день. Меня зовут Татьяна Александровна Кузьменко, я старший преподаватель Томского госуниверситета". Важно знать имена и не называть тех, кто у вас работает, мальчиками или девочками, запоминайте имена и используйте их при обращении. Рукопожатие — это привилегия. И вне зависимости от пола руку подает старший по статусу, при равном положении — старший по возрасту. Если вы подошли к группе, нельзя подать руку одному из группы, а другим руки не подать, это знак неуважения. Если вы сидите за столом, к вам пришел посетитель, выйдите из-за стола, протяните руку, предложите сесть. Но не стоит каждый раз вскакивать, если к вам постоянно заходят сотрудники для решения текущих повседневных вопросов, просто предложите сесть. Встаем, когда заходит руководитель. Если он зашел второй раз, то вставать уже не нужно. Если же повторно он зашел с делегацией, то следует вновь встать. Встают также при появлении постоянных и потенциальных клиентов, любого незнакомого человека. Уважайте человека взглядом. Деловой взгляд предполагает, что вы смотрите на область между лбом и носом, не концентрируясь на одной точке. Особые правила уважения пространства: соблюдайте дистанцию в общении. Приемлемая и наиболее комфортная дистанция — две вытянутых для рукопожатия руки. При постоянном повседневном общении с коллегами дистанция может немного сократиться. Стоять за спиной тоже считается неприятной манерой. Уважение времени заключается в заботе о том, чтобы не опаздывать, не задерживать. Опоздание, как хотите это называйте (личностными особенностями, неумением чувствовать время, легкостью характера и отношения к жизни), но в деловом мире опоздание — это знак неуважения. Важно также уважать время, свободное от работы, не решать деловые вопросы во время отдыха, в светской ситуации, не звонить в нерабочее время, уважая личную жизнь коллег, партнеров, клиентов. Деловой этикет предполагает также уважение рабочего пространства. Не кладите руки, сумки и другие предметы на чужой стол. Спрашивайте, если хотите что-то со стола взять, даже если это документ, который предназначен для вас. Деловой этикет заботится о вас и во время критики. Критика — это благонамерение, желание добра, она созидает, а не уничтожает. Уважайте человека, даже если должны его покритиковать. Критика совершается наедине и, на самом деле, является комплиментом. Поэтому важно, чтобы каждое желание сказать критическое замечание в адрес другого человека проходило этический фильтр. Спросите себя: "Желаю ли я добра, желаю ли я развития для этого человека, чтобы ему было легче работать?" Всегда критикуется только деловое пространство, а не личное. Критика должна быть конкретной и корректной по форме. Комплименты тоже находятся в области делового пространства. В деловой среде не делают комплименты внешности, но внутренним и деловым качествам человека. Комплимент должен быть искренним и конкретным, без поучений, иногда на фоне антикомплимента себе. Допустим, может начинаться словами "мне никак не удавалось что-то сделать, а у вас с легкостью получилось". Итак, мы поговорили об особенностях делового взаимодействия, о знаках уважения. Зная эти особенности, вам будет гораздо легче реализовываться в профессиональной жизни.
