Introdução a funil - CPC, CPM, CPA, CPL e CTR

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Do curso por Universidade de São Paulo

Marketing Digital

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Universidade de São Paulo

Marketing Digital

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Aprenda a desenvolver a estratégia de marketing digital para a sua empresa ou startup, nesse curso você irá aprender sobre os principais pontos do Marketing como ROI, SEO, SEM, Testes AB e como gerenciar o funil de conversão e também como usar plataformas como Google adwords e Analytics, Facebook Ads e Email Marketing. Esse curso é ministrado por profissionais do mercado que vão apresentar como aplicar cada um dos conceitos com aulas teóricas e práticas. Neste curso serão abordados os seguintes temas: Diferença entre o marketing tradicional Importância do ROI e como calcular Introdução a funil Google Analytics Google Adwords Tipos de canais Como funciona SEM Como funciona SEO Como funciona Facebook Ads Como funciona Email Marketing Configurando e planejando campanhas Testes AB Como escolher sua estratégia Metrificação e iteração Ao final desse curso, esperamos que você esteja familiarizado com os principais conceitos, ferramentas e metodologias do marketing digital. Não deixe de ver as perguntas frequentes antes de se inscrever Conheça os nossos outros cursos: - Criação de Startups: Como desenvolver negócios inovadores https://www.coursera.org/learn/criacao-startups - UX / UI: Fundamentos para o design de interface https://www.coursera.org/learn/ux-ui-design-de-interface - Consolidando empresas: Estrutura jurídica e financeira https://www.coursera.org/learn/consolidando-empresas - Inove na gestão de equipes e negócios: o crescimento da empresa https://www.coursera.org/learn/gestao-equipes-negocios - Marketing e vendas B2B: fechando novos negócios https://www.coursera.org/learn/marketing-vendas-b2b

Na lição

O que é marketing digital?

Bem vindos! Nesta primeira semana do Curso de Marketing Digital, você irá aprender os seguintes temas: (i) O que é e como funciona o Marketing Digital, (ii) Diferenças do Marketing Digital para o Marketing Tradicional, (iii) Conceitos Básicos do Marketing Digital, (iv) Introdução ao funil de conversão e (v) Como usar o Google Analytics. Contamos com a presença do Co-fundador da Revelo, Lucas Mendes.

Introdução a funil 14:22

Introdução a funil - CPC, CPM, CPA, CPL e CTR7:00

Introdução a funil - CLV e CAC5:15

Google Analytics 1 - Introdução e conceitos9:00

Google Analytics 2 - Audiência8:46

Google Analytics 3 - Aquisição8:06

Google Analytics 4 - Comportamento3:05

Funil (Joãozinho)2:00

Conheça os instrutores

Artur Vilas Boas

Núcleo de Empreendedorismo da USP
André Leme Fleury
Professor
Universidade de São Paulo

Pessoal, se preparem agora para uma sopa de letrinhas.

No marketing digital tem uma serie de siglas que a gente usa e que você vai

encontrar, seja na sua startup, seja se você começar a usar o Google,

seja se você começar a usar o Facebook para fazer mídia digital ou se você for

trabalhar uma area de marketing digital de uma empresa você vai ouvir as

pessoas falando CPC, CTR, CPA, CPL, CAC, LTV, CLV.

Fiquem calmos, não vai doer nada, a gente vai passar por cada

deles e a gente vai voltar nesses termos ao longo do curso para dar uma fixada,

mas é importante a gente ter noção de que as siglas geralmente

representam custo de alguma coisa.

Então vamos lá.

O primeiro de todos é o CPC.

O CPC é o Custo por Clique.

Inglês, cost per click.

Basicamente você consegue chegar no CPC dividindo o quanto você

gastou de marketing uma mídia pelo número de cliques que aquilo

trouxe naquela mídia, ou seja, o número de acessos que aquilo levou.

Ou seja, se você pagou para ter no Google link patrocinado e você gastou 100

reais e isso te trouxe 100 cliques, o seu CPC foi de real.

Simples assim, super tranquilo.

Algumas mídias você consegue comprar por CPC,

ou seja, você só paga se o usuário clicar.

Isso é interessante porque você pode ter anúncio que diga muito especificamente

o que você faz e que te economize dinheiro se as pessoas não clicarem.

Quer ver exemplo sensacional?

Encanadores São Paulo.

Eu aposto que se você entrar no Google agora e digitar "encanadores São Paulo"

você vai ver monte de anúncios que já têm o telefone do encanador ali.

Qual é o objetivo do encanador?

É que você não clique no anúncio dele porque se você clicar ele vai pagar por

isso, mas colocando o telefone ali ele já consegue que você interaja com ele sem

que ele tenha que pagar.

Esse é exemplo interessante de uma mídia na qual você paga pelo clique.

Algumas mídias você não paga pelo clique, mas sim pela exibição do seu anúncio.

Nessa não adiantaria encanador fazer o truque dele de colocar

o telefone ali para evitar clique porque se apareceu ele já pagou.

Uma mídia típica desse tipo são Facebook ads ou

Linkedin ads e redes sociais geral, eles cobram por exibição.

Assim como tem o CPC, que é o Custo por Clique,

existe o Custo por Exibição também.

A diferença é que, como as exibições acontecem aos milhares, aos milhões,

aos bilhões, o nome meio chique que eles usam é o CPM, Custo por Milheiro,

que é o custo que você paga por 1000 impressões, mas a lógica é a mesma.

Se você colocou 50 reais anúncio de Facebook e ele te trouxe

50 impressões, você pagou real por impressão.

Então o seu custo por 1000 impressões é de 5000 reais.

Uma forma para você calcular o CPM é investimento

no canal de marketing dividido pelo número de impressões vezes 1000.

Vamos supor que você já fez então o investimento uma mídia,

já trouxe os usuários para o seu site e você quer saber se aquilo

está te gerando conversões ou não.

Não faz sentido ter custo por conversão?

Sim, só que a gente tem nome diferente para isso que é o Custo por Ação,

então a gente chama isso de CPA.

O CPA, depois do CPM e do CPC, é o próximo nível

calculado dividindo o custo total de marketing

que você teve pelo número de ações consideradas conversão dentro do seu site.

O CPA é específico para cada conversão.

O que quer dizer isso?

Quer dizer que eu posso ter CPA de compra, eu posso ter CPA de cadastro.

O que é CPA de compra?

CPA de compra é o valor que você gastou, o total de marketing,

dividido pelo número de vendas que você teve no seu site.

Então esse é o CPA de compra.

Se você tiver o objetivo de trazer leads ou cadastros para o seu site,

e não de compra, o que você calcula é o CPL, que é o Custo por Lead.

É a mesma coisa que o CPA,

mas você está dividindo o custo total de marketing pelo número de leads.

Existe uma relação entre o ROI e o CPA que a gente vai explorar

pouco mais para frente.

Como eu falei, sopa de letrinhas.

Então a gente já falou de CPC, CPM, CPA, CPL, Custo por Lead.

Têm alguns outros diferentes que a gente vai falar agora,

que não necessariamente querem dizer custos.

São outras siglas que a gente usa para expressar o que

acontece ao longo do funil.

Exemplo é o CTR, que é o Click Through Rate,

que é a porcentagem de clientes que vêem o seu anúncio e clicam no anúncio.

O CTR é medidor da efetividade do seu anúncio, se é anúncio atraente ou não.

O CTR quer dizer que o seu anúncio é bom, não quer dizer que você vai ganhar

dinheiro, não quer dizer que o ROI é positivo, que você está marketiando para o

público certo, mas quer dizer que aquela sua peça de anúncio tem uma boa qualidade.

Se você estiver vendendo camisetas, aí você tem dois anúncios rodando no Google,

por exemplo, e está com CTR de dez

por cento e o outro está com CTR de por cento, o que quer dizer isso?

O CTR de dez por cento quer dizer que, para cada cem exibições daquele anúncio,

dez pessoas clicam.

O CTR de por cento quer dizer que,

para cada cem exibições daquele anúncio, uma pessoa apenas clica.

Então você consegue dizer que, termos de atratividade,

o anúncio que tem o CTR maior é o mais atraente.

Existe uma armadilha muito importante aqui.

Pode ser que o anúncio que tenha o CTR mais

alto não tenha taxa de conversão mais alta.

Lembra que quando a gente falou de taxa de conversão lá no começo a gente disse

que taxa de conversão é uma função não só da qualidade do seu produto, mas também do

fit entre o que você oferece e o que o público que você está marketiando quer.

Então você pode ter anúncio muito bom que está marketiando para o público errado.

Ele vai ter CTR alto e uma taxa de conversão baixa.

Isso é muito importante saber.

CTR, vamos deixar super claro, é uma métrica que só serve para

você dizer quanto que o seu anúncio é atraente.

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