D'abord, le rôle des parties prenantes est primordial :
les parties prenantes apportent, évidemment, des moyens nouveaux.
dans le cas de U-Haul, les moyens sont, au départ, un peu d'argent
: Shoen loue une remorque et se fait payer en retour, c'est très élémentaire.
Mais les moyens sont de nature différente : on l'a vu,
ce sont les clients qui proposent de convaincre, dans leur ville d'arrivée,
des concessionnaires pour devenir concessionnaires U-Haul, etc.
Autre exemple de moyens : les stations service avec lesquelles
Shoen passe un accord pour mettre à disposition leurs parkings inutilisés.
Ces moyens apportés par les parties prenantes permettent de définir des
nouveaux buts ; les moyens augmentent, donc l'ambition de ces buts
augmente aussi : l'entrepreneur peut faire de plus en plus de choses,
être de plus en plus ambitieux, par rapport à son idée de départ.
Deuxième élément : ce processus entrepreneurial montre
que la démarche est fondamentalement créative, au sens où les buts
qui apparaissent peu à peu, alors que les parties prenantes rejoignent le projet,
n'étaient pas du tout présent au début.
Encore une fois, lorsqu'il démarre, Shoen résout d'abord un problème pour lui-même,
puis résout un problème pour d'autres, d'abord pour les aider,
puis contre un peu d'argent.
Au début, il n'a pas du tout l'idée de créer un réseau national de location de
véhicules tel qu'il existe aujourd'hui ; mais l'ambition de ces buts apparaît
progressivement, au fur et à mesure de l'interaction avec les parties prenantes.
C'est donc une démarche créative,
basée sur l'interaction avec ces parties prenantes.