[MÚSICA]
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[MÚSICA] Olá a todos.
Nessa segunda lição do módulo de nível de serviço e ciclo de pedido,
estudaremos a prestação de serviço de valor agregado,
e a importância do nível de serviço e a relação do nível de serviço e os custos.
Prestação de serviço de valor agregado: A prestação de serviço de valor agregado,
ela é diferente dos serviços básicos de atendimento de pedidos perfeitos.
Por quê?
Porque serviços básicos a empresa se preocupa oferecer o
serviço ao cliente, ou seja, relações básicas com o cliente.
Já os serviços de valor agregado, vai muito além de tudo isso,
pois ele, além de englobar o serviço básico e o pedido perfeito,
também faz serviço diferenciado, de acordo com as necessidades do cliente.
Além de oferecer o serviço, o fornecedor precisa conhecer qual a necessidade
do cliente, para oferecer exatamente o que ele precisa.
O serviço de valor agregado, ele é essencial para a fidelidade do cliente,
uma vez que ele é tratado de acordo com a sua necessidade.
Esses serviços, eles são focados no cliente, na promoção e no tempo.
E tudo isso, para garantir a satisfação a máxima do cliente.
Desta forma, o serviço de valor agregado com a sigla "SVA",
Serviço de Valor Agregado, ela refere-se ás atividades
únicas e específicas que as empresas desenvolvem conjuntamente
visando aumentar eficiência e a eficácia dos seus processos.
"SVA´s" solidificam arranjos negociáveis, "SVA´s" são
difíceis de generalizar por serem soluções específicas para cada caso.
Então, nós teremos "SVA´s" focados no cliente,
"SVA´s" focados no tempo, "SVA´s"
focados na manufatura e "SVA´s" focados na promoção.
Então, qual a importância do nível de serviço?
Ele é importante pois pode gerar a escolha do cliente e
envolve a satisfação do mesmo.
Cliente satisfeito é bom sinal, e com isso, gera aumento nas vendas.
Contrapartida, nível de serviço ruim é item péssimo para a empresa,
pois diminui as vendas e pode prejudicar a competitividade.
Então qual a relação do nível de serviço e o custo?
O que realmente é importante é manter o nível de serviço balanceado,
desta forma, podemos perceber que os melhores níveis de
serviço contribui para os menores custos de estoque.
Ou seja, se tudo esta encaminhado corretamente,
não temos o porquê ter altos custos com estoque.
Já os custos com nível de serviço não podem resultar
prejuízo para a organização.
Deve-se encontrar equilíbrio saudável entre ambos.
Existem preocupações na relação custo e nível de serviço,
a serem adaptados pelo gestor, e as principais,
trataremos a seguir: A relação de nível de serviço e custo.
No A, nós temos os níveis de serviço dos clientes que devem ser
satisfeitos dentro do limite negociável de custo, ou seja,
o custo benefício do cliente versus o lucro gerado.
Já no B, são para os níveis de serviços mais altos,
quando as suas melhorias são muito mais caras e devem ser analisadas.
Assim finalizamos esse vídeo e nos veremos na próxima lição que tratará sobre
"Ciclo de pedidos".
Obrigada!
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