[MÚSICA] [MÚSICA] [MÚSICA] Olá a todos. Nessa segunda lição do módulo de nível de serviço e ciclo de pedido, estudaremos a prestação de serviço de valor agregado, e a importância do nível de serviço e a relação do nível de serviço e os custos. Prestação de serviço de valor agregado: A prestação de serviço de valor agregado, ela é diferente dos serviços básicos de atendimento de pedidos perfeitos. Por quê? Porque serviços básicos a empresa se preocupa oferecer o serviço ao cliente, ou seja, relações básicas com o cliente. Já os serviços de valor agregado, vai muito além de tudo isso, pois ele, além de englobar o serviço básico e o pedido perfeito, também faz serviço diferenciado, de acordo com as necessidades do cliente. Além de oferecer o serviço, o fornecedor precisa conhecer qual a necessidade do cliente, para oferecer exatamente o que ele precisa. O serviço de valor agregado, ele é essencial para a fidelidade do cliente, uma vez que ele é tratado de acordo com a sua necessidade. Esses serviços, eles são focados no cliente, na promoção e no tempo. E tudo isso, para garantir a satisfação a máxima do cliente. Desta forma, o serviço de valor agregado com a sigla "SVA", Serviço de Valor Agregado, ela refere-se ás atividades únicas e específicas que as empresas desenvolvem conjuntamente visando aumentar eficiência e a eficácia dos seus processos. "SVA´s" solidificam arranjos negociáveis, "SVA´s" são difíceis de generalizar por serem soluções específicas para cada caso. Então, nós teremos "SVA´s" focados no cliente, "SVA´s" focados no tempo, "SVA´s" focados na manufatura e "SVA´s" focados na promoção. Então, qual a importância do nível de serviço? Ele é importante pois pode gerar a escolha do cliente e envolve a satisfação do mesmo. Cliente satisfeito é bom sinal, e com isso, gera aumento nas vendas. Contrapartida, nível de serviço ruim é item péssimo para a empresa, pois diminui as vendas e pode prejudicar a competitividade. Então qual a relação do nível de serviço e o custo? O que realmente é importante é manter o nível de serviço balanceado, desta forma, podemos perceber que os melhores níveis de serviço contribui para os menores custos de estoque. Ou seja, se tudo esta encaminhado corretamente, não temos o porquê ter altos custos com estoque. Já os custos com nível de serviço não podem resultar prejuízo para a organização. Deve-se encontrar equilíbrio saudável entre ambos. Existem preocupações na relação custo e nível de serviço, a serem adaptados pelo gestor, e as principais, trataremos a seguir: A relação de nível de serviço e custo. No A, nós temos os níveis de serviço dos clientes que devem ser satisfeitos dentro do limite negociável de custo, ou seja, o custo benefício do cliente versus o lucro gerado. Já no B, são para os níveis de serviços mais altos, quando as suas melhorias são muito mais caras e devem ser analisadas. Assim finalizamos esse vídeo e nos veremos na próxima lição que tratará sobre "Ciclo de pedidos". Obrigada! [MÚSICA] [MÚSICA] [MÚSICA]