Por tanto, el objetivo financiero yo creo que es muy claro,
y está muy claramente definido en el caso.
Podemos también definir objetivos no financieros.
Recuerden que objetivos no financieros tienen más que ver, casi siempre,
con objetivos de marca.
Por ejemplo, niveles de conocimiento de marca, que la marca sea conocida.
Niveles de preferencia de marca, que la marca sea preferida.
O, niveles de intención de compra, o niveles de percepción de la marca.
¿De acuerdo?
Por tanto, ese sería otra posible,
digamos, rama de objetivos dentro de la estrategia de marketing.
Otra parte fundamental, específicamente en este caso, objetivos de cliente.
¿Qué buscamos?
¿Atracción de nuevos clientes o retención de clientes?
Seguramente la respuesta será que los dos.
Necesitamos de las dos cosas.
Necesitamos atraer clientes.
¿Cuándo y qué tipo de clientes?
Seguramente ustedes dirán, hay potencial de atracción de clientes en fin de semana.
Seguro que sí.
¿Más nacional o más internacional?
Eso es algo que hay que decidir, ¿de acuerdo?
Y por otro lado hay que centrarse también en retención de clientes.
¿Por qué?
Pues, porque un hotel al final es un negocio de repetición.
Y por tanto, debemos intentar incrementar la repetición, la lealtad,
la fidelidad, de entre los clientes actuales.
¿En qué tipo de clientes es más posible generar más fidelidad?
Pues ustedes tendrán que definirlo.
¿Clientes nacionales o clientes internacionales?,
¿clientes de semana o de fin de semana?
Por tanto, aquí estamos definiendo objetivos de cliente, específicamente.
Y la última parte, que es fundamental, y que siempre tiene que estar en un plan de
marketing y una estrategia de marketing, es definir el objetivo estratégico,
es decir, ¿cuál es el target segment?
¿Cuál es el segmento de clientes que pretendemos alcanzar?
¿Y cuál es el posicionamiento que pretendemos construir para nuestra marca?
Es decir, en el caso específico de hotel Ipsum,
¿cuál sería el target donde ellos podrían crecer?
Es decir, ¿en qué segmento de clientes?
¿Y cuál es el posicionamiento que puede ayudarles a crecer,
a atraer nuevos clientes?
Y lo mismo para retención,
¿cuál es el segmento en el cual pueden generar más fidelidad, más repetición?
¿Y qué posicionamiento, qué ideas pueden ayudarles a convencer a sus clientes,
para que repitan, o para que vengan más veces a nuestro hotel?
¿De acuerdo?
Por tanto, un recordatorio más, recuerden que siempre la estructura del Capstone,
la parte de evaluación es igual, lleva una parte de quiz, donde, de alguna manera,
intentamos que ustedes recuerden y rememoren, y por supuesto,
afiancen sus conocimientos más teóricos o conceptuales sobre esta parte,
específicamente la parte de definición de la estrategia de marketing.
Y después una parte más práctica, donde ustedes específicamente van a hacer sus
propuestas, en cuanto a estrategias de marketing.
Recuerden, objetivos financieros, no financieros,
objetivos de cliente y objetivos estratégicos.
Ramon Diaz-BernardoAssociate Professor
