Informações sobre o curso

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Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Nível iniciante

To be successful in this course you should have a high school diploma or its equivalent and at least three years of work experience.

Aprox. 10 horas para completar
Inglês

O que você vai aprender

  • Explain the unique role of supervisors in building a work environment that balances organizational goals with the rights of employees.

  • Explain how supervisors can communicate effectively with individuals and groups by choosing appropriate methods and media for each given situation.

  • Explain why diversity is crucial to organizational success and apply best practices to ensure that all workers are treated fairly and respectfully.

  • Explain the role of supervisors in creating a strong customer service culture and why it is crucial to customer retention.

Habilidades que você terá

  • Building a customer service culture
  • Active Listening
  • Communication
  • Holding effective meetings
  • Understanding diverse others
Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Nível iniciante

To be successful in this course you should have a high school diploma or its equivalent and at least three years of work experience.

Aprox. 10 horas para completar
Inglês

Programa - O que você aprenderá com este curso

Semana
1

Semana 1

2 horas para concluir

Creating a Positive Workplace

2 horas para concluir
7 vídeos (Total 35 mín.), 2 leituras, 2 testes
Semana
2

Semana 2

2 horas para concluir

Becoming Customer-Centric

2 horas para concluir
8 vídeos (Total 39 mín.)
Semana
3

Semana 3

2 horas para concluir

Effective Employee Communication

2 horas para concluir
8 vídeos (Total 43 mín.)
Semana
4

Semana 4

2 horas para concluir

Managing a Diverse Workforce

2 horas para concluir
5 vídeos (Total 31 mín.), 1 leitura, 2 testes

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Sobre Certificado Profissional Supervisor certificado ICPM

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Perguntas Frequentes – FAQ

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