Informações sobre o curso

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Learner Career Outcomes

50%

consegui um benefício significativo de carreira com este curso

100% on-line

Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.

Prazos flexíveis

Redefinir os prazos de acordo com sua programação.

Nível iniciante

Aprox. 13 horas para completar

Sugerido: 9 hours/week...

Chinês (tradicional)

Legendas: Chinês (tradicional)

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Chinês (tradicional)

Legendas: Chinês (tradicional)

Instrutores

Imagem do instrutor, 孔令傑

孔令傑 

副教授 (Associate Professor)
資訊管理學系 (Department of Information Management)
13,261 aprendizes
5 Cursos
Imagem do instrutor, 郭佳瑋

郭佳瑋 

教授兼系主任 (Professor and Chair)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
3,168 aprendizes
1 Curso
Imagem do instrutor, 余峻瑜

余峻瑜 

助理教授 (Assistant Professor)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
3,168 aprendizes
1 Curso
Imagem do instrutor, 陳冠學

陳冠學 

國泰金控數位暨數據發展中心協理
3,168 aprendizes
1 Curso

oferecido por

Logotipo de Universidade Nacional de Taiwan

Universidade Nacional de Taiwan

Programa - O que você aprenderá com este curso

Semana
1

Semana 1

2 horas para concluir

體驗經濟與服務設計(上)

2 horas para concluir
11 vídeos (Total 71 mín.), 7 leituras, 1 teste
11 videos
1-0-1 服務模式課程綜覽11min
1-0-2 第一週課程概述44s
1-1-1 典型購物及結帳流程 vs. Amazon Go5min
1-1-2 經濟模式分類7min
1-1-3 體驗的四個領域10min
1-1-4 商品體驗化與使用者經驗6min
1-2 體驗經濟的案例:墨西哥水泥公司4min
1-3-1 何謂顧客犧牲6min
1-3-2 四種顧客犧牲9min
第一週課程小結4min
7 leituras
Syllabus5min
認識授課團隊&製作團隊2min
常見問題 (FAQs)5min
NTU MOOC課程問題詢問與回報管道1min
本週課程教師簡介:余峻瑜老師5min
Coursera 題組大挑戰 闖關說明1min
延伸閱讀:《體驗經濟時代》5min
1 exercício prático
第一週測驗(選擇題,計分)
Semana
2

Semana 2

2 horas para concluir

體驗經濟與服務設計(下)

2 horas para concluir
15 vídeos (Total 69 mín.), 2 leituras, 1 teste
15 videos
2-1-1 服務設計基本概念-17min
2-1-2 服務設計基本概念-25min
2-1-3 服務設計規劃模式5min
2-2-1 顧客旅程地圖4min
2-2-2 如何繪製顧客旅程地圖8min
2-2-3 繪製顧客旅程地圖時該問的五個問題2min
2-2-4 顧客旅程地圖範例 1~32min
2-3-1 痛點與顧客犧牲1min
2-3-2 同理心設計12min
2-3-3 同理心設計的應用盲點1min
2-3-4 同理心設計的流程2min
2-4-1 服務藍圖7min
2-4-2 顧客旅程地圖 vs 服務藍圖4min
第二週課程小結2min
2 leituras
延伸閱讀:〈The Service Concept: The Missing Link in Service Design Research〉5min
延伸閱讀:〈Spark Inovation through Empathic Design〉 5min
1 exercício prático
第二週測驗(選擇題,計分)10min
Semana
3

Semana 3

2 horas para concluir

服務管理與服務創新

2 horas para concluir
12 vídeos (Total 84 mín.), 2 leituras, 1 teste
12 videos
3-1-1 服務的三大定義2min
3-1-2 服務作業的五大特性4min
3-1-3 服務營運管理1min
3-1-4 服務三大策略11min
3-2-1 六標準差9min
3-2-2 DMAIC分析工具2min
3-2-3 案例1:網路購物客訴流程8min
3-2-4 案例2:商業銀行營業交易流程9min
3-3-1 服務創新的種類8min
3-3-2 案例:租車、銀行、二手書、飯店業11min
3-3-3 四種服務創新模式13min
2 leituras
本週課程教師簡介:郭佳瑋老師5min
延伸閱讀:《Service Management: Operations, Strategy, Information Technology》5min
1 exercício prático
第三週測驗(選擇題,計分)10min
Semana
4

Semana 4

2 horas para concluir

收益管理

2 horas para concluir
14 vídeos (Total 76 mín.), 2 leituras, 1 teste
14 videos
4-1-1 收益管理前言8min
4-1-2 如何差別定價7min
4-1-3 差別定價之應用1~3:航空業、服飾業、電影業7min
4-1-4 收益管理的挑戰與限制6min
4-2-1 差別定價7min
4-2-2 三級歧視2min
4-3-1 常見的差別定價方法1~410min
4-3-2 Uber 動態定價8min
4-4-1 影響顧客購買行為的因素3min
4-4-2 期望理論2min
4-4-3 心理預算4min
4-4-4 消費者心理與公平性4min
第四週課程小結1min
2 leituras
延伸閱讀:《Pricing and Revenue Optimization》5min
延伸閱讀:《洞悉價格背後的心理戰》5min
1 exercício prático
第四週測驗(選擇題,計分)10min
4.7
17 avaliaçõesChevron Right

Principais avaliações do 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)

por PLAug 22nd 2018

很喜歡Coursera題組大挑戰的題目設計,題目由淺入深,有些很直覺可以回答(也比較多人回答),有些要花比較多心力思考(討論區空空的很寂寞...),不過自己覺得有認真想過答案後,就比較能體會老師解說的內容了~謝謝製作團隊的用心!

por TDFeb 11th 2020

非常棒的课程!讲师们的思路非常清晰!l理论和案例结合的非常好,很充实也很有趣!老师们推荐的延伸阅读书籍也非常好,帮助在这个点开拓视野。赞!

Perguntas Frequentes – FAQ

  • Ao se inscrever para um Certificado, você terá acesso a todos os vídeos, testes e tarefas de programação (se aplicável). Tarefas avaliadas pelos colegas apenas podem ser enviadas e avaliadas após o início da sessão. Caso escolha explorar o curso sem adquiri-lo, talvez você não consiga acessar certas tarefas.

  • Quando você adquire o Certificado, ganha acesso a todo o material do curso, incluindo avaliações com nota atribuída. Após concluir o curso, seu Certificado eletrônico será adicionado à sua página de Participações e você poderá imprimi-lo ou adicioná-lo ao seu perfil no LinkedIn. Se quiser apenas ler e assistir o conteúdo do curso, você poderá frequentá-lo como ouvinte sem custo.

Mais dúvidas? Visite o Central de Ajuda ao Aprendiz.