Informações sobre o curso
4,799 visualizações recentes

100% online

Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.

Prazos flexíveis

Redefinir os prazos de acordo com sua programação.

Nível iniciante

Aprox. 14 horas para completar

Sugerido: 7 hours/week...

Chinês (tradicional)

Legendas: Chinês (tradicional)

100% online

Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.

Prazos flexíveis

Redefinir os prazos de acordo com sua programação.

Nível iniciante

Aprox. 14 horas para completar

Sugerido: 7 hours/week...

Chinês (tradicional)

Legendas: Chinês (tradicional)

Programa - O que você aprenderá com este curso

Semana
1
2 horas para concluir

體驗經濟與服務設計(上)

11 vídeos (Total 71 mín.), 7 leituras, 1 teste
11 videos
1-0-1 服務模式課程綜覽11min
1-0-2 第一週課程概述44s
1-1-1 典型購物及結帳流程 vs. Amazon Go5min
1-1-2 經濟模式分類7min
1-1-3 體驗的四個領域10min
1-1-4 商品體驗化與使用者經驗6min
1-2 體驗經濟的案例:墨西哥水泥公司4min
1-3-1 何謂顧客犧牲6min
1-3-2 四種顧客犧牲9min
第一週課程小結4min
7 leituras
Syllabus5min
認識授課團隊&製作團隊2min
常見問題 (FAQs)5min
NTU MOOC課程問題詢問與回報管道1min
本週課程教師簡介:余峻瑜老師5min
Coursera 題組大挑戰 闖關說明1min
延伸閱讀:《體驗經濟時代》5min
1 exercício prático
第一週測驗(選擇題,計分)
Semana
2
2 horas para concluir

體驗經濟與服務設計(下)

15 vídeos (Total 69 mín.), 2 leituras, 1 teste
15 videos
2-1-1 服務設計基本概念-17min
2-1-2 服務設計基本概念-25min
2-1-3 服務設計規劃模式5min
2-2-1 顧客旅程地圖4min
2-2-2 如何繪製顧客旅程地圖8min
2-2-3 繪製顧客旅程地圖時該問的五個問題2min
2-2-4 顧客旅程地圖範例 1~32min
2-3-1 痛點與顧客犧牲1min
2-3-2 同理心設計12min
2-3-3 同理心設計的應用盲點1min
2-3-4 同理心設計的流程2min
2-4-1 服務藍圖7min
2-4-2 顧客旅程地圖 vs 服務藍圖4min
第二週課程小結2min
2 leituras
延伸閱讀:〈The Service Concept: The Missing Link in Service Design Research〉5min
延伸閱讀:〈Spark Inovation through Empathic Design〉 5min
1 exercício prático
第二週測驗(選擇題,計分)10min
Semana
3
2 horas para concluir

服務管理與服務創新

12 vídeos (Total 84 mín.), 2 leituras, 1 teste
12 videos
3-1-1 服務的三大定義2min
3-1-2 服務作業的五大特性4min
3-1-3 服務營運管理1min
3-1-4 服務三大策略11min
3-2-1 六標準差9min
3-2-2 DMAIC分析工具2min
3-2-3 案例1:網路購物客訴流程8min
3-2-4 案例2:商業銀行營業交易流程9min
3-3-1 服務創新的種類8min
3-3-2 案例:租車、銀行、二手書、飯店業11min
3-3-3 四種服務創新模式13min
2 leituras
本週課程教師簡介:郭佳瑋老師5min
延伸閱讀:《Service Management: Operations, Strategy, Information Technology》5min
1 exercício prático
第三週測驗(選擇題,計分)10min
Semana
4
2 horas para concluir

收益管理

14 vídeos (Total 76 mín.), 2 leituras, 1 teste
14 videos
4-1-1 收益管理前言8min
4-1-2 如何差別定價7min
4-1-3 差別定價之應用1~3:航空業、服飾業、電影業7min
4-1-4 收益管理的挑戰與限制6min
4-2-1 差別定價7min
4-2-2 三級歧視2min
4-3-1 常見的差別定價方法1~410min
4-3-2 Uber 動態定價8min
4-4-1 影響顧客購買行為的因素3min
4-4-2 期望理論2min
4-4-3 心理預算4min
4-4-4 消費者心理與公平性4min
第四週課程小結1min
2 leituras
延伸閱讀:《Pricing and Revenue Optimization》5min
延伸閱讀:《洞悉價格背後的心理戰》5min
1 exercício prático
第四週測驗(選擇題,計分)10min
4.6
7 avaliaçõesChevron Right

50%

consegui um benefício significativo de carreira com este curso

Principais avaliações do 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)

por PLAug 22nd 2018

???Coursera???????????????????????????(???????)????????????(?????????...)?????????????????????????????????????????

Instrutores

Avatar

孔令傑

副教授 (Associate Professor)
資訊管理學系 (Department of Information Management)
Avatar

郭佳瑋

教授兼系主任 (Professor and Chair)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
Avatar

余峻瑜

助理教授 (Assistant Professor)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
Avatar

陳冠學

國泰金控數位暨數據發展中心協理

Sobre Universidade Nacional de Taiwan

We firmly believe that open access to learning is a powerful socioeconomic equalizer. NTU is especially delighted to join other world-class universities on Coursera and to offer quality university courses to the Chinese-speaking population. We hope to transform the rich rewards of learning from a limited commodity to an experience available to all. More courses information, the official Facebook Page: https://www.facebook.com/ntumooc2017/...

Perguntas Frequentes – FAQ

  • Ao se inscrever para um Certificado, você terá acesso a todos os vídeos, testes e tarefas de programação (se aplicável). Tarefas avaliadas pelos colegas apenas podem ser enviadas e avaliadas após o início da sessão. Caso escolha explorar o curso sem adquiri-lo, talvez você não consiga acessar certas tarefas.

  • Quando você adquire o Certificado, ganha acesso a todo o material do curso, incluindo avaliações com nota atribuída. Após concluir o curso, seu Certificado eletrônico será adicionado à sua página de Participações e você poderá imprimi-lo ou adicioná-lo ao seu perfil no LinkedIn. Se quiser apenas ler e assistir o conteúdo do curso, você poderá frequentá-lo como ouvinte sem custo.

Mais dúvidas? Visite o Central de Ajuda ao Aprendiz.