Informações sobre o curso
4.6
28 classificações
5 avaliações
100% online

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Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Prazos flexíveis

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Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Nível iniciante

Nível iniciante

Horas para completar

Aprox. 13 horas para completar

Sugerido: 7 hours/week...
Idiomas disponíveis

Chinês (tradicional)

Legendas: Chinês (tradicional)
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Programa - O que você aprenderá com este curso

Semana
1
Horas para completar
2 horas para concluir

體驗經濟與服務設計(上)

讓學習者了解經濟模式分類、體驗的四個領域、展示體驗經濟在現實生活中應用的案例、並舉出四種類型的顧客犧牲。...
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11 vídeos (total de (Total 71 mín.) min), 7 leituras, 2 testes
Video11 videos
1-0-1 服務模式課程綜覽11min
1-0-2 第一週課程概述44s
1-1-1 典型購物及結帳流程 vs. Amazon Go5min
1-1-2 經濟模式分類7min
1-1-3 體驗的四個領域10min
1-1-4 商品體驗化與使用者經驗6min
1-2 體驗經濟的案例:墨西哥水泥公司4min
1-3-1 何謂顧客犧牲6min
1-3-2 四種顧客犧牲9min
第一週課程小結4min
Reading7 leituras
Syllabus5min
認識授課團隊&製作團隊2min
常見問題 (FAQs)5min
NTU MOOC課程問題詢問與回報管道1min
本週課程教師簡介:余峻瑜老師5min
Coursera 題組大挑戰 闖關說明1min
延伸閱讀:《體驗經濟時代》5min
Quiz2 exercícios práticos
課前問卷 (Pre-survey)6min
第一週測驗(選擇題,計分)
Semana
2
Horas para completar
2 horas para concluir

體驗經濟與服務設計(下)

了解顧客痛點、顧客犧牲以及同理心設計的概念,了解顧客旅程地圖及服務藍圖的差異、並將其應用在實際生活當中。...
Reading
15 vídeos (total de (Total 69 mín.) min), 2 leituras, 1 teste
Video15 videos
2-1-1 服務設計基本概念-17min
2-1-2 服務設計基本概念-25min
2-1-3 服務設計規劃模式5min
2-2-1 顧客旅程地圖4min
2-2-2 如何繪製顧客旅程地圖8min
2-2-3 繪製顧客旅程地圖時該問的五個問題2min
2-2-4 顧客旅程地圖範例 1~32min
2-3-1 痛點與顧客犧牲1min
2-3-2 同理心設計12min
2-3-3 同理心設計的應用盲點1min
2-3-4 同理心設計的流程2min
2-4-1 服務藍圖7min
2-4-2 顧客旅程地圖 vs 服務藍圖4min
第二週課程小結2min
Reading2 leituras
延伸閱讀:〈The Service Concept: The Missing Link in Service Design Research〉5min
延伸閱讀:〈Spark Inovation through Empathic Design〉 5min
Quiz1 exercício prático
第二週測驗(選擇題,計分)10min
Semana
3
Horas para completar
2 horas para concluir

服務管理與服務創新

讓學習者了解服務營運基本意涵及如何應用創新於消費者服務體驗,課程中介紹不同服務營運工具及執行服務創新的基本元素。...
Reading
12 vídeos (total de (Total 84 mín.) min), 2 leituras, 1 teste
Video12 videos
3-1-1 服務的三大定義2min
3-1-2 服務作業的五大特性4min
3-1-3 服務營運管理1min
3-1-4 服務三大策略11min
3-2-1 六標準差9min
3-2-2 DMAIC分析工具2min
3-2-3 案例1:網路購物客訴流程8min
3-2-4 案例2:商業銀行營業交易流程9min
3-3-1 服務創新的種類8min
3-3-2 案例:租車、銀行、二手書、飯店業11min
3-3-3 四種服務創新模式13min
Reading2 leituras
本週課程教師簡介:郭佳瑋老師5min
延伸閱讀:《Service Management: Operations, Strategy, Information Technology》5min
Quiz1 exercício prático
第三週測驗(選擇題,計分)10min
Semana
4
Horas para completar
2 horas para concluir

收益管理

讓學習者理解收益管理及動態定價的基本觀念,並能運用動態定價在實際生活中,課程中並剖析可執行收益管理的場合及相關運用。...
Reading
14 vídeos (total de (Total 76 mín.) min), 2 leituras, 1 teste
Video14 videos
4-1-1 收益管理前言8min
4-1-2 如何差別定價7min
4-1-3 差別定價之應用1~3:航空業、服飾業、電影業7min
4-1-4 收益管理的挑戰與限制6min
4-2-1 差別定價7min
4-2-2 三級歧視2min
4-3-1 常見的差別定價方法1~410min
4-3-2 Uber 動態定價8min
4-4-1 影響顧客購買行為的因素3min
4-4-2 期望理論2min
4-4-3 心理預算4min
4-4-4 消費者心理與公平性4min
第四週課程小結1min
Reading2 leituras
延伸閱讀:《Pricing and Revenue Optimization》5min
延伸閱讀:《洞悉價格背後的心理戰》5min
Quiz1 exercício prático
第四週測驗(選擇題,計分)10min

Instrutores

Avatar

孔令傑

副教授 (Associate Professor)
資訊管理學系 (Department of Information Management)
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郭佳瑋

教授兼系主任 (Professor and Chair)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
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余峻瑜

助理教授 (Assistant Professor)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
Avatar

陳冠學

國泰金控數位暨數據發展中心協理

Sobre National Taiwan University

We firmly believe that open access to learning is a powerful socioeconomic equalizer. NTU is especially delighted to join other world-class universities on Coursera and to offer quality university courses to the Chinese-speaking population. We hope to transform the rich rewards of learning from a limited commodity to an experience available to all. More courses information, the official Facebook Page: https://www.facebook.com/ntumooc2017/...

Perguntas Frequentes – FAQ

  • Ao se inscrever para um Certificado, você terá acesso a todos os vídeos, testes e tarefas de programação (se aplicável). Tarefas avaliadas pelos colegas apenas podem ser enviadas e avaliadas após o início da sessão. Caso escolha explorar o curso sem adquiri-lo, talvez você não consiga acessar certas tarefas.

  • Quando você adquire o Certificado, ganha acesso a todo o material do curso, incluindo avaliações com nota atribuída. Após concluir o curso, seu Certificado eletrônico será adicionado à sua página de Participações e você poderá imprimi-lo ou adicioná-lo ao seu perfil no LinkedIn. Se quiser apenas ler e assistir o conteúdo do curso, você poderá frequentá-lo como ouvinte sem custo.

Mais dúvidas? Visite o Central de Ajuda ao Aprendiz.