相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理,服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代,科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具,但如何以人為本,則是企業在新時代的挑戰。
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服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)
Universidade Nacional de TaiwanInformações sobre o curso
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Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Nível iniciante
Aprox. 13 horas para completar
Chinês (tradicional)
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Programa - O que você aprenderá com este curso
2 horas para concluir
體驗經濟與服務設計(上)
2 horas para concluir
11 vídeos (Total 71 mín.), 7 leituras, 1 teste
2 horas para concluir
體驗經濟與服務設計(下)
2 horas para concluir
15 vídeos (Total 69 mín.), 2 leituras, 1 teste
3 horas para concluir
服務管理與服務創新
3 horas para concluir
12 vídeos (Total 84 mín.), 2 leituras, 1 teste
2 horas para concluir
收益管理
2 horas para concluir
14 vídeos (Total 76 mín.), 2 leituras, 1 teste
Avaliações
- 5 stars82,97%
- 4 stars15,60%
- 3 stars0,70%
- 2 stars0,70%
Principais avaliações do 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (EXPERIENCE, DESIGN, AND INNOVATION OF SERVICE MODELS: FROM PAIN POINTS TO SELLING POINTS)
por TD10 de fev de 2020
非常棒的课程!讲师们的思路非常清晰!l理论和案例结合的非常好,很充实也很有趣!老师们推荐的延伸阅读书籍也非常好,帮助在这个点开拓视野。赞!
por TL7 de abr de 2021
深入淺出,章節劃分也很合理,是很棒的服務體驗入門課!理論、案例兼具,最後結合實際的金融產業服務案例非常棒,謝謝四位老師~
por PL21 de ago de 2018
很喜歡Coursera題組大挑戰的題目設計,題目由淺入深,有些很直覺可以回答(也比較多人回答),有些要花比較多心力思考(討論區空空的很寂寞...),不過自己覺得有認真想過答案後,就比較能體會老師解說的內容了~謝謝製作團隊的用心!
por YC3 de jul de 2021
This course is very helpful for beginner to learn how to start a business.
Perguntas Frequentes – FAQ
Quando terei acesso às palestras e às tarefas?
O que recebo ao adquirir o Certificado?
Existe algum auxílio financeiro disponível?
Mais dúvidas? Visite o Central de Ajuda ao estudante.