Ce cours est le premier d’une série qui vise à vous préparer à un rôle de Spécialiste du Support Informatique débutant. Dans ce cours, vous serez initié au monde des technologies de l’information, ou IT (Information Technology). Vous découvrirez les différentes facettes des technologies de l’information, comme le matériel informatique, Internet, les logiciels informatiques, le dépannage et le service à la clientèle. Ce cours couvre une grande variété de sujets en informatique qui sont conçus pour ce programme de certification” into “cette formation certifiante.
Este curso faz parte do Certificado Profissional Suporte de TI do Google
Principes de base du support technique
oferecido por
Informações sobre o curso
Habilidades que você terá
- Code binaire
- Dépannage
- Linux
- Support Client
oferecido por

Grow with Google is an initiative that draws on Google's decades-long history of building products, platforms, and services that help people and businesses grow. We aim to help everyone – those who make up the workforce of today and the students who will drive the workforce of tomorrow – access the best of Google’s training and tools to grow their skills, careers, and businesses.
Programa - O que você aprenderá com este curso
Introduction à l’informatique
Bienvenue dans Principes de base du Support Technique, le premier cours du Google IT Support Certificat Professionnel ! En vous inscrivant à ce cours, vous faites le premier pas dans votre carrière dans le monde de la technologie. Pendant la première semaine de cours, vous apprendrez comment les ordinateurs ont été inventés, comment ils ont évolué au fil du temps et comment ils fonctionnent aujourd’hui. Nous apprendrons également ce qu’est un « Spécialiste du Support Informatique » et ce qu’il fait dans son travail. À la fin de ce module, vous saurez compter comme un ordinateur en utilisant le système binaire et comprendrez pourquoi ces calculs sont si puissants pour la société. Commençons !
Matériel
Au cours de la deuxième semaine de ce cours, nous allons apprendre ce qu'il y a à l'intérieur d'un ordinateur. Nous allons apprendre tout sur les composants matériels ou les différentes pièces à l'intérieur d'un ordinateur. Nous allons découvrir ce que font tous les composants et comment ils fonctionnent ensemble pour faire marcher un ordinateur. À la fin de ce module, vous saurez également comment construire un ordinateur à partir de zéro !
Système d’exploitation
Au cours de la troisième semaine de cours, nous nous familiariserons avec les systèmes d’exploitation (OS). Nous discuterons des systèmes d’exploitation les plus utilisés aujourd’hui et apprendrons comment ils interagissent avec le matériel informatique. Nous découvrirons le processus de démarrage d’un système d’exploitation et vous montrerons comment installer Windows, Linux et Mac OS X à partir de zéro. À la fin de ce module, vous interagirez directement avec les systèmes d’exploitation Windows et Linux via l’environnement Qwiklabs.
Réseautage
Lors de la quatrième semaine de ce cours, nous apprendrons ce qu'est le réseautage informatique. Nous explorerons l’histoire d’Internet et verront ce qu’est réellement « la toile ». Nous discuterons également de sujets tels que la confidentialité sur Internet, la sécurité et ce à quoi pourrait ressembler l’avenir d’Internet. Vous comprendrez également pourquoi Internet a des limites, même aujourd'hui. À la fin de ce module, vous saurez comment Internet fonctionne et reconnaîtrez les impacts positifs et négatifs d'Internet sur le monde.
Logiciel
Au cours de la cinquième semaine de ce cours, nous découvrirons les logiciels informatiques. Nous apprendrons ce qu'est réellement un logiciel et les différents types de logiciels que vous pouvez rencontrer en tant que spécialiste du support informatique. Nous examinerons également comment gérer les logiciels et revisiterons le concept d’« abstraction ». À la fin de ce module, vous utiliserez l'environnement Qwiklabs pour installer, mettre à jour et supprimer des logiciels sous les systèmes d'exploitation Windows et Linux.
Dépannage
Félicitations, vous êtes arrivé à la dernière semaine du cours ! Dans cette dernière semaine, vous découvrirez l’importance du dépannage et du support client. Nous passerons en revue quelques scénarios concrets que vous pourriez rencontrer dans un poste au service d'assistance ou de support informatique. Nous apprendrons pourquoi l'empathie avec un utilisateur est particulièrement importante lorsque l'on travaille dans un rôle technique. Enfin, nous apprendrons pourquoi la rédaction de documentation est un aspect important de tout poste informatique. À la fin de ce module, vous utiliserez des compétences non techniques et rédigerez des documents à communiquer aux autres.
Sobre Certificado Profissional Suporte de TI do Google
Préparez-vous à une carrière dans le domaine à forte croissance de l’informatique. Aucune expérience ni diplôme n’est requis. Au terme des 5 cours de ce programme vous maîtriserez les compétences très recherchées qui vous prépareront à un poste de niveau d'entrée. Vous pouvez obtenir le certificat en moins de 6 mois, à raison de 10 heures de cours par semaine.
75 % des diplômés Google Certificate aux États-Unis indiquent que leur carrière s’est améliorée dans les six mois suivant l’obtention du certificat* Ce programme vous prépare également aux examens CompTIA A+, le certificat informatique standard du secteur. Vous obtiendrez un double certificat lorsque vous aurez terminé les deux. Ce programme est approuvé par l’ACE®. Lorsque vous le terminez, vous pouvez gagner jusqu’à 12 crédits universitaires, l’équivalent de 4 cours de niveau licence. Si vous souhaitez approfondir vos connaissances de base en informatique, renseignez-vous sur le certificat professionnel Google IT Automation with Python. Découvrez ici tous les certificats Google Career. Maintenant 39 $ (économisez 10 $) ! *basé sur les réponses à un sondage auprès des diplômés du programme, États-Unis, 2021

Perguntas Frequentes – FAQ
Quando terei acesso às palestras e às tarefas?
O acesso a palestras e tarefas depende do tipo de inscrição. Se você participar de um curso como ouvinte, você poderá ver quase todo o conteúdo do curso gratuitamente. Para acessar tarefas valendo nota e obter um Certificado, você precisará adquirir a experiência do Certificado, durante ou após a participação como ouvinte. Se você não vir a opção de participar como ouvinte:
o curso pode não oferecer essa opção. Você pode experimentar um teste gratuito ou solicitar o auxílio financeiro.
Em vez disso, o curso pode oferecer 'Curso completo, sem Certificado'. Com esta opção, é possível ver todo o conteúdo do curso, enviar as avaliações necessárias e obter uma nota final. Isso também significa que você não poderá comprar uma experiência de Certificado.
O que recebo ao me inscrever para este certificado?
Quando você se inscreve em um curso, ganha acesso a todos os cursos no certificado e obtém um certificado quando completar o trabalho. Seu certificado eletrônico pode ser adicionado à sua página de Participações, de onde você pode imprimi-lo ou adicioná-lo ao seu perfil no LinkedIn. Se quiser apenas ler e assistir o conteúdo do curso, pode participar como ouvinte sem custo.
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