Fundação Instituto de Administração
Principais Elementos do Sucesso do Cliente
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Principais Elementos do Sucesso do Cliente

This course is part of Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente Specialization

Taught in Portuguese (Brazil)

Carlos Alves

Instructor: Carlos Alves

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There are 4 modules in this course

Este módulo apresenta os dez princípios que orientam o especialista no sucesso do cliente em sua busca por melhor atender o cliente para maximizar seus investimentos e atingir seus objetivos. Estes princípios estão divididos em três blocos: relacionamento, métricas e valor.

What's included

6 videos12 readings7 quizzes

Em negócios como serviço, a possibilidade de o cliente cancelar a assinatura é constante. Se você vender o produto ao cliente errado provavelmente ele irá abandonar o serviço em pouco tempo, e você arcará com os custos de aquisição do cliente que foi embora. Entender a adequação e segmentação dos clientes é fundamental para ter mais assertividade ao investir na conquista de mercado.

What's included

6 videos12 readings7 quizzes

É fundamental estabelecer métricas para poder monitorar a saúde do seu cliente, pois ele pode se tornar um promotor ou detrator do produto: assim é possível, ao longo de um contrato, atuar para impedir o cancelamento de uma subscrição e promover sua renovação como algo natural. Para isso você precisa medir o negócio e ter métricas que lhe ajudem a encontrar essas respostas. A área de Sucesso do Cliente deve fazer parte da estrutura organizacional, com metas e métricas de resultado definidas, como qualquer outra área.

What's included

6 videos12 readings8 quizzes

Só entregar o produto não é suficiente. Os clientes possuem um objetivo, pessoal ou profissional, ao realizar uma compra. Quanto mais difícil ou complexo for o uso do produto, mais complicado será alcançar o sucesso do cliente. Os times de Sucesso do Cliente e de desenvolvimento conjunto de soluções precisam andar juntos para construir algo intuitivo, simples, eficiente e que resolva o problema dos consumidores. Se o cliente encontrar este valor no que adquiriu, aumentam as chances de renovação e relacionamento de longo prazo.

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5.0 (5 ratings)
Carlos Alves
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Reviewed on Jan 18, 2023

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