Informações sobre o curso

Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Nível iniciante

Conhecimentos básicos em atendimento ao cliente.

Aprox. 41 horas para completar
Português (Brasil)

Habilidades que você terá

  • Entender as 10 leis do Sucesso do Cliente.
  • Desenvolver e utilizar métricas de Sucesso do Cliente.
  • Segmentar clientes conforme suas características.
Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Nível iniciante

Conhecimentos básicos em atendimento ao cliente.

Aprox. 41 horas para completar
Português (Brasil)

oferecido por

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Fundação Instituto de Administração

Programa - O que você aprenderá com este curso

Semana
1

Semana 1

10 horas para concluir

As 10 Leis do Sucesso do Cliente

10 horas para concluir
6 vídeos (Total 39 mín.), 12 leituras, 7 testes
Semana
2

Semana 2

10 horas para concluir

Relacionamento com o Cliente

10 horas para concluir
6 vídeos (Total 36 mín.), 12 leituras, 7 testes
Semana
3

Semana 3

11 horas para concluir

Domine as Métricas para Ter a Chave do Sucesso

11 horas para concluir
6 vídeos (Total 36 mín.), 12 leituras, 8 testes
Semana
4

Semana 4

10 horas para concluir

Co-Criação de Valor: O Sucesso do Cliente é o seu Sucesso

10 horas para concluir
6 vídeos (Total 37 mín.), 12 leituras, 7 testes

Sobre Programa de cursos integrados Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente

Fundamentos da Gestão do Sucesso do Cliente

Perguntas Frequentes – FAQ

Mais dúvidas? Visite o Central de Ajuda ao estudante.