[ÁUDIO_EM_BRANCO] Bom pessoal,

Guilherme de novo aqui, voltando para falar de ferramentas.

Como uma das empresas que eu trabalhei era uma startup bem estágio inicial e era SAS,

era Software as a Service, com muitas vendas remotas e tal, eu acho que dá

para a gente conversar pouquinho sobre ferramentas e o que é que a tecnologia,

ou então o mindset de startup, de ser ágil ajuda no empreendedorismo si,

na criação de uma empresa.

Então, aqui, acho que como quase qualquer coisa que a gente ensine,

pelo menos de vendas e criação de startup e tal, não é senso de foguete,

mas tem algumas coisinhas que a gente pode dar alguns toques.

Então, primeiro, o que é que precisa,

de uma maneira geral quando a gente fala de vendas e de B2B ou B2C, startup?

Você vai precisar de CRM,

que é sistema para você acompanhar os seus clientes, que status que está,

qual foi feita a apresentação, quando foi, quando foi mandado e-mail ou não.

Eu vou detalhar pouquinho dessas coisas que eu estou falando, quais eu já usei,

quais que eu já ouvi falar e algumas ferramentas inclusive para você descobrir

outras ferramentas.

Então, CRM com certeza você vai precisar para não ficar no Excel,

tem muito produto que faz isso, tem muito software que faz isso.

Planilhas de monitoramento de negócio.

Então, por mais que você tenha sistemas para algumas partes do negócio,

às vezes ajuda ter algumas planilhas.

Então, pensar quais são os pontos de performance ali, o que você tem que

acompanhar e arrumar jeito de acompanhar isso algumas planilhas pré-definidas.

Você não vai se livrar para sempre do Excel e do Google Sheets,

então usa isso ao seu favor.

Ferramentas de pesquisa, pesquisa eu digo não Google, com os seus clientes,

com potenciais clientes, tem várias ferramentas para isso.

É muito importante para você ver e ouvir do seu potencial cliente ou até dos

seus clientes o que é que está acontecendo.

Ou você vai acessar o mercado, deixa eu ver que tamanho que tem esse mercado,

que demanda que tem, faz uma pesquisa, manda no Facebook, no Instagram, sei lá,

e se consegue algumas respostas para tentar entender se esse mercado existe.

Então, essas ferramentas são bem boas.

Modelos prontos.

Então, como vendas, você vai precisar de modelo de proposta, por exemplo.

Claro, você vai adaptar bastante, mas o modelo,

a gente acabou de falar aqui de o formato da venda,

você pode deixar o negócio ali mais ou menos pronto e ir adaptando caso a caso.

Então, tem esses modelos prontos.

Conforme você vai crescendo como time, as pessoas tem ponto de partida mais fácil,

não tem que produzir muita coisa.

Contrato, essa é padrão.

Contrato é sempre muito parecido, então tem contrato padrão.

Mesma coisa é o NDA, aquele termo de confidencialidade de informações.

Tentar fazer isso, inclusive, o mais breve possível, uma página, duas páginas,

e ter padrão para que, é muito comum numa negociação: " preciso de NDA".

Já manda e já resolve.

Ferramentas de gestão, a gente vai falar pouquinho sobre isso,

que aí não é algo que você resolve fácil de [INCOMPREENSÍVEL] com uma planilha,

mas são coisas que você pode acompanhar,

tipo como está a produtividade da minha equipe ligações,

enfim, algumas coisas que você pode plugar outras ferramentas e ter gestão

pouquinho melhor sobre como a equipe de vendas e como os processos estão andando.

Repositório de arquivos, claro, já até vem na cabeça alguns nomes,

mas ter algum lugar que você tem os arquivos guardados.

Como a gente está falando de startup, a gente está 2018, é muito

importante ter a noção de que as coisas têm que estar disponíveis a toda hora.

Qualquer coisa que você precise instalar no computador e não consiga replicar isso

fácil, não tenha uma parte de servidor,

uma parte na nuvem fácil, não está prática.

Qualquer coisa, na falta de computador, não falta de celular,

não possa repor rápido e seguir trabalhando, não é bom.

Então, na própria Colaboradores,

o CEO dia foi roubado e roubaram o computador e o celular dele.

Duas horas ele estava operacional de novo, porque ele comprou

celular e estava tudo no Google Drive, tudo no Gmail, então é bem importante ter

essa sensação de que startup tem que andar rápido e o andar rápido não é só ter

velocidade na operação, é você conseguir ter contingências rápidas também.

Então, minimizar a quantidade de coisas instaladas e tal.

Hoje dia tem muito chromebook, que é algo que é 100 por cento na nuvem,

então quanto mais você puder usar esse tipo de tecnologia, excelente,

porque ele, literalmente,

você faz login outra máquina e você está com todas as suas ferramentas ali de novo.

São máquinas baratas para você crescer como companhia de uma maneira mais fácil,

enfim, algumas dicas aí.

Ferramentas de acompanhamento de to do's e priorizações.

Tem ferramentas que fazem só isso.

Como eu priorizo?

É muito comum isso desenvolvimento de produto, deve,

programadores, tem lá o backlog, o famoso backlog, de

tudo que tem que ser feito e você vai meio que passando ali, tem o Canvas, o Kanban,

são todos nomes que vocês já devem ter ouvido, tem muita ferramenta para isso.

Então, isso são algumas coisas que vocês vão precisar e como, como é que eu começo?

Não acho necessário num estado cedo, num estado inicial, pagar pelas ferramentas.

A maioria delas tem uma versão grátis que consegue solucionar por

bom tempo as necessidades de uma empresa crescimento, estágio inicial.

Lógico que, conforme o time vai crescendo, as ferramentas vão

necessitando de mais features, mais coisas para fazer, vai ficando mais complexo,

aí faz sentido você começar a pagar pouco pelas ferramentas si.

Mas, de início, eu diria que dá para viver muito bem com coisa grátis ou

pagando uma coisinha ou outra só.

Vou passar agora por algumas ferramentas e eu vou explicando e falando pouquinho

por cima, mas de novo, são algumas que eu conheço, algumas que eu já trabalhei e é

só para dar uma ideia do que é que pode ajudar e vocês vão acompanhando aí.

Então, ferramentas de prospecção ou de organização de leads, de organização do

processo de vendas, Linkedin, [INCOMPREENSÍVEL], Yesware, algumas delas.

Ferramentas de marketing digital, all in, resultados digitais,

mailchimp para e-mail, tem uma infinidade.

Ferramenta para gestão do processo de vendas,

CRM, pipedrive, essa eu usava, ferramenta poderosíssima, acho que não tem o free

mais, mas vale pagar quando você já está pouco mais avançado.

Insightly, Agendor,

Agendor se eu não me engano é brasileira e eu gosto de dizer quando é brasileiro,

porque a gente fomenta o nosso mercado, Zoho CRM, então várias ferramentas,

a Insightly e a Agendor, se eu não me engano, tem sim o free.

E aí vale super a pena, já desde o início, usar.

Especificamente disso, a ingestão de ciclo vida de clientes,

a ingestão de leads e tal, lembrem sempre que

uma decisão no início pode impactar uma decisão lá na frente.

É muito difícil depois que você cadastrou todos os seus leads que você levantou

ou os seus prospects clientes, informações de clientes da sua vida toda dos dois,

três primeiros anos de startup, você migrar isso para outra plataforma.

É complexo.

Então, e-mail é mais fácil porque é meio que Gmail mesmo e segue o jogo.

Então, ferramentas de marketing online, mailchimp,

eu quero mudar para outra, o histórico importa pouco menos,

você ganha muito mais mudando e aí é mais fácil,

agora quando o dado ligado é muito importante, vale a pena você avaliar.

Tipo, tá bom, vou começar [INCOMPREENSÍVEL] agora,

o quão fácil é migrar depois?

O quão fácil é, de repente, desencanar desses dados e ir para melhor,

porque o ganho que eu vou ter numa ferramenta melhor é muito maior do que os

dados antigos.

Ou então, vai ser muito difícil migrar, eu quero muito essa ferramenta no futuro,

eu vou começar desde já apesar de não precisar porque tem uma grátis,

então vale sempre ponderar isso.

Tracto, Proposify, então é fazer

materiais mais profissionais com visual mais bonito e acompanhar propostas e tal.

Então, vale a pena dar uma olhadinha nessas ferramentas.

Algumas acho que mais conhecidas, então Trello, Pipefy, que aí é para acompanhar,

to-do, backlog de coisas e priorização ali,

você faz grupo de trabalho ver onde é que estão as coisas e tal, muito útil.

Gmail, não preciso dizer, é quase que unanimidade hoje,

tem os seus de suit, tem as ferramentas do Google para várias outras vertentes e não

só e-mail e aí já pegando o gancho, Google Drive, então repositório de arquivos,

também quase unanimidade, até porque já está ligado ao Gmail, Google Calendar, mas

o Dropbox também é uma ótima solução, tem o Onedrive, etcetera, também não sei como

é que chama o do Microsoft, não uso muito, mas, enfim, tem outras soluções também.

Surveymonkey, que aí a gente começa a entrar pesquisa,

é bastante útil para fazer pesquisa, Tracksale é muito usado para NPS,

Net Promoter Score, então para fazer pesquisas de entender como é que você está

atendendo o seu público, enfim, outras ferramentas de pesquisa bem conhecidas.

Slack, outra ferramenta de comunicação interna muito forte,

já foi muitas vezes falada como o executor do e-mail, como quem vai matar o e-mail.

Eu acho que o e-mail não deixa de existir, porque comunicação entre empresas vai cair

no e-mail, mas é uma ferramenta muito útil para comunicação dentro da empresa.

Facebook lançou recentemente o Workplace, que é Facebook meio que interno, então

também resolve bastante isso, enfim, é uma ferramenta bastante poderosa o Slack.

Mailtrack, que é uma ferramenta, ele meio que linka no Gmail.

E ele coloca os dois tiquizinhos do WhatsApp no Gmail.

Então é bem útil, acho que ele tem uma parte free lá que dá boa ajuda.

E é bem legal pra você mandar Code Color ou Code Email e ver se a pessoa abriu.

Depois de uma primeira ligação de Boot Call mandar email e ver se a pessoa viu.

Porque você começar uma segunda ligação com "oi,

eu te mandei email, você viu?", é bem ruim.

Porque você meio que joga pra pessoa " estou te cobrando mesmo, na caruda".

Então se você já viu que ela viu, você já pode ter uma abordagem pouco diferente.

Você viu que ela não viu, eu vou por outro lado.

É bem útil essa ferramenta, dá pra usar ela bastante.

Tem várias outras como essa também.

Agora me foge o nome, mas, dá pra procurar.

O repórter, que é uma ferramentazinha que você,

se não me engano também pluga no Gmail, e ele pega de quem foi o email,

o remetente que mandou pra você ou pra quem você mandou quando é de outra empresa

e ele busca no Linkedin e na internet informações sobre essa pessoa.

Então ele meio que abre painelzinho do lado direito ali: informações sobre

essa pessoa.

Onde ela trabalha, onde ela estudou e tal.

Meio que é mais ou menos a mesma coisa que jogar o nome da pessoa no email,

no Google ou no Linkedin e buscar, mas ela meio que joga mais fácil ali.

Eu usava depois deixei de usar pouco porque eu achava mais fácil eu mesmo fazer

a busca, mas tem gente que gosta.

Algumas outras soluções que a gente usou com colaboradores de

outras empresas: Total Voice, porque, cara,

nada vai deixar de usar o telefone, nada vai matar o telefone.

Tem livro que eu gosto muito que é Delivering happiness.

É do Fundador da Zappos, aquela loja de sapato muito conhecida nos EUA,

que depois foi comprada pela Apple.

É o Tony Hsieh, ele fala muito sobre como ele ia na

contramão das empresas e ele colocava, e até hoje têm, telefones das Apples

no header da página, e ele sempre tá lá, a página muda inteira, mas o telefone tá lá.

Me fala o seguinte, nesse mundo digital, que você compete muito por atenção nas

mensagens online e no marketing, etc, se alguém pegar o telefone e te ligar,

você tem certeza que a pessoa tá prestando atenção você, por cinco, dez minutos,

você tem a atenção irrestrita dela por cinco ou dez minutos.

E isso não tem valor, tipo, é valiosíssimo nesse mundo que é corrido.

Então ele faz questão de deixar o telefone dele lá.

Eu acho que é mindset muito legal de ter como Startup e aí têm algumas ferramentas

muito boas pra ter uma URA, hora simples,

né, pra não cair no Call Center da vida, mas umas ferramentas de telefonia,

Total Voice era uma que a gente usava, brasileira, muito legal.

Hangouts, também do Google, então serve também como chat interno,

mas é uma baita ferramenta de conferência, então você pode fazer reuniões externas,

tal, só com voz ou voz e vídeo.

Útil pra caramba.

Reuniões muito grandes costuma dar uma travadinha, mas pro dia a dia é super bom.

Agora, duas soluções sensacionais,

principalmente naquele estágio inicial que você não quer pegar as soluções

mais caras e você precisa fazer algumas conexões com coisas que você já tem.

Que são o Zapier, que é internacional, e o Pluga, que é brasileiro.

E o que eles fazem?

Eles são conectores.

Então ele conecta ferramentas diferentes.

Então aí tem de tudo, tipo, pra usar dois exemplos aqui.

Total Voices e Google Sheets,

eu quero toda vez que eu receber- nem sei se tem essa integração- mas é tipo isso.

Toda ligação que eu receber, ele vai armazenar o número e a hora,

e quem atendeu e vai jogar isso numa planilha do Google Sheets.

Ele pluga diversos serviços.

Cara, é poderosíssimo!

A gente cansou de fazer soluções extremamente tupiniquins mesmo, na mão,

ligando uma coisa com a outra,

mas soluções robustas linkando produtos e fazendo o negócio funcionar.

É animal, isso vale a pena pra qualquer empresa e acho que até qualquer estágio,

mas principalmente no começo, porque dá pra você fazer umas coisas mais na mão.

Sem pagar ou pagando muito pouco.

Pluga também é brasileiro, está crescendo pouco mais.

Dá pra fazer umas coisas muito legais.

E as duas últimas que são ferramentas para buscar ferramentas,

então tem o Product Hunt e Alternative To- alternativa para.

Você joga lá e, por exemplo, o Alternativa para o Photoshop.

Aí ele te mostra todas as alternativas, se é grátis ou não é, quanto custa,

para determinado Software, seja online ou não.

O Product Hunt é parecido, mas você coloca lá a categoria ou o que você precisa

e ele te dá todos os produtos naquela categoria, né,

os serviços naquela categoria inclusive com Refusal, com Rota, então é animal.

É muito comum você pegar uma empresa de SAS e depois que você comprar que ela te

pede "me faz review lá no Product Hunt porque me ajuda".

Inclusive, se quem está assistindo é uma empresa de SAS, vale a pena tentar

estar lá pra poder aparecer e pedir também combinações de review e tal.

A maior ferramenta no final do dia vai ser buscador,

né, o Google, ou essas duas pra alguma coisa que você precisa.

Mas alguns nomes que eu dei aí dá pra ser pouco repartido.

Lógico, não cobri, nem era a ideia cobrir todas as ferramentas que tem por aí,

mas estas são algumas delas.

[MÚSICA]

Ferramentas (Parte 1)

Marketing e vendas B2B: Fechando novos negócios

Conheça os instrutores