Informações sobre o curso

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Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Nível iniciante
Aprox. 11 horas para completar
Inglês

O que você vai aprender

  • Define technical support, tech support, IT support, customer support mindset, the various levels of IT support, and the escalation matrix

  • Discover soft and technical skills required and opportunities available for a career in Technical Support

  • Explore the features and benefits of ticketing systems

  • Identify the various methodologies and frameworks popular in technical support

Habilidades que você terá

  • Information Technology
  • Customer Service
  • Ticketing Systems
  • Service Level Agreements
  • Technical Support
Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Nível iniciante
Aprox. 11 horas para completar
Inglês

oferecido por

Placeholder

IBM

Programa - O que você aprenderá com este curso

Semana
1

Semana 1

2 horas para concluir

Industry Professionals’ Guide to Technical Support

2 horas para concluir
10 vídeos (Total 42 mín.), 4 leituras, 2 testes
Semana
2

Semana 2

2 horas para concluir

Technical Support Skills and Opportunities

2 horas para concluir
8 vídeos (Total 40 mín.), 3 leituras, 2 testes
Semana
3

Semana 3

2 horas para concluir

Support Tools, Support Tiers, and Service-Level Agreements

2 horas para concluir
7 vídeos (Total 34 mín.), 5 leituras, 2 testes
Semana
4

Semana 4

2 horas para concluir

Ticketing Systems

2 horas para concluir
7 vídeos (Total 42 mín.), 4 leituras, 2 testes

Sobre Certificado Profissional Suporte técnico da IBM

Suporte técnico da IBM

Perguntas Frequentes – FAQ

Mais dúvidas? Visite o Central de Ajuda ao estudante.