Informações sobre o curso

70.457 visualizações recentes
Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Nível iniciante
Aprox. 12 horas para completar
Inglês

O que você vai aprender

  • Define technical support, tech support, IT support, customer support mindset, the various levels of IT support, and the escalation matrix

  • Discover soft and technical skills required and opportunities available for a career in Technical Support

  • Explore the features and benefits of ticketing systems

  • Identify the various methodologies and frameworks popular in technical support

Habilidades que você terá

  • Information Technology
  • Customer Service
  • Ticketing Systems
  • Service Level Agreements
  • Technical Support
Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Nível iniciante
Aprox. 12 horas para completar
Inglês

oferecido por

Placeholder

IBM Skills Network

Programa - O que você aprenderá com este curso

Classificação do conteúdoThumbs Up99%(1,061 classificações)
Semana
1
Semana 1
2 horas para concluir

Industry Professionals’ Guide to Technical Support

2 horas para concluir
9 vídeos (Total 39 mín.), 4 leituras, 2 testes
Semana
2
Semana 2
2 horas para concluir

Technical Support Skills and Opportunities

2 horas para concluir
9 vídeos (Total 43 mín.), 3 leituras, 2 testes
Semana
3
Semana 3
2 horas para concluir

Support Tools, Support Tiers, and Service-Level Agreements

2 horas para concluir
7 vídeos (Total 35 mín.), 5 leituras, 2 testes
Semana
4
Semana 4
3 horas para concluir

Ticketing Systems

3 horas para concluir
10 vídeos (Total 58 mín.), 4 leituras, 2 testes

Avaliações

Principais avaliações do INTRODUCTION TO TECHNICAL SUPPORT

Visualizar todas as avaliações

Sobre Certificado Profissional Suporte técnico da IBM

Suporte técnico da IBM

Perguntas Frequentes – FAQ

Mais dúvidas? Visite o Central de Ajuda ao estudante.