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Comentários e feedback de alunos de Diseño de Experiencia en Servicios da instituição Universidade Austral

4.8
estrelas
461 classificações

Sobre o curso

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

Melhores avaliações

JC

28 de nov de 2020

En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.

OD

17 de jan de 2022

Me gustó mucho el curso en relación al contenido pero también la dinámica que ocupan me ayudó a tener una mejor comprensión, baso en las lecturas pero también aterrizarlo en la práctica. ¡Gracias!

Filtrar por:

201 — 211 de 211 Avaliações para o Diseño de Experiencia en Servicios

por Camila S G

29 de jul de 2020

curso breve pero con mucha información útil, requiere tiempo para lectura

por Gustavo A C L

12 de out de 2020

Excelente curso para aprender todo sobre el diseño de experiencias.

por Natalia P V

28 de jun de 2020

Muy buena información, clara y comprensible.

por Maripas D L Á S H

21 de out de 2020

Excelente, tiene mucho conocimiento útil

por Wendy S

21 de out de 2020

Me canto este curso aprendí mucho

por Luciana S V

5 de jan de 2021

Mi opinión sobre el curso en cuanto a los contenidos asimilados y la forma de exponerlos es muy buena. Otra es mi opinión sobre el sistema de calificaciones de Coursera. Habiendo completado la entrega de todos mis trabajos, no podía finalizarlo por no disponer de trabajos de mis compañeros para calificar. Seria bueno que se implemente una forma diferente, mas ágil, e incluso instantánea de calificar a los alumnos.

por Pedro A H Z

2 de set de 2020

Esperaba conocer un poco más sobe estrategias para el diseño de experiencias, fue muy importante la base teórica y muy bien explicado. Sería interesante conocer desde la psicología, sociología o desde la comunicación como se puede crear experiencias de servicios que cumplan las expectativas de organizaciones y usuarios.

por Ivarelys F

30 de mar de 2020

Las guías de estudio (lecturas) se hacen muy tediosas. Sirven para complementar los videos, pero no son fáciles y rápidas de leer. Pueden transformarse también en videos formativos.

por TERESA M

5 de jun de 2020

Demaciados tecnicismos. Lenguaje muy abstracto.

por Camilo A H

14 de nov de 2020

Gracias

por Diego R

25 de jul de 2022

Way too superficial. Please add the word Introduction to the title. And instead of the teacher talking to the screen for some reason they thought it would be better to act it with the students... not planning to take the final task to get the certificate, I've jumped to the one from the University of Michigan which is much better on this topic