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Learner Reviews & Feedback for Diseño de Experiencia en Servicios by Universidad Austral

4.8
stars
573 ratings

About the Course

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

Top reviews

JC

Nov 28, 2020

En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.

OD

Jan 17, 2022

Me gustó mucho el curso en relación al contenido pero también la dinámica que ocupan me ayudó a tener una mejor comprensión, baso en las lecturas pero también aterrizarlo en la práctica. ¡Gracias!

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76 - 100 of 252 Reviews for Diseño de Experiencia en Servicios

By Johnn a P

Sep 4, 2020

formación excelente super didactica y centrada en el objetivo, recomiendo 100%....como puedo comprar mi certificacion?

By Doris P

May 24, 2020

Muy buen curso, los módulos son cortos y claros y cuentan con el respaldo teórico que permite reforzar el aprendizaje.

By Alexander R

Nov 23, 2020

Excelente curso, aporta mucho para el crecimiento personal y seguir el camino hacia el emprendimiento y la innovación

By Andrés M C

Oct 22, 2020

Excelente curso con gran contenido, muy recomendable de verdad felicidades a todo el equipo que hace esto posible!

By Jess N

Oct 4, 2020

Ls explicaciones dadas por el profesor eran precisas y claras. Su metodología de enseñanza es práctica y amigable.

By Vivian V S

Nov 15, 2020

es un excelente curso ya que podemos mejorar el servicio tanto a los clientes como a los empleados y compañeros

By Daniela T

Oct 13, 2020

Excelente curso, imparte herramientas necesarias para diseñar una mejor experiencia para el cliente/ usuario.

By Carlos A G M R

Apr 19, 2022

Muy bueno. amerita aun mas profundizacion en estos temas, aprendi a valorar y mejorar la oferta de servicios

By Luis T V

Jul 24, 2022

Muy buen curso para entender como se debe realizar el diseño de una experiencia de servicio. La congnision

By Paola M G P

Aug 4, 2020

La información que me dieron es una buen inicio a quien quiera iniciarse en el tema de diseño de servicios

By César O Z P

Aug 27, 2020

MUY BUEN CURSO ME GUSTO MUCHO Y APRENDE MUCHAS COSAS NUEVAS GRACIAS POR SU DEDICACIÓN HACIA LA ENSEÑANZA.

By Ruben A S L

Jun 3, 2020

Muy buena la formacion, abre la mente a explorar nuevas oportunidades en la prestación de los servicios

By Alejandra B

Nov 5, 2020

me parecio muy interesante el enfoque, el materia entregado claro y los videos concretos con ejemplos

By Maricely G

Oct 24, 2022

Muy interesante, practico y muy necesario para las empresas y negocios. Lo recomiendo ampliamente

By Lorena M

Sep 22, 2021

Muy buen curso. Súper explicativo y con mucho material de iniciación hacia la calidad de servicio

By dora e m d

Jan 15, 2024

El curso cumplió con todas las expectativas que esperaba hasta su finalización, lo recomendaré

By Karla G C

Oct 23, 2021

Excelente curso para quienes estamos siempre en búsqueda de mejorar el servicio que ofrecemos.

By Jimena T

Nov 6, 2020

Me gustó mucho la manera en la explicaban los temas y como los desarrollaban. ¡Muy satisfecha!

By ARGUELLO H J E

Sep 21, 2020

Excelente curso, se logra entender y aprender que el servicio va mas allá de ser atendidos.

By Rossy G

Jul 20, 2020

Excelente curso la verdad los ejemplos me ayudaron mucho mas entender el objetivo del curso

By Juan C C G

Sep 13, 2023

muy bueno y temas muy muy interesantes para mejorar los conceptos de experiencia y servios

By Fredy D

Aug 27, 2020

Excelente curso para profundizar en la Gestión de los Servicios, muy requerido hoy en día.

By RAFAEL H D O

Nov 1, 2020

he aumentado mi conocimiento gracias a este curso , colocarlo en practica es mi reto .

By Jaime M

Sep 29, 2021

Es un curso introductorio ,muy practico y dinamico para aprender dise{o de experiencias

By Steve A L

Nov 9, 2021

Se aborda la perspectiva del cliente desde varios enfoques muy creativos y diferentes.