Chevron Left
Voltar para Diseño de Experiencia en Servicios

Comentários e feedback de alunos de Diseño de Experiencia en Servicios da instituição Universidade Austral

4.8
estrelas
446 classificações
204 avaliações

Sobre o curso

En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso. ¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo entender a los usuarios y lo que buscan, y diseñar servicios que pongan sus necesidades como punto de partida? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa? Los temas tratados en este curso te proporcionarán una base teórica y algunas herramientas prácticas para crear excelentes experiencias de servicio centradas en el usuario. Desde que algunos sectores de servicios se han transformado hacia la denominada “economía de la atención”, “del entretenimiento” o “de la emoción”, el interés en esta área ha ido creciendo. Este curso te brindará un marco de referencia conceptual sobre la experiencia de servicios. Te invitamos a repasar los elementos que influyen en la misma, especialmente enfocados para aplicar en una organización....

Melhores avaliações

JC

28 de nov de 2020

En la actualidad, se requiere de la continua innovacion, y este curso nos enfoca siempre a revisar como estamos y como nos podemos preparar para la competencia desde un enfoque ético y trasparente.

OD

17 de jan de 2022

Me gustó mucho el curso en relación al contenido pero también la dinámica que ocupan me ayudó a tener una mejor comprensión, baso en las lecturas pero también aterrizarlo en la práctica. ¡Gracias!

Filtrar por:

176 — 200 de 205 Avaliações para o Diseño de Experiencia en Servicios

por marthazuyin c

27 de out de 2020

Muy buena

por Luisa F V R

4 de out de 2021

muy bien

por Daniela A M

21 de out de 2020

GENIAL

por Bruno C

29 de jan de 2022

T

por Santiago M

7 de set de 2020

Quizá se me hizo un poco pesado el ratio lectura/videos, con mucho más para leer que para ver en video, esto es un halago de todas formas ya que los videos y los debates en grupo están buenísimos y me hubiera gustado ver más de ese formato. Excelente curso y sobre todo, muy orientado a experiencias en el mundo real, cuando la mayoría de los cursos de UX hoy hacen foco en digital. Gracias Fausto y equipo!

por Florencia M

5 de fev de 2021

Este curso nos da brinda las herramientas para comenzar a pensar diseñar una experiencia de servicios. A través de los módulos vamos conociendo distintas matices que hacen posible lograr la experiencia. Los ejemplos que brinda Fausto son muy interesantes y sirven para fijar en la memoria los temas abordados.

por Paola R

7 de mar de 2022

Senti un poco que las explicaciones en los videos sobraban porque estaban mas completas las lecturas. Omitiria los videos , no considero que sean representativos para el curso como tal , podrian ser mas de ejemplos o actividades entre los que participan en el

por Sergio A B

21 de nov de 2020

ES un curso muy interesante y ofrece unos conceptos muy claros y herramientas valiosas para mejorar en la prestación de servicios a nuestros clientes, mediante la mejora en los diseños que se tienen actualmente y las experiencias que se le ofrecen.

por Mariel C

1 de nov de 2020

Es un excelente acercamiento a lo que es la gestión de experiencias. Qué elementos se deben tener en cuenta, ejemplos, y lo mejor, la orientación a servicios que tanto falta cursos de este estilo.

por Silvana G

2 de abr de 2022

Excelente curso, da una visión más amplia de la forma más óptima para diseñar un servicio para el cliente, nos muestra factores que se deben considerar y amplía la forma de visualizar al cliente

por HÉCTOR M O G

21 de abr de 2020

Algunas clases me parecieron que tenían un lenguaje muy técnico pero cuando vamos avanzando todo va aclarandose mas. Al inicio casi no entendía, me tocaba leer varias veces pero muy buen curso.

por Fanny L J S

25 de abr de 2022

Muy bueno solo consideros que el temario deberia ser representado en diapositivas para resaltar los datos mas relevantes del curso adicional que se vuelve mas vistoso y llamativo de leer.

por Ulises

11 de fev de 2021

La teoría y los conceptos brindados son de gran utilidad. Creo que se podría agregar mas práctica y ejemplos práctico de las herramientas de diseño.

por Franklin R I C

16 de abr de 2020

Muy bueno, muchas herramientas. Lo único es que podría explicar un poco más las herramientas para tener más dominio de cada una.

por Bernardo C

5 de abr de 2021

Buen curso con temáticas actualizadas.

Solo deberían mejorar el planteamiento del ejercicio final y el formato que requieren.

por Federico S

17 de ago de 2020

Creo que le falta un poco más de ejemplos concretos.

El tema del peer review fue complicado porque no me corregian.

por SERGIO G L C

9 de jun de 2022

Es muy buen curso introductorio y es un tema muy interesante, pero gustaría que tuviera más contendió.

por Juan P F C

17 de set de 2020

Felicitaciones, un explicativo el curso. El profe con mucho conocimiento y carisma. Gracias

por Dam D

19 de out de 2020

Muy buen curso, quiza un poco de practica. Pero en terminos generales excelen.

por Elizabeth N C

5 de jun de 2020

interesante el curso y lo hace de forma dinámica en sus vídeos de presentación

por Camila S G

29 de jul de 2020

curso breve pero con mucha información útil, requiere tiempo para lectura

por Gustavo A C L

12 de out de 2020

Excelente curso para aprender todo sobre el diseño de experiencias.

por Natalia P V

28 de jun de 2020

Muy buena información, clara y comprensible.

por Maripas D L Á S H

21 de out de 2020

Excelente, tiene mucho conocimiento útil

por Wendy S

21 de out de 2020

Me canto este curso aprendí mucho