Informações sobre o curso

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Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Nível iniciante
Aprox. 11 horas para completar
Espanhol
Legendas: Espanhol

O que você vai aprender

  • Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.

  • Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios. 

  • Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.

  • Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.  

Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Prazos flexíveis
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Nível iniciante
Aprox. 11 horas para completar
Espanhol
Legendas: Espanhol

Instrutores

oferecido por

Logotipo de Universidade Austral

Universidade Austral

Programa - O que você aprenderá com este curso

Semana
1

Semana 1

3 horas para concluir

Introducción - Experiencia en Servicios

3 horas para concluir
5 vídeos (Total 12 mín.), 4 leituras, 1 teste
5 videos
Objetivos de este curso1min
¿Por qué servicios: Servitización?3min
¿Qué es una experiencia?2min
El cuarto escalón3min
4 leituras
Bienvenidos al IAE Business School2min
Introducción a los servicios55min
Prestación: El momento de la verdad55min
Qué es una experiencia40min
1 exercício prático
Cuestionario Módulo 120min
Semana
2

Semana 2

2 horas para concluir

Elementos para el diseño

2 horas para concluir
4 vídeos (Total 11 mín.), 1 leitura, 1 teste
4 videos
Trabajar sobre expectativas y percepciones2min
Radiografía de una experiencia3min
Empezar por el contexto físico2min
1 leituras
Elementos para el diseño1h 30min
1 exercício prático
Cuestionario Módulo 220min
Semana
3

Semana 3

1 hora para concluir

El contexto y la cognición

1 hora para concluir
6 vídeos (Total 19 mín.), 1 leitura, 1 teste
6 videos
¿Cómo influir en el contexto?3min
El contexto relacional en el mundo de la empresa3min
Diseño y gestión de elementos sociales.3min
¿Qué es la cognición?2min
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3min
1 leituras
El contexto y la cognición45min
1 exercício prático
Cuestionario Módulo 320min
Semana
4

Semana 4

4 horas para concluir

La práctica: implementación

4 horas para concluir
4 vídeos (Total 12 mín.), 3 leituras, 2 testes
4 videos
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3min
Práctica. Temática en sintonía2min
Resumen3min
3 leituras
“La práctica”. Implementación54min
Herramientas de diseño54min
Reflexiones finales10min
1 exercício prático
Cuestionario Módulo 420min

Avaliações

Principais avaliações do DISEÑO DE EXPERIENCIA EN SERVICIOS

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Perguntas Frequentes – FAQ

  • O acesso a palestras e tarefas depende do tipo de inscrição. Se você participar de um curso como ouvinte, você poderá ver quase todo o conteúdo do curso gratuitamente. Para acessar tarefas valendo nota e obter um Certificado, você precisará adquirir a experiência do Certificado, durante ou após a participação como ouvinte. Se você não vir a opção de participar como ouvinte:

    • o curso pode não oferecer essa opção. Você pode experimentar um teste gratuito ou solicitar o auxílio financeiro.
    • Em vez disso, o curso pode oferecer 'Curso completo, sem Certificado'. Com esta opção, é possível ver todo o conteúdo do curso, enviar as avaliações necessárias e obter uma nota final. Isso também significa que você não poderá comprar uma experiência de Certificado.
  • Quando você adquire o Certificado, ganha acesso a todo o material do curso, incluindo avaliações com nota atribuída. Após concluir o curso, seu Certificado eletrônico será adicionado à sua página de Participações e você poderá imprimi-lo ou adicioná-lo ao seu perfil no LinkedIn. Se quiser apenas ler e assistir o conteúdo do curso, você poderá frequentá-lo como ouvinte sem custo.

  • Você poderá pedir reembolso total até duas semanas após a data do pagamento, ou (para cursos recém-iniciados) até duas semanas após o início da primeira sessão do curso, o que ocorrer por último. Você não poderá receber reembolso após obter o Certificado de Curso, mesmo que tenha completado o curso dentro do período de duas semanas. Veja nossa política para o reembolso total.

  • Sim, a Coursera oferece auxílio financeiro aos alunos que não podem pagar a taxa. Faça a solicitação clicando no link Auxílio financeiro, abaixo do botão "Inscreva-se" à esquerda. Você será solicitado a preencher um formulário e será notificado se for aprovado. Saiba mais.

Mais dúvidas? Visite o Central de Ajuda ao Aprendiz.