En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
oferecido por
Diseño de Experiencia en Servicios
Universidade AustralInformações sobre o curso
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Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Nível iniciante
Aprox. 10 horas para completar
Espanhol
Legendas: Espanhol
O que você vai aprender
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
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Universidade Austral
La Universidad Austral se propone servir a la sociedad a través de la búsqueda de la verdad, mediante el desarrollo y transmisión del conocimiento, la formación en las virtudes y la atención de cada persona según su destino trascendente, proponiendo un estilo de liderazgo intelectual, profesional, social y público.
Programa - O que você aprenderá com este curso
3 horas para concluir
Introducción - Experiencia en Servicios
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero tomaremos como punto de partida los objetivos de este curso para luego hacer foco en la Naturaleza y particularidades de los Servicios y la tendencia en negocios llamada “Servitización”. Además, veremos la definición de Experiencia; así como también conoceremos algunas empresas de servicios y en qué consiste la economía de la experiencia.
3 horas para concluir
5 vídeos (Total 12 mín.), 4 leituras, 1 teste
5 videos
Objetivos de este curso1min
¿Por qué servicios: Servitización?3min
¿Qué es una experiencia?2min
El cuarto escalón3min
4 leituras
Bienvenidos al IAE Business School2min
Introducción a los servicios55min
Prestación: El momento de la verdad55min
Qué es una experiencia40min
1 exercício prático
Cuestionario Módulo 120min
2 horas para concluir
Elementos para el diseño
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos con los conceptos de Diseño y gestión de experiencias; así como las expectativas y percepciones. Además, veremos la radiografía de una experiencia y conoceremos el contexto físico necesario para modificar una experiencia.
2 horas para concluir
4 vídeos (Total 11 mín.), 1 leitura, 1 teste
4 videos
Trabajar sobre expectativas y percepciones2min
Radiografía de una experiencia3min
Empezar por el contexto físico2min
1 leituras
Elementos para el diseño1h 30min
1 exercício prático
Cuestionario Módulo 220min
1 hora para concluir
El contexto y la cognición
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero trabajaremos en función del desafío de incluir el contexto relacional, cómo influir en este contexto y el funcionamiento del mismo en el mundo de la empresa. Además, veremos el diseño y gestión de elementos sociales y su vínculo con el contexto relacional; así como también la definición de cognición y cómo modificarla en función del servicio.
1 hora para concluir
6 vídeos (Total 19 mín.), 1 leitura, 1 teste
6 videos
¿Cómo influir en el contexto?3min
El contexto relacional en el mundo de la empresa3min
Diseño y gestión de elementos sociales.3min
¿Qué es la cognición?2min
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3min
1 leituras
El contexto y la cognición45min
1 exercício prático
Cuestionario Módulo 320min
3 horas para concluir
La práctica: implementación
En este módulo abordaremos los siguientes contenidos: Primero continuaremos trabajando en cómo modificar la cognición en función del servicio y el proceso de transformación. Además, veremos la “práctica” aplicada a servicios, temática en sintonía y para finalizar revisaremos un resumen integrador de todo el contenido trabajado.
3 horas para concluir
4 vídeos (Total 12 mín.), 3 leituras, 2 testes
4 videos
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3min
Práctica. Temática en sintonía2min
Resumen3min
3 leituras
“La práctica”. Implementación54min
Herramientas de diseño54min
Reflexiones finales10min
1 exercício prático
Cuestionario Módulo 420min
Avaliações
Principais avaliações do DISEÑO DE EXPERIENCIA EN SERVICIOS
por HG20 de Abr de 2020
Algunas clases me parecieron que tenían un lenguaje muy técnico pero cuando vamos avanzando todo va aclarandose mas. Al inicio casi no entendía, me tocaba leer varias veces pero muy buen curso.
por DL10 de Ago de 2020
Me encantó!!! Fue muy dinámica, me hizo ver las cosas desde puntos de vista diferentes, amplió mi perspectiva. Las lecturas fueran amenas y fáciles de entender. Me gustó mucho!!! Gracias!!!
por JG15 de Jun de 2020
Me gusto mucho, tenia mucha expectativa desde el inicio; pero poco a poco fue cambiando mi punto de vista, e ir tomando uno enfocado al cliente final. Felicitaciones! me gusto mucho...
por MN22 de Jun de 2020
Es un tema muy interesante, que debemos manejar hoy día todas las personas para entender en donde podemos agregar valor a nuestros servicios y convertirlos en experiencias memorables.
Perguntas Frequentes – FAQ
Quando terei acesso às palestras e às tarefas?
O acesso a palestras e tarefas depende do tipo de inscrição. Se você participar de um curso como ouvinte, você poderá ver quase todo o conteúdo do curso gratuitamente. Para acessar tarefas valendo nota e obter um Certificado, você precisará adquirir a experiência do Certificado, durante ou após a participação como ouvinte. Se você não vir a opção de participar como ouvinte:
- o curso pode não oferecer essa opção. Você pode experimentar um teste gratuito ou solicitar o auxílio financeiro.
- Em vez disso, o curso pode oferecer 'Curso completo, sem Certificado'. Com esta opção, é possível ver todo o conteúdo do curso, enviar as avaliações necessárias e obter uma nota final. Isso também significa que você não poderá comprar uma experiência de Certificado.
O que recebo ao adquirir o Certificado?
Quando você adquire o Certificado, ganha acesso a todo o material do curso, incluindo avaliações com nota atribuída. Após concluir o curso, seu Certificado eletrônico será adicionado à sua página de Participações e você poderá imprimi-lo ou adicioná-lo ao seu perfil no LinkedIn. Se quiser apenas ler e assistir o conteúdo do curso, você poderá frequentá-lo como ouvinte sem custo.
Is financial aid available?
Sim, a Coursera oferece auxílio financeiro aos alunos que não podem pagar a taxa. Faça a solicitação clicando no link Auxílio financeiro, abaixo do botão "Inscreva-se" à esquerda. Você será solicitado a preencher um formulário e será notificado se for aprovado. Saiba mais.
Mais dúvidas? Visite o Central de Ajuda ao Aprendiz.
