Informações sobre o curso

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Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Nível iniciante
Aprox. 10 horas para completar
Espanhol

O que você vai aprender

  • Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.

  • Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios. 

  • Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.

  • Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.  

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Espanhol

Instrutores

oferecido por

Placeholder

Universidade Austral

Programa - O que você aprenderá com este curso

Classificação do conteúdoThumbs Up99%(1,233 classificações)Info
Semana
1

Semana 1

3 horas para concluir

Introducción - Experiencia en Servicios

3 horas para concluir
5 vídeos (Total 12 mín.), 4 leituras, 1 teste
5 videos
Objetivos de este curso1min
¿Por qué servicios: Servitización?3min
¿Qué es una experiencia?2min
El cuarto escalón3min
4 leituras
Bienvenidos al IAE Business School2min
Introducción a los servicios55min
Prestación: El momento de la verdad55min
Qué es una experiencia40min
1 exercício prático
Cuestionario Módulo 120min
Semana
2

Semana 2

2 horas para concluir

Elementos para el diseño

2 horas para concluir
4 vídeos (Total 11 mín.), 1 leitura, 1 teste
4 videos
Trabajar sobre expectativas y percepciones2min
Radiografía de una experiencia3min
Empezar por el contexto físico2min
1 leituras
Elementos para el diseño1h 30min
1 exercício prático
Cuestionario Módulo 220min
Semana
3

Semana 3

1 hora para concluir

El contexto y la cognición

1 hora para concluir
6 vídeos (Total 19 mín.), 1 leitura, 1 teste
6 videos
¿Cómo influir en el contexto?3min
El contexto relacional en el mundo de la empresa3min
Diseño y gestión de elementos sociales.3min
¿Qué es la cognición?2min
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3min
1 leituras
El contexto y la cognición45min
1 exercício prático
Cuestionario Módulo 320min
Semana
4

Semana 4

3 horas para concluir

La práctica: implementación

3 horas para concluir
4 vídeos (Total 12 mín.), 3 leituras, 2 testes
4 videos
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3min
Práctica. Temática en sintonía2min
Resumen3min
3 leituras
“La práctica”. Implementación54min
Herramientas de diseño54min
Reflexiones finales10min
1 exercício prático
Cuestionario Módulo 420min

Avaliações

Principais avaliações do DISEÑO DE EXPERIENCIA EN SERVICIOS

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Perguntas Frequentes – FAQ

Mais dúvidas? Visite o Central de Ajuda ao Aprendiz.