Informações sobre o curso

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Certificados compartilháveis

Tenha o certificado após a conclusão

100% on-line

Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.

Prazos flexíveis

Redefinir os prazos de acordo com sua programação.

Nível iniciante

Aprox. 11 horas para completar

Sugerido: 4 semanas (2 - 5 horas/semana)...

Espanhol

Legendas: Espanhol

O que você vai aprender

  • Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.

  • Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios. 

  • Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.

  • Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.  

Certificados compartilháveis

Tenha o certificado após a conclusão

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Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.

Prazos flexíveis

Redefinir os prazos de acordo com sua programação.

Nível iniciante

Aprox. 11 horas para completar

Sugerido: 4 semanas (2 - 5 horas/semana)...

Espanhol

Legendas: Espanhol

oferecido por

Logotipo de Universidade Austral

Universidade Austral

Programa - O que você aprenderá com este curso

Semana
1

Semana 1

3 horas para concluir

Introducción - Experiencia en Servicios

3 horas para concluir
4 vídeos (Total 10 mín.), 3 leituras, 1 teste
4 videos
¿Por qué servicios: Servitización?3min
¿Qué es una experiencia?2min
El cuarto escalón3min
3 leituras
Introducción a los servicios55min
Prestación: El momento de la verdad55min
Qué es una experiencia40min
1 exercício prático
Cuestionario Módulo 120min
Semana
2

Semana 2

2 horas para concluir

Elementos para el diseño

2 horas para concluir
4 vídeos (Total 11 mín.), 1 leitura, 1 teste
4 videos
Trabajar sobre expectativas y percepciones2min
Radiografía de una experiencia3min
Empezar por el contexto físico2min
1 leituras
Elementos para el diseño1h 30min
1 exercício prático
Cuestionario Módulo 220min
Semana
3

Semana 3

1 hora para concluir

El contexto y la cognición

1 hora para concluir
6 vídeos (Total 19 mín.), 1 leitura, 1 teste
6 videos
¿Cómo influir en el contexto?3min
El contexto relacional en el mundo de la empresa3min
Diseño y gestión de elementos sociales.3min
¿Qué es la cognición?2min
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3min
1 leituras
El contexto y la cognición45min
1 exercício prático
Cuestionario Módulo 320min
Semana
4

Semana 4

4 horas para concluir

La práctica: implementación

4 horas para concluir
4 vídeos (Total 12 mín.), 3 leituras, 2 testes
4 videos
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3min
Práctica. Temática en sintonía2min
Resumen3min
3 leituras
“La práctica”. Implementación54min
Herramientas de diseño54min
Reflexiones finales10min
1 exercício prático
Cuestionario Módulo 420min

Perguntas Frequentes – FAQ

  • Ao se inscrever para um Certificado, você terá acesso a todos os vídeos, testes e tarefas de programação (se aplicável). Tarefas avaliadas pelos colegas apenas podem ser enviadas e avaliadas após o início da sessão. Caso escolha explorar o curso sem adquiri-lo, talvez você não consiga acessar certas tarefas.

  • Quando você adquire o Certificado, ganha acesso a todo o material do curso, incluindo avaliações com nota atribuída. Após concluir o curso, seu Certificado eletrônico será adicionado à sua página de Participações e você poderá imprimi-lo ou adicioná-lo ao seu perfil no LinkedIn. Se quiser apenas ler e assistir o conteúdo do curso, você poderá frequentá-lo como ouvinte sem custo.

Mais dúvidas? Visite o Central de Ajuda ao Aprendiz.