En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
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Diseño de Experiencia en Servicios
Universidade AustralInformações sobre o curso
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Prazos flexíveis
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Certificados compartilháveis
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100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Nível iniciante
Aprox. 10 horas para completar
Espanhol
O que você vai aprender
Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
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Programa - O que você aprenderá com este curso
3 horas para concluir
Introducción - Experiencia en Servicios
3 horas para concluir
5 vídeos (Total 12 mín.), 4 leituras, 1 teste
2 horas para concluir
Elementos para el diseño
2 horas para concluir
4 vídeos (Total 11 mín.), 1 leitura, 1 teste
1 hora para concluir
El contexto y la cognición
1 hora para concluir
6 vídeos (Total 19 mín.), 1 leitura, 1 teste
3 horas para concluir
La práctica: implementación
3 horas para concluir
4 vídeos (Total 12 mín.), 3 leituras, 2 testes
Avaliações
- 5 stars84,32%
- 4 stars12,61%
- 3 stars2,48%
- 2 stars0,38%
- 1 star0,19%
Principais avaliações do DISEÑO DE EXPERIENCIA EN SERVICIOS
por MM21 de ago de 2021
Un curso muy bueno ya que proporciona las herramientas y fundamentos para el diseño de experiencias en el ámbito de servicios, un sector cada vez más cambiante, exigente y global.
por JR15 de jun de 2020
Me gusto mucho, tenia mucha expectativa desde el inicio; pero poco a poco fue cambiando mi punto de vista, e ir tomando uno enfocado al cliente final.
Felicitaciones! me gusto mucho...
por OD17 de jan de 2022
Me gustó mucho el curso en relación al contenido pero también la dinámica que ocupan me ayudó a tener una mejor comprensión, baso en las lecturas pero también aterrizarlo en la práctica. ¡Gracias!
por ED22 de ago de 2022
Me gustó el contenido, las herramientas. Si me preguntaran ... ¿Qué hace falta para ser una mejor experiencia?. Diría los espacios para aclarar inquietudes. Porque el material motiva a querer más.
Perguntas Frequentes – FAQ
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Mais dúvidas? Visite o Central de Ajuda ao estudante.
