جذب العملاء هو عامل مؤثر وأساسي للبقاء في السوق، لكن في ظل المنافسة الشرسة أصبحت عملية الحفاظ على العملاء هي المهمة الأصعب، لذلك أصبحت عملية تطوير جسر من الثقة وتوفير قناة اتصال فعّالة بين الشركة وعملائها في مقدمة مهام ووظائف الشركة، وبالتالي أصبحت وظيفة خدمة العملاء (Customer Service) وظيفة استراتيجية حساسة تفوق أهميتها العديد من الوظائف الأخرى.
oferecido por


خدمة العملاء | Customer Service
Alfaisal UniversityInformações sobre o curso
Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Nível iniciante
خبرة في مجال خدمة العملاء
Aprox. 2 horas para completar
Árabe
Legendas: Árabe
Habilidades que você terá
- المهارات الخدمية
- خدمة العملاء
- مهارات التواصل
Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Nível iniciante
خبرة في مجال خدمة العملاء
Aprox. 2 horas para completar
Árabe
Legendas: Árabe
oferecido por

Alfaisal University
Founded in 2002, Alfaisal University is a fully accredited NCAAA institute of higher education located in the Kingdom of Saudi Arabia.
Programa - O que você aprenderá com este curso
2 horas para concluir
خدمة العملاء
ستزودك هذه الدورة باطلاع واسع ودقيق على مجموعة من المحاور المتعلقة بهذا الموضوع، مثل: فهم كيفية متابعة العملاء وطريقة التعامل مع متطلباتهم وشكواهم، تبيان مسؤوليات قسم خدمة العملاء، التعرف على فوائد إعداد خطة خدمة العملاء، استعراض الأشياء التي يجب تجنبها عند التعامل مع العملاء، إيضاح صفات موظف خدمة العملاء.
2 horas para concluir
8 vídeos (Total 36 mín.), 1 leitura, 6 testes
Perguntas Frequentes – FAQ
Quando terei acesso às palestras e às tarefas?
O que recebo ao adquirir o Certificado?
Qual é a política de reembolso?
Mais dúvidas? Visite o Central de Ajuda ao estudante.