Informações sobre o curso

Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Nível iniciante

At least two to three years of work experience and no graduate degree is recommended.

Aprox. 7 horas para completar
Inglês

Habilidades que você terá

  • 4. Learn from human resource functions how to shape customer expectations in the same way that HR shapes employee expectations
  • 5. Understand why abandoning customers with unrealistic expectations improves the bottom line
  • 3. Understand why shaping customer expectations requires a unique skillset
  • 2. Understand why customers’ attitudes are becoming more divergent
  • 1. Learn how to segment based on customer expectations
Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Nível iniciante

At least two to three years of work experience and no graduate degree is recommended.

Aprox. 7 horas para completar
Inglês

oferecido por

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University System of Georgia

Programa - O que você aprenderá com este curso

Semana
1
Semana 1
3 horas para concluir

How to Manage Diverging Customer Expectations (parts 1 and 2)

3 horas para concluir
21 vídeos (Total 67 mín.), 4 leituras, 2 testes
Semana
2
Semana 2
4 horas para concluir

How to Manage Diverging Customer Expectations (parts 3 and 4)

4 horas para concluir
21 vídeos (Total 60 mín.), 1 leitura, 3 testes

Sobre Programa de cursos integrados Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth

Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth

Perguntas Frequentes – FAQ

Mais dúvidas? Visite o Central de Ajuda ao estudante.