Informações sobre o curso

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Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Nível intermediário

2 years experience as an operations specialist.

Aprox. 8 horas para completar
Inglês

O que você vai aprender

  • Describe how to manage virtual agent environments

  • Identify general best practices for virtual agents.

  • Identify key aspects such as security and compliance in the context of contact centers.

Habilidades que você terá

  • Operations Management
  • Environment management
Prazos flexíveis
Redefinir os prazos de acordo com sua programação.
Certificados compartilháveis
Tenha o certificado após a conclusão
100% on-line
Comece imediatamente e aprenda em seu próprio cronograma.
Nível intermediário

2 years experience as an operations specialist.

Aprox. 8 horas para completar
Inglês

Instrutores

oferecido por

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Programa - O que você aprenderá com este curso

Semana
1

Semana 1

12 minutos para concluir

Course Overview

12 minutos para concluir
1 vídeo (Total 2 mín.), 1 leitura
3 horas para concluir

Environment Management

3 horas para concluir
5 vídeos (Total 10 mín.)
3 horas para concluir

Drawing Insights from Recordings with SAF

3 horas para concluir
7 vídeos (Total 12 mín.)
Semana
2

Semana 2

21 minutos para concluir

Intelligence Assistance for Live Agents

21 minutos para concluir
5 vídeos (Total 19 mín.)
15 minutos para concluir

Compliance and Security

15 minutos para concluir
4 vídeos (Total 7 mín.)
17 minutos para concluir

Best Practices

17 minutos para concluir
5 vídeos (Total 11 mín.)
1 minuto para concluir

Course Summary

1 minuto para concluir
1 vídeo (Total 1 mín.)

Perguntas Frequentes – FAQ

Mais dúvidas? Visite o Central de Ajuda ao estudante.