Operações e suporte

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    Perguntas frequentes sobre Operações e suporte

  • Suporte e operações é um termo amplo que abrange todos os serviços fornecidos pela equipe de tecnologia da informação (TI) de uma organização. Isso inclui o gerenciamento de dispositivos de hardware, aplicativos de software e administração de rede, assim como o fornecimento de solução de problemas e assistência técnica para operações de TI internas e voltadas para o cliente.

    Como a área de Suporte e operações cobre uma ampla variedade de serviços de TI, esse campo está em constante evolução em resposta a tecnologias e aplicativos emergentes. Por exemplo, hoje os especialistas em operações de TI estão cada vez mais focados em questões relacionadas à computação em nuvem e à Internet das Coisas (IoT) — duas tecnologias que basicamente não existiam há uma década! Independentemente das tecnologias de TI em questão, as equipes de Suporte e Operações visam promover a consistência, qualidade e confiabilidade do serviço.